Senior Bestuursadviseur

De afdeling Klantinteractie & -services (KI&S) is voor veel Nederlanders het gezicht van de Belastingdienst. KI&S is verantwoordelijk voor de informatievoorziening en interactie met burgers en bedrijven (klanten). Dit gebeurt via de kanalen website, social media, portals, BelastingTelefoon (telefonie) en berichten (brieven en digitale berichten). De afdeling waarvoor je komt te werken, Bureau Directeursondersteuning (BDO), is onderdeel van KI&S en levert een zeer belangrijke bijdrage aan passende dienstverlening aan burgers en bedrijven.

Dit doe je bij de Belastingdienst

Bij BDO adviseren wij de algemeen directeur, de overige directeuren, afdelingshoofden en vestigingsmanagers op alle voorkomende bedrijfsvoering onderwerpen. Daarbij adviseer jij ze bij hun verantwoordelijkheid op het gebied van personeelsvraagstukken en organisatieontwikkelingen die daarbij komen kijken. En dat is slechts een deel van jouw veelzijdige functie!

De afdeling kent een aantal thematische clusters, waarbij jij komt te werken in het cluster Organisatie & Personeel. Samen met de collega’s vanuit de andere clusters (zoals Planning Finance & Control, Informatiemanagement Data & Security en het cluster Strategie) zorgt de afdeling voor een integraal advies aan het management. Je primaire focus zal liggen op binden en boeien van medewerkers, vitaliteit en werkplezier en het terugdringen van verzuim. Daarnaast is de directie volop in verandering, waarbij het cluster O&P een belangrijke rol speelt in deze doorontwikkelingJe bent in staat helder aan te geven wat de impact van veranderingen is op de organisatie en medewerkers. Je bent samen met je collega’s uit het cluster O&P sparringpartner van de directieleden. Omgevingsbewustzijn en een goed ontwikkelde (bestuurlijke en medezeggenschaps) antenne helpen hier enorm bij. Je kunt makkelijk schakelen tussen verschillende rollen, bouwt snel een goed netwerk op, weet mensen en inhoudelijke thema’s te verbinden en zo O&P vraagstukken verder te brengen. Je kunt zowel op de grote lijnen meedenken als ook actiegericht uitvoering coördineren. Dit maakt dat het een hele uitdagende en gevarieerde functie is.

Een bijzondere baan, omdat...

• Je een belangrijk sparringpartner en adviseur van het MT en de directeuren bent.
• Je eraan bijdraagt dat de Belastingdienst zijn strategische doelstellingen haalt.
• Je werkt in het dynamische proces van klantinteractie.
• Je veel samenwerkt met uiteenlopende partijen binnen de organisatie, en dus snel een interessant netwerk opbouwt.

“Bij de directie Klantinteractie en -services komen veel verschillende vraagstukken langs. Mijn uitdaging is om vanuit de O&P-ambitie te werken aan een wendbare en flexibele directie, waar collega's vitaal en met plezier werken, gewaardeerd worden voor hun inzet en trots zijn op het resultaat wat voor burgers en bedrijven wordt neergezet."

Nicolette Nieuwveld, coördinerend bestuursadviseur O&P.

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt HBO-werk- en -denkniveau op het gebied van bestuurskunde, organisatiekunde, HRM of een vergelijkbare richting.
• Je hebt kennis van en ervaring met advisering op gebied van O&P-vraagstukken.
• Je hebt ervaring met proactief en resultaatgericht advies geven aan directieleden.
• Je bent iemand die iets beetpakt en dit van begin tot einde tot een goed resultaat weet te brengen.

Jouw competenties

• Creativiteit
• Netwerken
• Omgevingsbewustzijn
• Overtuigingskracht
• Plannen en organiseren

De afdeling - Directie Klantinteractie en -services

De Directie Klantinteractie & -services (KI&S) is namens de andere directies in het primair proces verantwoordelijk voor de massale interactie met burgers en bedrijven en voor de vernieuwingen van deze massale interactie en stuurt daarbij op het voorkomen van onnodige interactie. Wanneer interactie waarde toevoegt, zorgt KI&S voor heldere informatie en een persoonlijke benadering zodat burgers en bedrijven zelf hun zaken met de Belastingdienst kunnen regelen via de digitale voorzieningen zoals de portalen en de website. En hebben belastingplichtigen of toeslaggerechtigden alsnog een vraag, dan worden ze in één contact goed geholpen. Én KI&S verzamelt en analyseert klant- en kanaalkennis.

De organisatie Belastingdienst

Bij de Belastingdienst werken ongeveer 25.000 mensen verspreid over het hele land aan een financieel gezond Nederland. Dit doen we door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en te controleren en fraude op te sporen. De Belastingdienst maakt het burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk om verplichtingen na te kunnen komen en gebruik te kunnen maken van rechten. Dat gebeurt met passende dienstverlening, door massale processen juist en tijdig uit te voeren én door adequaat toezicht uit te oefenen. De Belastingdienst is sterk in ontwikkeling en heeft de ambitie om de beste Belastingdienst voor Nederland te zijn met focus op fiscale taken en vakmanschap.

Bijzonderheden

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

• Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
• Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen.
• Indien jouw cv aansluit op de gestelde functie eisen zal je worden uitgenodigd voor een werving en selectiegesprek.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

De Belastingdienst zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.