Service Coördinator

Wie zijn wij?

BluePrint Automation (BPA) is een toonaangevende fabrikant van verpakkingsmachines, die zowel het ontwerp als de productie van deze machines verzorgt. Onze geavanceerde machines zijn verantwoordelijk voor het efficiënt verpakken van diverse producten in zowel dozen als flexibele zakken. Hierbij kunt u denken aan diverse producten, waaronder chips, snoep, friet, vaatwastabletten, kaas en ijsjes. Elk van onze klanten heeft unieke vereisten, wat betekent dat elke machine die we leveren, op maat gemaakt is om aan deze specifieke behoeften te voldoen.

BPA is een familiebedrijf waar zowel onze klanten als onze medewerkers centraal staan. Wij geloven sterk in de kracht van getalenteerde en gemotiveerde individuen om de meest geschikte oplossingen voor onze klanten te bedenken. Onze medewerkers zijn in staat om hun diepgaande expertise om te zetten in innovatieve machines die perfect aansluiten bij de eisen van onze klanten. Onze klanttevredenheid is onze topprioriteit, en wij geloven in de kracht van langdurige klantrelaties. Met andere woorden, onze focus op kwaliteit waarborgt de duurzame groei van ons bedrijf. Dankzij deze succesvolle aanpak groeit BPA jaarlijks met een indrukwekkend percentage van 10%.

Momenteel ontwikkelen, assembleren en installeren wij jaarlijks 190 machines. Deze processen vinden plaats in onze moderne productiefaciliteit in Woerden, waar meer dan 380 toegewijde medewerkers samenwerken. Onze bedrijfscultuur is informeel, dynamisch en open, wat een perfecte omgeving creëert voor zowel hard werken als ontspanning. We vieren samen de verjaardagen en jubilea van onze collega's twee keer per maand en organiseren diverse personeelsfeesten gedurende het jaar. Op vrijdag sluiten we de werkweek af met een gezellige borrel en heerlijke bitterballen in de BPA-bar.

Wat ga jij doen?

Blueprint Automation (BPA) onderscheidt zich in de markt dankzij onder andere onze flexibiliteit en de kwaliteit van onze service. Voor de functie service coördinator staat dan ook alles in het teken van klanttevredenheid.

De serviceafdeling van BPA bestaat uit twee onderdelen:

1. Installatie en Commissioning van Nieuwbouwprojecten: Dit omvat de volledige installatie en het operationeel maken van nieuwe projecten.
2. After Sales: Deze tak is verantwoordelijk voor alle klantvragen gedurende de levensduur van bestaande installaties. Hierbij kun je denken aan onderhoud, modificaties, het ombouwen van machines en de verkoop van onderdelen.

Als service coördinator word je toegewezen aan één van deze onderdelen, afhankelijk van je achtergrond en affiniteit.

Jouw Rol als Service Coördinator.

Als Service coördinator omvatten je werkzaamheden een breed spectrum. Afhankelijk van je specifieke rol, ben je verantwoordelijk voor het plannen en coördineren van zowel de installatie en inbedrijfstelling van nieuwe projecten als de uitvoering van after sales projecten. Deze after sales projecten variëren van besturingsupgrades tot mechanische aanpassingen aan machines. Je werkt nauw samen met diverse afdelingen binnen ons bedrijf en onderhoudt regelmatig contact met onze internationale klanten om de werkzaamheden efficiënt in te plannen en te begeleiden. Onze klantenbestand varieert van kleine ondernemers die net beginnen met automatisering tot grote multinationals met complexe geïntegreerde verpakkingslijnen. Gezien ons internationale klantenbestand is een bewuste omgang met culturele verschillen essentieel.

Je zorgt voor een gedegen voorbereiding van de werkzaamheden om verrassingen bij de klant te voorkomen. Je leidt de service monteurs zodanig dat het gewenste resultaat altijd wordt bereikt. Daarnaast ben je proactief en vindingrijk, klaar om in te grijpen wanneer de situatie daarom vraagt.

Naast het begeleiden van projecten, bied je ondersteuning aan onze klanten bij technische storingen. Samen met de andere coördinatoren vorm je het eerste aanspreekpunt voor het oplossen van deze storingen. Indien nodig, maak je gebruik van software support om de oorzaak te achterhalen en de storing alsnog te verhelpen. Soms is het noodzakelijk om een bezoek van een monteur te organiseren om het probleem ter plaatse op te lossen.

Jouw verantwoordelijkheden omvatten:

• Projectcoördinatie: Je bent verantwoordelijk voor het operationeel plannen, voorbereiden en coördineren van serviceprojecten, zodat deze efficiënt en effectief worden uitgevoerd.
• Leidinggeven: Je stuurt service engineers functioneel aan binnen de kaders van serviceprojecten, waarbij je zorgt voor duidelijke communicatie en richtlijnen.
• Klantrelaties: Het onderhouden van goede relaties met onze internationale klanten is essentieel; je zorgt voor tevredenheid door actieve en betrokken communicatie.
• Storingen oplossen: Je biedt ondersteuning aan klanten bij het oplossen van storingen en participeert in de roulatie voor de service telefoon, waarbij je directe technische assistentie verleent.
• Procesverbetering: Actief meedenken en bijdragen aan de verbetering van interne processen is een belangrijk onderdeel van je rol; je initieert verbeteringen die de efficiëntie en klanttevredenheid verhogen.

Wat breng jij mee?

• Servicegerichtheid: Je houdt de behoeften en wensen van de klant altijd in het vizier.
• Interpersoonlijke vaardigheden: Je gaat gemakkelijk om met diverse persoonlijkheden en culturen.
• Commerciële kracht en stressbestendigheid: Je weet commerciële kansen te benutten en blijft rustig onder druk.
• Leergierigheid en analytisch vermogen: Je bent altijd bereid om te leren en beschikt over een sterk analytisch inzicht.
• Technische vaardigheden: Je hebt mechanische kennis (elektrische/softwarekennis is een pre) waarmee je onze machines begrijpt en technische risico's inschat.
• Vaardigheden in MS Office: Je bent vaardig met MS Office-tools.
• Nauwkeurigheid: Je bent zorgvuldig in het maken en nakomen van afspraken.
• Opleiding en ervaring: Je hebt een MBO/HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in WTB en/of Elektro, en minimaal 5 jaar relevante ervaring in machinebouw en/of toegepaste technieken.
• Taalvaardigheid: Je beheerst Nederlands en Engels goed. Kennis van Duits is een plus; Frans en/of Spaans is een pré

Wat bieden wij?

• Een marktconform salaris op basis van leeftijd en ervaring.
• Een dynamische en veelzijdige functie binnen een collegiaal team.
• Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een winstdelingsregeling, pensioenregeling en een riante onkostenvergoeding voor zakenreizen.
• Een uitgebreid trainingsaanbod, inclusief talen en software.
• Doorgroeimogelijkheden binnen de serviceafdeling en de BPA-organisatie.
• 27 vakantiedagen en 4 ATV dagen, en je hebt de mogelijkheid om jaarlijks 9 extra Atv-dagen bij te kopen.
• Een laptop en telefoon van de zaak.
• Een uitstekende werkomgeving met faciliteiten zoals een eigen fitnessruimte en een bedrijfsbar, waar medewerkers gratis gebruik van kunnen maken.
• Jaarlijkse bedrijfs- en teamuitjes, zoals een bedrijfsfeest, BPA BBQ, sportdag, familiedag, kerstborrel en nieuwjaarslunch, voor een goede dosis teambuilding en plezier, en een competitie op onze formule 1 simulatoren.

Heb je interesse en denk je dat deze functie perfect bij jou past? Dan horen we graag van jou!