Marketing Automation Expert - Utrecht

• Jouw werk heeft impact op duizenden reizigers per dag.
• Je komt in een cluster te werken waar business en IT heel nauw samenwerken.
• Je komt in een multidisciplinair team terecht wat je met open armen ontvangt!

Lianne Kool: Ik kan in mijn werk het verschil maken voor de reiziger én mijn collega’s, daar krijg ik energie van. We hebben tegenwoordig veel meer inzicht in wat de reiziger wil. Door daarop te kunnen reageren en de wensen van de reiziger te blijven toetsen, blijven we innoveren.

Dit ga je doen als Marketing Automation Expert

NS heeft de ambitie om Nederland duurzaam bereikbaar te maken. Voor iedereen. Vanuit de afdeling ComIT (Commercie en IT) werken we hard aan deze ambitie op inhoud, organisatie en technologie. Een baanbrekend en innovatief traject naar de next level digitale reizigersbeleving.

Als Marketing Automation expert werk je mee aan de strategie voor het domein Klantbinding. In dit domein werken de teams aan het bouwen van een sterk merk en een sterke relatie met de reizigers door het mogelijk maken van relevante communicatie met reizigers. Relevante communicatie is essentieel om reizigers te binden, zodat we de reiziger kunnen informeren, inspireren en handelsperspectief bieden voordat de reiziger er zelf om vraagt. In dit domein werken teams aan het ontsluiten van data, het doorontwikkelen van digitale marketing mogelijkheden en merkpositionering.

Vanuit jouw rol als Marketing Automation expert ben je onderdeel van het marketing automation team en zorg je dat we vanuit de gekozen martech stack, marketing automation campagnes over al onze (owned en paid) kanalen heen kunnen blijven uitvoeren. Jouw belangrijkste focus ligt op ons nieuwe Customer Data Platform (CDP). Hiermee lever je een bijdrage aan effectieve, datagedreven en gepersonaliseerde marketingcampagnes en het realtime informeren van onze reizigers van ‘deur tot deur’. De grootste uitdaging is de technische implementatie waarover je schakelt met verschillende development- en data teams. Daarnaast help je, samen met collega’s, marketingteams bij het continu verbeteren van marketing automation campagnes en cross-channel journeys.

Dankzij jouw technische, analytische en communicatieve vaardigheden ben jij van onschatbare waarde om het werken met ons CDP een succes te maken. Je schakelt tussen development-, marketing-, data- en andere teams en bent samen met het team verantwoordelijk voor het borgen van kennis, doorontwikkeling en innovatie mbt. marketing automation. Ook ben je aanspreekpunt voor externe partijen en bureaus op dit gebied.

• Je hebt een visie op de marktontwikkelingen, weet dit te vertalen en in te zetten voor de (digitale) doelstellingen van NS en initieert (door)ontwikkeling en innovaties binnen het CDP;
• Je zorgt, samen met collega’s, voor de realisatie van API koppelingen tussen diverse databronnen, het beschikbaar maken van de benodigde data en het aansluiten van (nieuwe) kanalen;
• Je bent het aanspreekpunt voor vertaling van de business wensen en voor het aansturen van onze externe partner;
• Je helpt marketeers om het maximale uit de tooling te halen en bent hun kennis- en vraagbaak;

Jouw werkweek

Benieuwd hoe jouw werkweek eruit kan zien als Marketing Automation Expert bij NS? Wij geven je een voorbeeld van jouw toekomstige agenda.

Na de daily ga je nog even de diepte in met de Selligent specialist over de beste manier om een nieuw data veld tussen Selligent en het CDP te delen. Je stelt daarna direct een WoW op voor de marketeers hoe ze deze kunnen inzetten voor hun campagnes.

Hier ga je werken

NS Commercie en IT transformeren naar een meer wendbare organisatie. Daarvoor zijn de commerciële en IT-organisatie samengevoegd in een nieuwe ‘agile’ structuur: ComIT. ComIT draagt zorg voor het ontwikkelen en realiseren van de (commerciële) proposities van NS. 

Door de integratie van Commercie en IT kunnen we sneller innoveren. Denk hierbij aan innovaties van onze digitale dienstverlening. Reizigers kiezen steeds vaker voor E-tickets op hun telefoon, gebruiken de zitplaatszoeker in de app en een chatbot of app voor contact met de NS Klantenservice. Onze ambitie is dat reizigers steeds makkelijker kunnen reizen. Van station naar station, van deur tot deur.  

Dat betekent ook dat we steeds relevanter willen zijn naar onze reizigers. Hiervoor is nodig dat we onze reiziger herkennen en zij hun permissie afgeven, zodat we hun data kunnen verwerken in een profiel en dat uiteindelijk gebruiken om relevanter te zijn in onze commissie

Jouw werkzaamheden vinden plaats in het domein Klantbinding bij Resultaten Cluster Reiziger in het Marketing Automation team. In dit team werken ambitieuze experts op gebied van tech, marketing en architectuur samen. 

Continu leren, ontwikkelen en verbeteren staan centraal binnen ComIT. Voor meer informatie over de ComIT organisatie, kijk op: https://werkenbijns.nl/comit/ 

Ons hoofdkantoor in Utrecht is jouw thuisbasis, maar het zeker mogelijk een deel van je werkzaamheden vanuit huis te doen.  

Bij NS vinden we diversiteit en inclusie belangrijk, het maakt samenwerken leuker en het resultaat wordt er vaak beter van. Wat jouw achtergrond of levensovertuiging is, maakt dan ook niet uit: we zijn vooral benieuwd naar jouw visie op de functie van marketing automation expert.

Dit zijn de functie-eisen

• Afgeronde HBO of WO-opleiding
• Minimaal 5 jaar werkervaring binnen het marketing automation vakgebied, met nadruk op implementatie, management en doorontwikkeling van marketing automation binnen een corporate/enterprise omgeving;
• Ervaring met marketing automation tooling, waaronder CRM-systemen (bijv Pega, Salesforce, Selligent), Marketing Automation Platforms, CDPs, (wij werken met BlueConic) Analytics en Tag Management en CMS en Ecom platforms;
• Ervaring met het aansturen van bureau’s;
• Je bent zelfstandig, gedreven en het werken met tooling, data(bronnen) en systemen heeft jouw interesse.
• Het uitpluizen van complexe dataprocessen en privacy vraagstukken zie je als een uitdaging;
• Doordat je veel verschillende stakeholders hebt en net zo makkelijk met IT als met Marketing moet schakelen, is het belangrijk om goede communicatie-, advies- en projectmanagementvaardigheden te hebben en een teamplayer te zijn;
• Je bent besluitvaardig en weet stakeholders te vinden en aan te haken om tot de juiste beslissingen te komen;

Bij NS vinden we het belangrijk dat we elkaar durven aan te spreken en ons altijd kunnen uitspreken. We zoeken collega’s met lef, die open staan voor verandering. Voor deze functie zijn dit allemaal cruciale succesfactoren om je doelen te kunnen behalen in samenwerking met je team en de business. Voor deze functie in dit team ligt de nadruk op doorzettingsvermogen. Dit betekent dat je niet opgeeft en zoekt naar een gedeelde winst, waarbij je het beste voor de organisatie bereikt.

Dit zijn de arbeidsvoorwaarden

Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de dynamische wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. De mogelijkheden om je te ontwikkelen zijn groot. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. En als één van de mooiste werkgevers van Nederland hebben we nog meer te bieden. Voor deze functie onder meer:

• Een salaris bedraagt max. 5.819,- bruto per maand op basis van senioriteit en werkervaring (o.b.v. 36-urige werkweek). Een 36-urige werkweek.
• 144 uur wettelijk verlof (o.b.v. een fulltime dienstverband) + extra verlof afhankelijk van leeftijd (minimaal een week).
• De mogelijkheid om 3 christelijke feestdagen om te ruilen voor 3 niet-christelijke feestdagen. 3% eindejaarsuitkering, 8% vakantietoeslag en een uitstekende pensioenregeling.
• Je treinreizen in de 2e klas zijn gratis; in de 1e klas reizen kan tegen een kleine eigen bijdrage.
• Je gezin reist gratis in de daluren.
• Korting op Europese treinreizen zodra je 1 jaar bij NS werkt.
• Professionele ontwikkelingsmogelijkheden
• Een keuzeplan met o.a. fietsenplan, extra pensioenopbouw of extra vakantiedagen. · Wil je meer weten? Bekijk onze arbeidsvoorwaarden en cao.

Solliciteren naar deze baan

Solliciteer direct via de sollicitatiebutton. Binnen enkele minuten ontvang je een automatische sollicitatiebevestiging, binnen 2 weken reageren wij op jouw sollicitatie.
Je kunt je sollicitatie richten aan Esther van Berkel, recruiter ComIT.

Nog vragen over het sollicitatieproces? Mail naar Karin van onze frontoffice via recruitment@ns.nl.
Heb je liever telefonisch contact? Bel dan met onze frontoffice op 088-6713666.

Goed om te weten:

• Een achtergrondonderzoek, met o.a. VOG (Verklaring omtrent Gedrag), maakt deel uit van de sollicitatieprocedure. Denk hierbij ook aan het tekenen van een integriteitsverklaring en geheimhoudingsverklaring.
• We vinden het belangrijk dat iedereen die bij ons werkt zich thuis voelt. Dit zie je in alles wat we doen, en dus ook in ons aannamebeleid. Lees hier meer.
• Met deze vacature willen wij zelf onze nieuwe collega werven. Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie. Deze functie kan niet op interim basis worden vervuld. Bekijk daarvoor onze inhuur pagina.