Ketenregisseur

Sturing geven aan de continuïteit, IT-vernieuwing en continue verbetering van de (semi-) massale (productie) processen binnen de directie Centrale Administratieve Processen (CAP). Dat is je doel in deze uitdagende baan als Ketenregisseur. Ben jij daarnaast een verbinder pur sang en krijg je energie van mensen en partijen samenbrengen met het gezamenlijke doel als stip op de horizon? Kom werken bij de Belastingdienst als Ketenregisseur. Je bent welkom in ons team in Apeldoorn.

Dit doe je bij de Belastingdienst

Als ketenregisseur zorg je dat de afdelingen van cluster Heffing aansluiten bij vraagstukken die de afdelingen overstijgen. Je bent verantwoordelijk voor het realiseren van een optimale flow van de (semi-) massale verwerking en regisseert hierbij optimale inzet van resources in onze organisatie. Je werkt actief aan de verbetering van de vernieuwing van de (semi-) massale (productie) processen. Zo ben je betrokken bij alle ontwikkelingen: van de uitvoeringstoets en afstemming met de voortbrenging tot de implementatie van nieuwe technologie. Jij bent de verbinder tussen partijen zowel binnen als buiten ons organisatieonderdeel en je maakt deel uit van de ketengovernance en de SAFE-ontwikkeling van de keten. Dagelijks bestuur jij de dienstverleningsketen samen met vertegenwoordigers van andere directies (o.a. MKB, Grote Ondernemingen en IV) en de ketenmanager. Als ‘verbinder’ ken je het netwerk en de actuele onderwerpen binnen de keten zoals het oplossen van grote incidenten binnen de ketens. Ketensamenwerking vraagt om denken vanuit een externe focus en dan voornamelijk vanuit het belang van de burger en ondernemer. Als ketenregisseur sta je voor de opgave om deze manier van denken uit te dragen.

Jij bent verantwoordelijk voor de besluitvorming, realisatie en organisatie van de gewenste oplossingen voor burgers en ondernemers. Wij verwachten dat je mogelijkheden voor structurele verbeteringen signaleert en agendeert. De vaak uiteenlopende belangen en prioriteiten breng je met succes bij elkaar en je zorgt dat doelen worden behaald. Jij brengt oplossingen die alle stakeholders verbinden en realiseert deze. Ook ben je als (gedelegeerd) business owner verantwoordelijk voor het optimaliseren van onze bedrijfsprocessen en dienstverlening. Dit doe je samen met de business analisten en product owners. Je stuurt deze professionals functioneel aan en coacht hen in het werk en professionele ontwikkeling.

Binnen cluster Heffing (matrix organisatie) werken wij in een cultuur gericht op het behalen van resultaat, samenwerking, leiderschap, continu verbeteren en aandacht voor vakmanschap.

De Belastingdienst en ook onze (verwerking) afdelingen zijn in beweging en kennen grote meerjarige digitale transformaties. Hierbij hoort optimale processturing, beheerste bedrijfsvoering en aantoonbaar in control zijn. In de komende jaren willen wij een grote groei in volwassenheid doormaken op deze onderdelen. Als ketenregisseur lever je daar een grote bijdrage aan. Dit doe je in nauwe samenwerking met je directe collega ketenregisseur. Je bent in de gelegenheid om jouw visie op dienstverlening en (proces)verwerking door te vertalen naar oplossingen voor burgers en ondernemers. Momenteel realiseren we grote vernieuwingsopgaven binnen de middelketens: we vervangen (o.a.) technologie onder onze kernsystemen en maken wij de transitie van specifieke ‘alles-in-1’ applicaties naar generieke services, waardoor de wendbaarheid verbetert en we beter kunnen meebewegen met de behoeftes die ontstaan.

Een bijzondere baan, omdat...

• je jouw visie op dienstverlening en (proces)verwerking door vertaalt naar oplossingen, waarmee je direct impact hebt op de burgers en ondernemers in Nederland.
• je in deze rol de spin in het web bent van een van de meest complexe administratieve verwerkingsketens in Nederland.
• je als ketenregisseur een grote bijdrage levert aan de nieuwe cultuur van continu verbeteren, optimale processturing, beheerste bedrijfsvoering en aantoonbaar in control zijn.

“Dag in dag uit ben ik voorbereid op het oplossen van verstoringen in het massale verwerkingsproces van de op jaarbasis miljoenen aangiften. Met collega’s in de keten ben ik continu bezig om te zoeken naar en met het implementeren van procesverbeteringen in het klant-tot-klant proces. Samenwerking en oog voor de belangen van belastingplichtigen zijn onvoorwaardelijk en de resultaten geven uiteindelijk ook maximale voldoening.” Arie Jan, ketenregisseur CAP/ Cluster Heffing

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt wo- werk- en denkniveau.
• Je hebt uitgebreide kennis van organisatieveranderings-, inrichtings- en procesprincipes (bijv. Lean mgmt, Agile). Ervaring met SAFE ontwikkelen heeft een sterke voorkeur.
• Je bent bekend met de overheidsvisie ten aanzien van ketensturing (NORA) en je bent bereid om je (continu) verder op te laten leiden voor de functie, onder andere voor regie in ketens en netwerken.
• Je hebt bij voorkeur kennis van organisatieonderdelen en processen van de Belastingdienst.
• Je hebt bij voorkeur fiscale kennis of kennis van (uitvoering) van fiscaal toezicht.
• Je bent vindingrijk, werkt gestructureerd en wordt graag uitgedaagd door complexe vraagstukken.

Jouw competenties

• Klantgerichtheid
• Netwerken
• Organisatiesensitiviteit
• Resultaatgerichtheid
• Visie

De afdeling - Directie Centrale Administratieve Processen

De directie Centrale Administratieve Processen (CAP) is het kloppend hart van de Belastingdienst. Iedereen in Nederland heeft met ons te maken. Jaarlijks versturen en verwerken wij meer dan 316 miljoen brieven, e-mails, aanslagen en aangiften. De verantwoordelijkheid voor de ontvangst, verwerking en verzending van alle fiscale gegevens van én aan burgers en bedrijven ligt bij ons. CAP is georganiseerd in vier onderdelen: Gegevens, Heffing, Inning en Centrale Functies.

Samen zorgen zij ervoor dat iedereen in Nederland een aanslagbiljet krijgt, aangifte kan doen of een toeslag ontvangt. Om al deze gegevens op een verantwoordelijke en juiste manier te kunnen verwerken voert CAP miljoenen handelingen door, grotendeels geautomatiseerd. Onze ambitie? Massaal persoonlijk maken. Door zoveel mogelijk te digitaliseren, optimaliseren en slim gebruik te maken van data kunnen we dit mogelijk maken. Dit vraagt om medewerkers die mee- en vooruitdenken, nieuwsgierig zijn en zichzelf continu willen blijven ontwikkelen.

De organisatie Belastingdienst

Bij de Belastingdienst werken ongeveer 25.000 mensen verspreid over het hele land aan een financieel gezond Nederland. Dit doen we door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en te controleren en fraude op te sporen. De Belastingdienst maakt het burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk om verplichtingen na te kunnen komen en gebruik te kunnen maken van rechten. Dat gebeurt met passende dienstverlening, door massale processen juist en tijdig uit te voeren én door adequaat toezicht uit te oefenen. De Belastingdienst is sterk in ontwikkeling en heeft de ambitie om de beste Belastingdienst voor Nederland te zijn met focus op fiscale taken en vakmanschap.

Bijzonderheden

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

• Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
• Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen.
• Op dinsdag 21 mei 2024 vinden de selectiegesprekken plaats op ons kantoor in Apeldoorn.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

De Belastingdienst zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.