Senior Klantenservice Specialist

Help jij graag mensen en ben je enthousiast en proactief? Bij Fietsenwinkel.nl zoeken we een Senior Klantenservice Specialist die de perfecte oplossingen vindt voor onze klanten. Word de verbindende factor tussen ons en onze klanten en maak samen met ons een succes van de klantbeleving!

In deze rol ondersteun je onze Eerste Lijn Klantenservice via telefoon, e-mail, WhatsApp en chat. Met een coachende aanpak help je hen zelf problemen op te lossen en zorg je voor tevreden klanten. Hierin ben je oplossingsgericht en coachend waarbij ‘first time right’ het uitgangspunt is. Je zegt niet wat de eerste lijn moet doen, je laat ze dit op een coachende wijze zelf ontdekken. Jij speelt een cruciale rol in het verbeteren van onze klanttevredenheid door feedback te geven en processen te optimaliseren.

Wat ga je doen?

✔ Je coacht en begeleidt alle Eerste Lijn agents conform opgesteld opleidingstraject

✔ Je bent de schakel tussen de Eerste Lijn agents en andere afdelingen

✔ Je bent de vraagbaak voor alle Eerste Lijn vraagstukken m.b.t. fulfilment en aftersales

✔ Je draagt optimalisaties aan om de efficiëntie (FTR %) en klantbelevening te vergroten

✔ Je beheert de klanttevredenheid op onze Trustpilot-pagina

✔ Je bent verantwoordelijk voor de klantcommunicatie op onze Social Media

Ons aanbod
✔ Een uitdagende baan in een groeiende organisatie;

✔ Een salaris tussen €2.556 - €3.006 bruto per maand (40 uur) o.b.v. kennis en ervaring;

✔ Goede personeelskorting op de E-bikes;

✔ Laptop van de zaak

✔ Informele werksfeer met een gezellig team en genoeg ruimte voor (persoonlijke) ontwikkeling;

✔ Reiskostenvergoeding en pensioenregeling;

✔ Overige secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een collectieve zorgverzekering en ongevallenverzekering

Dit ben jij

✔ Je hebt MBO-4 / HBO werk en denk-niveau

✔ Je bent voor 32 - 40 uur per week beschikbaar

✔ Je hebt affiniteit met fietsen

✔ Je hebt technisch en commercieel inzicht

✔ 2 – 3 jaar ervaring met klantenservice

Over Fietsenwinkel.nl

Fietsenwinkel.nl is een van de grootste landelijke e-bike retailers van Nederland. Naast 10 winkels en een Megastore van 5500m2 in Utrecht is Fietsenwinkel.nl ook een ijzersterk e-commerce platform. Mensen kiezen steeds vaker de e-bike als vervoersmiddel. Zo zijn er het afgelopen jaar 15% meer elektrische fietsen verkocht dan het jaar daarvoor en naar verwachting blijft dit groeien. Die groei is ook terug te zien bij Fietsenwinkel.nl en daarom zijn wij op zoek naar nieuwe collega’s die graag mee willen werken aan de ambitie om de grootste e-bike winkel van Nederland te worden!

Word jij hier enthousiast van en zie jij jezelf al aan de slag gaan als Senior Klantenservice Specialist bij Fietsenwinkel.nl? Solliciteer dan direct of neem contact op met Nanieke Kulik (HR) via 06- 43 46 35 70 of hr@fietsenwinkel.nl.