Senior Customer Success Manager Benelux

Channable is de marktleider in de Benelux en wij gaan deze positie uiteraard behouden! Maar daar hebben we jou voor nodig! Vraag jij je af wat wij doen en hoe we dit hebben bereikt? Lees dan snel verder.

Channable is een snelgroeiend B2B SaaS-platform waarmee marketeers en online sellers hun online marketing activiteiten beheren, opschalen en optimaliseren. Wij zijn marktleider geworden omdat onze klanten van onze software houden, ze kunnen niet meer zonder 😊 Natuurlijk speelt ons team daar een grote rol in.

Jouw job

In deze baan krijg je de kans een netwerk op te bouwen in eCommerce en online marketing. Jij wordt de partner van bekenede internationale merken en marketing agencies. Je zorgt ervoor dat zij optimaal gebruik maken van Channable, zodat zij groei kunnen realiseren. Daarnaast ga je aan de slag met hun feedback om ons product nog beter te maken. Je maakt jezelf onmisbaar en wordt hét gezicht van Channable in onze branche. Als Senior in het team kun jij je kennis en ervaring delen met minder ervaren collega's, waardoor je hen kan coachen en helpen te groeien. Daarnaast ben jij verantwoordelijk voor de grootste klanten en speel jij een grotere rol in processen verbeteren.

De Benelux portfolio's zijn de grootste binnen de afdeling Customer Success, die bestaat uit het Benelux team, het internationale team en het technische team. Daarmee maak je een grote impact op de groei van Channable. Het is aan jou en je team om deze impact nog groter te maken. Na een uitgebreide onboarding periode over onze tool en bedrijfscultuur word jij verantwoordelijk voor een deel van onze partners en klanten.

Om precies te zijn...

Dit is waarmee jij aan de slag gaat:

• Onboarden van klanten, impact reviews en check-ins. Je maakt success plans, met zowel partners als klanten;

• Voorkomen van churn en realiseren van upsell;

• Organiseren en hosten van trainingen voor online en offline trainingen voor onze partners en klanten. Deze vinden plaats op ons kantoor of op hun locatie;

• Delen en bespreken van feedback van klanten met de Product, Sales & Marketing afdelingen;

• Organiseren en bijwonenen van events zoals Channable roundtables, webinars, partner dagen, training dagen en trade shows zoals de Webwinkelvakdagen;

• Onderdeel zijn van project teams om de klantenervaring verder te verbeteren.

Wie ben jij?

• Je krijgt energie van spreken met klanten en partners, maar zij krijgen ook energie van jou 😁

• Je hebt minstens 4 jaar ervaring in Customer Success, Account Management, Partnership Management of Relationship Management;

• Je hebt mininimaal HBO werk- en denkniveau;

• Je spreekt Nederlands (C2 level), maar beheerst ook de Engelse taal op hoog niveau. Je bent namelijk onderdeel van een internationaal bedrijf en team.

Heb jij meer of minder ervaring dan hierboven gevraagd? Check dan ook onze andere vacatures, wij zoeken namelijk ook een Representative (<2 jaar ervaring) en een Manager (2-4 jaar ervaring).

Andere eisen

• Je wil minimaal 2 dagen per week werken vanuit ons kantoor in Utrecht, waaronder 1 vaste team dag met het hele CS team;

• Je bent bereid om klanten te bezoeken in de Benelux. Gemiddeld is dit 1x per week;

• Je bent minimaal 32 uur (4 dagen) per week beschikbaar.

Wie zijn wij?

Onderdeel zijn van ons team betekent werken met een groep diverse en open-minded collega's. Vertrouwen en ownership staan bij ons hoog in het vaandel, maar we helpen elkaar graag! Channable is 10 jaar geleden opgericht in het hart van Utrecht, waar nog steeds ons kantoor is gevestigd. We zijn uitgegroeid tot een team van +250 collega's met meer dan 40 nationaliteiten. We hebben ook kantoren in New York en Berlijn.

We zijn down-to-earth mensen. We zijn trots op élke medewerker die zijn eigen bijdrage levert aan onze cultuur en succes. We delen onze liefde voor groei, elkaar helpen en plezier hebben. Meer weten? Kijk dan onze onze video, onze Instagram of LinkedIn!

Wat krijg jij hiervoor terug?

Financiële benefits

• Basis salaris is bruto tussen de €3.400 - €5.200 per maand op basis van 40 uur. Het salaris wordt bepaald op basis van ervaring. Dit is exclusief 8% vakantiegeld, dat komt er nog bij;

• Bovenop je basis salaris krijg je een performance bonus die kan oplopen tot 25% extra salaris die per kwartaal wordt uigekeerd;

• Jaarlijkse bonus van €1.500 als je het jaartarget ook behaalt;

• Jaarlijks €1.000 Learning & Development budget die vrij te spenderen is aan alles wat jou helpt te groeien;

• Het opbouwen van een oudedagsvoorziening via Bright Pension. Dit bedraagt 5% van je maandelijkse basis salaris en is bovenop je basis salaris. Liever dit op een andere manier besteden? Dan kun je kiezen voor 2.5% extra salaris;

• Een Stock Appreciation Rights (SARs) plan om mee te profiteren van toekomstige groei van Channable;

• Reiskosten vergoeden wij buiten de stad Utrecht.

Andere benefits om het zo leuk mogelijk te maken:

• 26 vakantiedagen + 2 reload days op basis van 40 uur;

• Hybride en flexibel werken. Wij werken minimaal 2 dagen per week op kantoor, de andere dagen zijn aan jou. Daarnaast kan je ook 3 weken per jaar op workation. Onze werktijden zijn flexibel, maar nooit meer dan 8 uur per dag. Je kunt starten tussen 08:00 - 10:00, zodat we genoeg overlap hebben in onze werktijden. Home office supplies krijg je van ons, daarnaast een budget voor accessoires naar keuze;

• Je goed voelen en mentaal gezond zijn vinden wij belangrijk. Daarom krijg je gratis toegang tot het platform en psychologen van OpenUp. Ook je familie mag hier gratis gebruik van maken. Daarnaast krijg je maandelijks een stoelmassage, korting op OneFit en inhouse Yoga lessen.

• Gratis (warme!) maaltijden op maandag tot en met donderdag, bereid door onze eigen chef;

• Als je een ouder wordt, krijg je uiteraard de wettelijke regelingen. Maar het extra partner verlof vullen wij aan tot 100%, zodat je 5 weken volledig betaald kunt spenderen met je newborn;

• Channaweekends! 1x per jaar een volledig betaald weekend weg met je collega's naar een geheime bestemming.

Hoe solliciteren?

Ga naar de 'Apply now" button hieronder. Je mag je sollicitatie in het Engels of Nederlands versturen. Als wij vinden dat je bij de functie past, zal onze Talent Acquisition Partner Judit contact met je opnemen voor een telefonische introductie. Als er een wederzijdse match is, word je uitgenodigd voor 2 interview rondes. Tijdens de tweede ronde wordt een assignment gedaan. Na de tweede ronde doen wij een referentie check. Als je het leuk vindt, kunnen we je uitnodigen voor een koffietje met je toekomstige team om een nog beter beeld te krijgen van de baan.
At Channable, we strive to create and foster an environment of belonging and collaboration. We believe in diverse and inclusive teams.

Contact by job agencies and recruiters will not be appreciated. Each recruiter or headhunter who approaches us agrees with a donation of €250 for Make-A-Wish.