Behandelfunctionaris Direct Service Team Toeslagen

Miljoenen mensen in Nederland krijgen een of meer toeslagen die voor hen onmisbaar zijn. Bijvoorbeeld om de kosten te betalen van de zorgverzekering, de zorg voor kinderen of ruimte om te wonen. Dienst Toeslagen draagt bij aan financieel gezonde huishoudens door het uitkeren van deze toeslagen. Als behandelfunctionaris Direct Service Team ben jij hierbij onmisbaar.

Dit doe je bij Toeslagen

Je gaat aan de slag bij het specialistisch backoffice van de Dienst Toeslagen. Hier beantwoord jij vragen van burgers of intermediairs over de verstrekking van toeslagen. De burger neemt contact op met het ‘Direct Service Team’, dat bestaat uit twee informantenteams binnen Dienst Toeslagen. De teams hebben de missie: de burger of intermediair zo doelmatig en efficiënt mogelijk voorzien van onze rechtmatige, klantgerichte en preventieve dienstverlening. Je gelooft in een individuele benadering: maatwerk maakt standaard onderdeel uit van jouw dienstverlening.

Jij zorgt ervoor dat toeslagen juist, tijdig en rechtmatig worden toegekend. Je helpt het proces van dienstverlening, dossierbehandeling, toezicht en handhaving op de best mogelijke manier vorm te geven met aandacht voor de individuele situatie van burgers. Je verzamelt, analyseert en beoordeelt informatie en gegevens en je neemt beslissingen die van grote invloed kunnen zijn op de mensen en huishoudens van wie jij de toeslagen in behandeling hebt. Je denkt actief mee over en draagt bij aan mogelijke verbetering van de behandelingen van de toeslagen. Je herkent wanneer situaties buiten de kaders vallen en stemt dan af met je collega’s, zodat je tot een goede beoordeling komt.

Bij het Direct Service Team ligt de focus op doorgroeien binnen de organisatie. Wil je doorleren en je ontwikkelen dan kun je in samenspraak met jouw teamleider op termijn alle kanten op.

Een bijzondere baan, omdat...

• Je bijdraagt aan de missie van Dienst Toeslagen: vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar maken.
• Je werkt in een omgeving waarin de burger en intermediair centraal staat en iedereen doordrongen is van het belang van duidelijke en begrijpelijke informatie.
• Hier volop ruimte is om door te groeien; Wil je doorleren en je ontwikkelen dan kun je in samenspraak met jouw teamleider op termijn alle kanten op.

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

"Geen dag is hetzelfde qua werkzaamheden. De vragen van de burgers en intermediairs gaan over alle toeslagen en hierdoor moet je snel en efficiënt kunnen schakelen. Soms zijn het eenvoudige vragen en soms is het een hele zoektocht. Juist dat afwisselende is erg leuk in mijn werk. Als de burger of intermediair aangeeft dat ze blij zijn dat ze mij gesproken hebben omdat ze nu weten waar ze aan toe zijn, dan ben ik tevreden. En gelukkig krijg ik deze reacties vaak, dan weet je dat je het verschil maakt."

Suzan, medewerkster Direct Service Team

Functie-eisen

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt HBO werk- en denkniveau bij voorkeur in een economische, financiële of juridische richting.
• Je hebt bij voorkeur kennis van of ervaring met wet- en regelgeving, zoals de Algemene wet bestuursrecht.
• Je bent bedreven in de geautomatiseerde (Dienst Toeslagen)systemen, het is een pré wanneer je over kennis van het Toeslagen Verstrekkingen Systeem (TVS) beschikt.
• Je hebt aantoonbare en actuele ervaring in telefonisch en schriftelijk klantcontact.
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je hebt een goede mondelinge beheersing van de Engelse taal.
• Je hebt flexibele werktijden volgens een 4-wekelijks rooster, waarbij je beschikbaar bent tussen 8:00 – 20:00 uur.

Jouw competenties

• Analyseren
• Flexibiliteit
• Klantgerichtheid
• Resultaatgerichtheid
• Samenwerken