Operationeel Manager

Ben je klant- en resultaatgericht? Kun je goed overzicht bewaren? Ben je hands-on en beschik je over een groot probleemoplossend vermogen? Kan je veranderingen doorvoeren in een omgeving waar verschillende disciplines samenwerken? En heb jij affiniteit en ervaring met preventieve gezondheidszorg. Lees dan snel verder!

Als Operationeel Manager lever jij een substantiële bijdrage aan het realiseren van een optimaal functionerende organisatie. Je verzorgt de dagelijkse operationele aansturing aan de afdeling Travel Clinic en zorgt ervoor dat werkprocessen goed verlopen en onze dienstverlening verder ontwikkeld wordt. Je faciliteert en begeleidt onze deskundige medewerkers in een goede uitvoering van hun werk en stuurt op het (gewenste) gedrag, zodat de afgesproken resultaten met succes worden behaald binnen de afgesproken kaders van KLM Health Services.

Wat ga je doen?

In de functie van Operationeel Manager zorg je voor de dagelijkse operationele aansturing van de drie Travel Clinics. Je geeft leiding aan een gevarieerd team van ongeveer 35 medewerkers dat bestaat uit senior verpleegkundigen, reizigersverpleegkundigen, frontofficemedewerkers, projectmedewerker en business supportmedewerkers.

De Travel Clinic is een dynamische afdeling en is gericht op leveren van professioneel en deskundig advies met focus op het optimaliseren van de dienstverlening. Het aantrekken, opleiden en faciliteren van goed gekwalificeerde medewerkers is voor ons belangrijk. Daarnaast is er veel aandacht voor het verbeteren van de werkprocessen, het implementeren van (nieuwe) ICT-systemen die de professionals ondersteunen en het (door)ontwikkelen van producten en diensten. Tevens is het zaak om de medewerkers goed mee te nemen in de beweging die we als organisatie maken, hetgeen soms vraagt om een andere houding en gedrag. Je levert jouw bijdrage aan de verandering die hiervoor nodig is.

Je rapporteert rechtstreeks aan de Business Unit Manager International Health & Travel Services (IHTS) en werkt nauw samen met andere Operationeel Managers, artsen en stafafdelingen en de senior verpleegkundigen van de afdeling.

Je draagt bij aan het opstellen en realiseren van het jaarplan voor de Business Unit, denkt mee over de hiervoor noodzakelijke activiteiten en veranderingen en initieert en organiseert deze. Belangrijke thema’s zijn daarbij personele capaciteit, het organiseren en voorzitten van afdelingsbijeenkomsten, het bewaken en verbeteren van werkprocessen, stuurinformatie en het faciliteren van de professionals in brede zin. Tevens heb je vanuit jouw functie contacten met onze klanten over onze dienstverlening en werk je – al dan niet op projectmatige basis - samen met andere businessunits binnen KLM Health Services vanuit onze integrale visie. Je bent in jouw functie (mede) verantwoordelijk voor kwaliteit en zorgt voor een goede klant- en medewerker tevredenheid.

Waar land je?

KLM Health Services helpt je met gezond leven, werken en reizen. Van eerste hulp en medische ondersteuning tot vaccinaties, health check-ups en lifestyle programma’s. Dit doen we al meer dan 25 jaar voor KLM en voor andere organisaties zoals multinationals, offshorebedrijven en de overheid. Alles om ervoor te zorgen dat je als reiziger, medewerker of organisatie iedere dag weer het beste uit jezelf kunt halen en je grenzen kunt verleggen. Of je nu aan het werk bent of op vakantie. Onze missie is dan ook ‘Fit to explore your world’.

KLM Health Services is als organisatie flink in beweging en verandering. We streven na om – gedreven vanuit onze deskundigheid - een flexibele, wendbare organisatie te zijn, waarbinnen integraal wordt samengewerkt door de verschillende onderdelen.

Onze Travel Clinics zijn een belangrijke stop van zo’n 40.000 reizigers per jaar op weg naar hun bestemming. We geven adviezen, zetten vaccinaties en schrijven recepten uit voor vliegende medewerkers, expats, zakelijke reizigers en vakantiegangers. We zijn volop in beweging, niet in de laatste plaats door de veranderende reiswereld. Onze Travel Clinics bevinden zich op de locaties Schiphol-Centrum, Schiphol-Oost en in het centrum van Den Haag.

Jouw profiel

Je gedijt in een organisatie in opbouw en werkt graag aan het verder verzakelijken van de businessunit en onze dienstverlening naar de klant. Als Operationeel Manager weet je precies wat de afdelingsdoelen zijn die voortkomen uit onze jaarplannen en vertaal je deze met het team naar concrete acties.

Als persoon ben je empathisch en verbindend, hebt een coachende leiderschapsstijl en bent in staat om feedback en sturing te geven, waarbij je medewerkers uit weet te dagen om het beste uit zichzelf te halen.

Op operationeel niveau signaleer je de nodige verbeterpunten en schakelt hierover met de Businessunit Manager. Je begeeft je makkelijk in een dynamische omgeving, waarin jouw zelfredzaamheid goed van pas komt. Je bent ervan overtuigd dat voortdurende verandering en verbetering nodig is en draagt dit ook uit.

• Je hebt een afgerond HBO+/WO-opleiding;
• Je hebt ruime ervaring op (integraal) managementgebied en (coachend) leidinggeven;
• Je hebt ruime ervaring in de commerciële gezondheidszorg en affiniteit met preventieve gezondheidszorg;
• Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en bent verbindend;
• Je beschikt over veel energie, probleemoplossend vermogen en een hands-on mentaliteit;
• Je bent klant- en resultaatgericht en kan daarbij het overzicht bewaren;
• De Nederlandse en Engelse taal beheers je uitstekend in woord en geschrift.

Wat bieden wij

Bij KLM Health Services vind je vakinhoudelijk sterke en enthousiaste collega’s in een uitdagende omgeving. Aanvankelijk wordt de functie aangeboden voor 32-40 uur per week, startend met een jaarcontract.

Je salaris ligt tussen de € 5.248,- en € 7.986,- bruto per maand op basis van een 40-urige werkweek en is afhankelijk van jouw kennis en ervaring.

Wij zijn een gezondheidsorganisatie en dat zie je terug in onze goede secundaire arbeidsvoorwaarden. Zo krijg je 5% eindejaarsuitkering, winstdeling, een behoorlijk aantal ADV/vakantiedagen, een jaarlijks vitaliteitsbudget, Fitbit en een gunstige regeling voor KLM-tickets na een jaar dienstverband.

Fit to explore your world.

Daarnaast belonen wij niet alleen in geld, want we vinden het belangrijk dat jij jezelf kan blijven ontwikkelen. Daarom investeren we in relevante trainingen binnen jouw vakgebied. Binnen de Business Unit IHTS merk je dat de nadruk ligt op het uitwisselen van kennis tussen collega’s onderling: we leren met en van elkaar. Zo leer je tenslotte het meest!

Wij kijken uit naar je reactie en vertellen je graag meer over het werken als Operationeel Manager bij KLM Health Services.

Upload dan je cv én motivatiebrief op onze eigen sollicitatieportal onder de vacature.

Voor meer inhoudelijke informatie over de functie kan je contact opnemen met Monique de Jong, Manager IHTS per mail naar mdejong.health@klm.com. Voor overige vragen kan je contact opnemen met onze recruitment afdeling via recruitment.health@klm.com.

De sollicitatieprocedure zal bestaan uit 2 gespreksrondes, waarbij een dag(deel) meelopen zeker tot de mogelijkheden behoort. Een assessment kan deel uitmaken van de sollicitatieprocedure.