Teamleider Evi Client Services

Rotterdam

• 32 - 40 uur

• Bachelor

• Klantgerichtheid

• Resultaatgerichtheid

• Samenwerken

Solliciteren

Creëer je eigen toekomst

Bij Van Lanschot Kempen zijn wij op zoek naar een enthousiaste, gedreven en ervaren teamleider voor Evi Client Services. Als Teamleider Evi Client Services geef je leiding aan een team van ongeveer 10 klantenservice medewerkers. Deze medewerkers hebben zelfstandig contact met klanten via de communicatiekanalen van Evi Van Lanschot, waaronder telefonie, mail, social media en chat.

Daar zet je graag jouw talenten voor in als Teamleider Evi Client Services bij Van Lanschot Kempen. Je bent verantwoordelijk voor het stimuleren en motiveren van de medewerkers waarbij de medewerker gestimuleerd wordt zoveel mogelijk zelf organiserend te zijn en prikkelt de medewerker continu een nieuwe dimensie te geven aan klantbeleving. Daarnaast heb je een voorbeeldfunctie op de afdeling en ben je medeverantwoordelijk voor het behalen van de doelstellingen van Evi Client Services.

Dit zijn jouw belangrijkste werkzaamheden:

• meewerkend voorman waarbij je niet alleen in contact staat met jouw team maar ook met de klant door ook gesprekken met de klant te hebben.
• zorgdragen voor een effectieve vertaling van onze visie op klantcontact naar product- en procesinstructies, gesprekstructuur en gespreksvaardigheden van en voor de klantenservice medewerkers.
• mede opstellen, implementeren en realiseren van het jaarplan met als doel richting en sturing te geven aan de activiteiten van de klantenservice medewerkers en hiermee bij te dragen aan de realisatie van de doelstelling van Evi Client Services.
• het binden en begeleiden van de medewerkers met als doel zoveel mogelijk zelf organiserend te zijn. Ontwikkelen van medewerkers op het gebied van vaardigheden en competenties welke aansluiten bij de doelstellingen van de afdeling.
• bijdrage leveren aan het (commercieel) succes van Evi Van Lanschot door het aggregeren van commerciële kansen tijdens klantgesprekken en hierbij de cliëntbehoeften vertalen naar concrete producten en diensten.
• zorgdragen voor een efficiënte operatie van de activiteiten en kwalitatief hoogwaardige dienstverlening.
• fungeren als inhoudelijke expert richting de klantenservice medewerkers als vraagbaak op het gebied van het productenpalet: hypotheken, betalingsverkeer, online bankieren, sparen & beleggen.

Jouw talenten

Klantgericht, resultaatgericht en samenwerken. Zo kunnen we jou als Teamleider Evi Client Services het best omschrijven. Talenten die jij inzet om onze klanten iedere dag te gidsen door een continu veranderende wereld. Door verder te denken en door te vragen. En dat komt goed uit als je ook blij wordt om samen met het team doelen te behalen en ervoor te zorgen dat medewerkers zich gewaardeerd en gehoord voelen. Daarnaast heb je:

• minimaal 3 jaar werkervaring als teamleider binnen de hospitality branch of waar klanttevredenheid bovenaan staat.
• Hbo denk- en werkniveau.
• WFT basis opleiding is een pré of bereid deze op korte termijn te behalen.
• Goede kennis van PowerPoint en Excel.
• Goede kennis van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Kom verder bij Van Lanschot Kempen

Samen met uiteenlopende klanten toekomstgerichter, duurzamer en datagedreven beleggen. Zowel nationaal als internationaal. Met bijna 300 jaar ervaring maken we van die ambitie realiteit bij Van Lanschot Kempen. Dat doen we met zo’n 2.000 collega’s verdeeld over verschillende expertises.

De afdeling Evi Client Services helpt alle klanten van Evi van Lanschot met de vragen die zij hebben over de service die wordt aangeboden op het Evi van Lanschot platform. Dit kan gaan over hun eigen account, apps, transacties, etc. Evi Client Services bestaat uit 3 teams met ongeveer 10 collega’s. Voor één team zijn wij op zoek naar een nieuwe teamleider. Samen werken zij aan de ideale klantbeleving. Er is dus altijd ruimte om het nog een stukje mooier te maken.

De mate van innovatie en wendbaarheid van een organisatie is mede afhankelijk van de diversiteit van het personeelsbestand. Dankzij onze verschillen, versterken we elkaar. Wij stimuleren een inclusieve werkomgeving waarin alle collega's zich thuis voelen. Bij ons mag jij gewoon zijn wie je bent. En daar zijn we trots op.

Benieuwd naar verhalen van collega’s en hoe zij het werken bij Van Lanschot Kempen ervaren? Ga naar People & Projects en kom meer te weten!

Turning talent into value!

Dat is wat we doen! Het feit is, als je waarde toevoegt, kun je hetzelfde van ons verwachten. Een goede werk-privé balans met onze 'hybride manier van werken' is hier een goed voorbeeld van. Als Teamleider Client Services, krijg je ook:

• een bruto maandsalaris tussen €4.416 en €5.524, afhankelijk van je kennis en ervaring.
• een flexibel budget ter hoogte van 19,47% van je bruto salaris. Het budget bestaat uit een 13e maand, 8% vakantietoeslag & 7 extra verlofdagen. Je kunt dit gebruiken om een fiets te kopen, je lidmaatschap van de sportschool, maar ook om te sparen voor een sabbatical! Het is ook mogelijk om het volledige budget op elk moment van het jaar uit te laten betalen.
• je woon-werkverkeer wordt vergoed, inclusief groene opties als lopen en fietsen naar het werk!
• een thuiswerkvergoeding.
• een gratis Van Lanschot Kempen bankrekening en andere werknemersvoorwaarden, zoals korting op een Evi (beleggings) rekening.
• een oppasbudget voor werkende ouders met kinderen in de leeftijdscategorie 0 -12 jaar.

En we hebben nog veel meer arbeidsvoorwaarden voor je klaarliggen. Ontdek wat je allemaal krijgt bij Van Lanschot Kempen.

Werken aan het vermogen van morgen

Enthousiast geworden over de vacature? Reageer dan vóór 19 mei 2024.

Heb je nog vragen? Laat het Maurien van Schaick weten via 06 16 09 38 71 of m.vanschaick@vanlanschotkempen.com.

Your talent is our asset