Helpdeskmedewerker ICT

Als Helpdeskmedewerker ICT ben je de spin in het web binnen het RVB. Samen met je collega’s van het RVB Servicepunt ben je voor alle medewerkers van het RVB de plek waar ze met hun verzoeken, vragen maar ook problemen terecht kunnen.

Wat ga je doen?

Het is aan jou toevertrouwd om allerlei typen meldingen in goede banen te leiden. Of het nu gaat om mensen die incidenten melden, een nieuwe telefoon of laptop nodig hebben, hun wachtwoord niet meer weten of bijvoorbeeld extra rechten in een applicatie aanvragen, bij jou zijn ze altijd aan het juiste adres. Wat je zelf niet oplost, zet je door naar collega’s binnen de afdeling Informatievoorziening. Je schakelt soepel tussen de eindgebruikers, externe ICT-dienstverlener en de eigen IT-organisatie.

Meer weten?

Geïnteresseerd in deze vacature, we spreken je graag! Heb je nog vragen nav deze tekst? Neem dan contact op met Jessica Pluym, manager Functioneel Applicatie Services, via 06 - 22 91 86 32.

Wie ben jij

Je hebt een dienstverlenende houding. Je houdt van de uitdaging om je collega’s binnen het RVB zo goed mogelijk te helpen. Je vindt het prima om zelfstandig en nauwkeurig je werk te doen, maar je houdt er van om binnen een team te werken. Je blijft rustig onder druk, komt goed uit je woorden en houdt ervan om mee te denken hoe het werk steeds slimmer en beter kan.

Wat zoeken we:

• Je hebt ervaring als helpdeskmedewerker in de ICT
• Je hebt kennis van de beheermethodieken zoals ASL of ITIL.
• Bij voorkeur ervaring met helpdesktooling zoals TOPdesk.
• Je hebt goede communicatieve vaardigheden.
• Je hebt een positieve, proactieve instelling en denkt graag mee met verbeteringen.
• Je kunt samenwerken, een oordeel vormen en je hebt overtuigingskracht.
• Je bent accuraat, stressbestendig en resultaatgericht.
• Je hebt een dienstverlenende houding.

• Salarisniveau schaal 8
• Maandsalaris Min €3.246 – Max. €4.340 (bruto)
• Dienstverband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
• Contractduur Vaste dienst voorafgegaan door een jaarcontract
• Minimaal aantal uren per week 32
• Maximaal aantal uren per week 36

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,37% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

• De sollicitatiegesprekken vinden in overleg plaats.
• Mogelijk is voor de uitoefening van je werkzaamheden bij het Rijksvastgoedbedrijf (in de toekomst) een veiligheidsonderzoek aan de orde. We gaan ervan uit dat je daaraan meewerkt.
• Omdat we duurzaamheid stimuleren, reizen we zoveel mogelijk met het openbaar vervoer. Je krijgt daarom van ons een ov-kaart voor woon-werkverkeer en dienstreizen. Voor locaties die niet goed te bereiken zijn met het ov zijn bedrijfsauto’s beschikbaar.
• Bij het Rijksvastgoedbedrijf werken we onafhankelijk van tijd, plaats en apparaat. Je overlegt met het leidinggevende hoe je hier invulling aan geeft. Het kan dus ook zijn dat je af en toe op een andere locatie of thuis werkt.

Binnen de Rijksoverheid werken we met raamovereenkomsten voor de inhuur van personeel. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt daarom niet in behandeling genomen.

Meer over de functiegroep Medewerker ICT/Techniek/Informatiebeheer/DIV

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Meer over jouw toekomstige afdeling

Het Rijksvastgoedbedrijf

Als grootste vastgoedbeheerder van Nederland verzorgt het Rijksvastgoedbedrijf (RVB) het beheer, onderhoud en renovaties van het vastgoed van de Rijksoverheid en Defensie. Dan kun je denken aan bijvoorbeeld rechtbanken, pachtgronden, woonboten, paleizen, gevangenissen en ministeries. Of je nu door de weilanden van Noordoostpolder of op de A12 richting de skyline van Den Haag rijdt, veel van wat je ziet, wordt door het RVB beheerd. Werken bij het Rijksvastgoedbedrijf (RVB), is werken voor Nederland. Met circa 2.900 experts vanuit allerlei disciplines werken we aan de meest diverse vastgoedportefeuille van het land.

Directie Portefeuillestrategie en Portefeuillemanagement

De directie Portefeuillestrategie en Portefeuillemanagement is op strategisch niveau de schakel tussen de departementen, beleidsmakers, vastgoedhoudende diensten, medeoverheden en maatschappelijke organisaties, en het Rijksvastgoedbedrijf. We vertalen beleid naar uitvoering, ontwikkelen de vastgoedstrategie, maken vastgoedplannen voor de lange termijn en sturen op de realisatie daarvan. Ook zijn we verantwoordelijk voor de I-organisatie van het Rijksvastgoedbedrijf. De directie bestaat uit vier afdelingen: Strategie- en Uitvoeringsbeleid, Portefeuillemanagement, de Chief Information Office en Informatievoorziening. Daarnaast hebben we een Bedrijfsbureau.

Afdeling Informatievoorziening

De afdeling Informatievoorziening is verantwoordelijk voor de bedrijfsprocesarchitectuur; het zenuwstelsel voor een slagvaardig, efficiënt en innovatief Rijksvastgoedbedrijf. Onze afdeling bestaat uit de secties Data Services, Ontwikkeling en Infrastructuur, IV Services, en Functionele Applicatie Services.

Sectie Functionele Applicatie Services

Functionele Applicatie Services is een sectie met zo’n vijfenveertig functioneel applicatiebeheerders, ontwikkelaars, databasebeheerders en servicepuntmedewerkers. Het is een gemêleerd team van oudgedienden en nieuwe collega’s, mannen en vrouwen met verschillende culturele achtergronden. Samen beheren we ruim honderd diverse applicaties. Van groot, zoals Oracle eBS, tot kleine applicaties voor niches in de bouwsector, die nodig zijn voor lichtsterkte- of geluidsmetingen. Hier krijg je dus een kijkje in uiteenlopende keukens.

Rijksvastgoedbedrijf (Ministerie van BZK)

Het Rijksvastgoedbedrijf, onderdeel van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties, is de grootste opdrachtgever in Nederland op het gebied van vastgoed. Wij zijn een professionele organisatie met een enorme hoeveelheid beschikbare kennis en ervaring. We beheren ruim 12 miljoen vierkante meter gebouwen en circa 89.000 hectare grond. Onze medewerkers ontwikkelen en beheren onder meer rechtbanken, kazernes, magazijnen, kantoren, musea, gevangenissen, gerechtsgebouwen, paleizen en monumenten.

Bij het Rijksvastgoedbedrijf werken project- en procesmanagers, inkopers, contractmanagers, gebouwbeheerders, juristen, restauratiespecialisten, ingenieurs en architecten. Maar ook ecologen en kunsthistorici. Wij zorgen voor beheer en onderhoud, aan- en verkoop, nieuwbouw, verbouw en renovatie én ontwikkeling en herontwikkeling van gebouwen en terreinen.

Zie over-ons voor meer informatie over het Rijksvastgoedbedrijf.

Contact

Voor meer informatie over deze vacature:

Jessica Pluym

[email protected]

Rijksvastgoedbedrijf (Ministerie van BZK) nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site en ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Functioneel applicatiebeheerder digitaal documentbeheer

Rijksvastgoedbedrijf (Ministerie van BZK)

• Den Haag
• HBO bachelor
• 32-36
• schaal 10 €3.404 - €5.389 (bruto)