procescoördinator

Maatschappelijke ontwikkelingen en vernieuwende informatietechnologie zorgen voor veel veranderingen op het gebied van inning van belastinggelden en uitbetaling van toeslagen. In alle ontwikkelingen is het de bedoeling goed aan te sluiten bij verwachtingen vanuit de politiek en de belevingswereld van burgers en bedrijven. Het werkveld is hierdoor zeer dynamisch. Als procescoördinator inning en betalingsverkeer speel jij een essentiële rol in de sturing van de geautomatiseerde productieprocessen voor burgers en bedrijven. Je werkt vanuit Apeldoorn maar er is mogelijkheid om ook hybride te werken.

Dit doe je bij de Belastingdienst

Het cluster inning van de Belastingdienst zorgt ervoor dat belastinggelden worden geïnd en toeslagen kunnen worden uitbetaald. En daarbinnen is het de verantwoordelijkheid van de afdeling regie en kwaliteit dat deze innings- en betalingsverkeerprocessen zo efficiënt, robuust én foutloos mogelijk verlopen. De processen zijn veelal geautomatiseerd.

Als procescoördinator zorg jij voor een ongestoord productieverloop in situaties die extra aandacht vragen. Denk aan jaarlijkse uitbetaalacties, bij grote verstoringen of bij veranderingen in de productieprocessen. Jij voert de regie door tijdig de nodige maatregelen te treffen. Je overziet het gehele proces zonder details over het hoofd te zien, en verwerkt de benodigde acties in een draaiboek zodat het ook duidelijk is voor je omgeving. Waar functioneel beheerders zich bijvoorbeeld richten op de afzonderlijke systemen, heb jij een coördinerende rol voor het gehele proces, over verschillende afdelingen en disciplines heen. Je zet de benodigde acties uit en bewaakt dat deze worden uitgevoerd.

In het geval van grote verstoringen neem je het voortouw om de gevolgen te beperken en voor de burgers en bedrijven op te lossen. Dit doe je samen met andere betrokken partijen en ketenpartners en je coördineert hierbij de benodigde acties. Momenteel wordt regelmatig vanuit de politiek gevraagd om processen snel aan te passen. Denk aan het verlenen van corona uitstel voor ondernemers en het tijdelijk pauzeren van invorderingsprocessen. Jij beoordeelt samen met de Ketenregisseur of Gedelegeerd Business Owner de impact van veranderingen in de productieprocessen en bedenkt oplossingen om tot het gewenste resultaat te komen. Hierbij betrek je ook de Functioneel Beheerder(s), Inningspecialist, Processpecialist en de Servicemanager. Ook vanuit de modernisering van het ICT-landschap komen veranderingen. Er worden diverse ICT-producten en diensten ontwikkeld en bedrijfsprocessen moeten worden ingericht of aangepast.

Jij zorgt ervoor dat de veranderingen gecontroleerd worden doorgevoerd in de geautomatiseerde productieprocessen, bijvoorbeeld door een productiedraaiboek te maken voor een gefaseerde opstart in dit te coördineren. Bij eventuele datalekken zorg jij voor de juiste afhandeling. Je geeft daarnaast deskundig advies over benodigde structurele verbeteringen in het productieproces.

Een bijzondere baan, omdat...

• Je wordt uitgedaagd in een complexe omgeving om, ook bij onverwachte situaties, de processen goed te laten verlopen voor burgers en bedrijven.
• Je kunt helpen bij het efficiënt, robuust én foutloos laten verlopen van de massale productieprocessen voor inning en betalingsverkeer.
• Je veel verantwoordelijkheid krijgt.
• Je samenwerkt met diverse collega’s binnen en buiten het team.
• Je deel uitmaakt van een nieuw team met kennis op het gebied van gegevens, regels en processen.
• Je de kans krijgt om bij te dragen aan structurele verbeteringen.

“Als procescoördinator ben ik een echte spin in het web. Vanuit mijn rol geef ik sturing aan de massale productieprocessen van het cluster Inning. Ik zorg ervoor dat de verwerking van het innen van belastinggelden, en het uitbetalen van Toeslagen aan burgers en bedrijven binnen de Belastingdienst foutloos verloopt.” Richard, procescoördinator Inning

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt hbo werk- en -denkniveau, bijvoorbeeld op het gebied van informatica of bedrijfskunde.
• Je hebt kennis van financiële processen en/of betalingsverkeer.
• Je hebt kennis van en ervaring met de massale productieprocessen van een grote, complexe organisatie.
• Je hebt affiniteit met logistieke processen en ICT.
• Je bent bereid om in voorkomende gevallen buiten kantoortijden te werken.
• Je kunt je goed uitdrukken, zowel mondeling als schriftelijk
• Kennis van en ervaring met Agile/Scrum is een pré.

Jouw competenties

• Analyseren
• Initiatief
• Plannen en organiseren
• Samenwerken
• Overtuigingskracht

De afdeling - Directie Centrale Administratieve Processen

De directie Centrale Administratieve Processen (CAP) is het kloppend hart van de Belastingdienst. Iedereen in Nederland heeft met ons te maken. Jaarlijks versturen en verwerken wij meer dan 316 miljoen brieven, e-mails, aanslagen en aangiften. De verantwoordelijkheid voor de ontvangst, verwerking en verzending van alle fiscale gegevens van én aan burgers en bedrijven ligt bij ons. CAP is georganiseerd in vier onderdelen: Gegevens, Heffing, Inning en Centrale Functies.

Samen zorgen zij ervoor dat iedereen in Nederland een aanslagbiljet krijgt, aangifte kan doen of een toeslag ontvangt. Om al deze gegevens op een verantwoordelijke en juiste manier te kunnen verwerken voert CAP miljoenen handelingen door, grotendeels geautomatiseerd. Onze ambitie? Massaal persoonlijk maken. Door zoveel mogelijk te digitaliseren, optimaliseren en slim gebruik te maken van data kunnen we dit mogelijk maken. Dit vraagt om medewerkers die mee- en vooruitdenken, nieuwsgierig zijn en zichzelf continu willen blijven ontwikkelen.

De organisatie Belastingdienst

Bij de Belastingdienst werken ongeveer 25.000 mensen verspreid over het hele land aan een financieel gezond Nederland. Dit doen we door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en te controleren en fraude op te sporen. De Belastingdienst maakt het burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk om verplichtingen na te kunnen komen en gebruik te kunnen maken van rechten. Dat gebeurt met passende dienstverlening, door massale processen juist en tijdig uit te voeren én door adequaat toezicht uit te oefenen. De Belastingdienst is sterk in ontwikkeling en heeft de ambitie om de beste Belastingdienst voor Nederland te zijn met focus op fiscale taken en vakmanschap.

Bijzonderheden

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

• Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
• Daarna wordt op 15 juli beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen.
• Op 22 juli vinden de selectiegesprekken in Apeldoorn plaats.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

De Belastingdienst zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.