Customer Support medewerker

Het is onze missie om gezondheid en blijdschap te bezorgen aan honden en baasjes over de hele wereld.
Bij Butternut Box geloven we dat honden het beste verdienen. Daarom maken wij vers, lekker en gezond hondenvoer. We zijn een snelgroeiend concept dat begonnen is in Engeland, nu overgevlogen naar Nederland. Hier willen we natuurlijk hetzelfde gaan waarmaken: zo veel mogelijk honden geven wat ze verdienen!Butternut Box is een nieuw soort hondenvoer: vers. De ingrediënten zijn van hoge kwaliteit, langzaam gegaard zodat zo veel mogelijk vitaminen behouden worden, en er zit geen narigheid in. En ook nog handig voor de baasjes: je bestelt onze box online en wordt in perfecte porties bezorgd tot aan de deur.

📣 Over de rol

We zoeken iemand met uitstekende communicatieve vaardigheden. Iemand die al onze baasjes (& honden!) een blij gevoel kan bezorgen.

• Deze functie is zowel fulltime (39 uur) als parttime (va 24 uur) beschikbaar.
• De rol is hybride, met di/wo/do op ons kantoor op de Vijzelgracht in Amsterdam.
• Werkdagen zijn maandag - zondag, op basis van roulatie binnen het Customer Love team. Dit is incl. feestdagen.
• Momenteel is ons Customer Love team bereikbaar op werkdagen van 9:00-21:00, en in het weekend van 9:00-18:00 (deze tijden kunnen veranderen).
• Ochtendshifts zijn van 09:00-18:00.
• Avondshifts zijn van 12:00-21:00.
• Shifts in het weekend of op feestdagen zijn van 09:00-18:00.

📆 Een paar van je dagelijkse activiteiten:

• Je bent het gezicht en de stem van Butternut Box voor onze klanten.
• Je verrast onze Butternut Box honden en baasjes met leuke attente extra’s.
• Via telefoon, email, Whatsapp, live chat en sociale media help jij al onze klanten op de hoogte te houden.
• Je verwerkt veel verschillende vragen, problemen en feedback van huidige en potentiële klanten.
• Je geeft klanten inzichten en -feedback door, om zo onze strategie aan te kunnen passen en Butternut Box te laten groeien.
• Je helpt mee aan het vormen van onze cultuur, en levert een frisse kijk.
• We willen altijd voor onze klanten klaar staan en dat lukt ons ook met een 4.9 score op Trustpilot u meer dan 17.500 reviews. Wij zoeken iemand met een echte passie om honden en hondenbaasjes te helpen, om ze zo nog gelukkiger en gezonder te maken!

👋 Over jou

• Exceptionele communicatie, zowel in spreektaal als geschrift. In zowel Nederlands als Engels.
• Je hebt een passie voor het oplossen van problemen en kunt dit dan ook zelfstandig. Net zoals geen tak te groot is voor een enthousiaste hond, is geen obstakel jou te groot.
• Je hebt affiniteit met klantcontact.
• Je hebt oog voor detail.
• Je kunt goed zelfstandig werken, maar vindt het ook fijn om in teamverband te werken.
• Je houdt van honden (natuurlijk..)

🙌 Wat bieden wij?

• Salaris: € 32 500 (obv 39 uur).
• 25 vakantiedagen en een extra dag voor elk jaar dat je voor ons werkt.
• 5 extra paws days om te focussen op je welzijn.
• €500 persoonlijk learning & development budget.
• Pensioen.
• Hybride werk en de optie om thuis te werken. Het Customer Love team werkt 1 dag in de week (di/wo/do) op kantoor in hartje Amsterdam.
• Korting op Butternut Box voor je eigen hond(en)!
• De kans om mee te werken aan onze missie: geluk en gezondheid leveren aan zo veel mogelijk honden!

❗️Handig om te weten

Ons sollicitatie proces bestaat uit 3 gesprekken.
Om te beginnen zal je kennis maken met onze recruiter ter kennismaking. Vervolgens krijg je een opdracht om thuis in alle rust uit te voeren. Wanneer deze opdracht goed is gegaan zullen we je uitnodigen voor twee rondes gesprekken met je potentiële collega’s in Nederland en Engeland.