Manager Steunpunt München

Voor interne- en externe klanten en dienstverleners van het steunpunt ben jij het aanspreekpunt op operationeel-tactisch niveau. We zijn continu op zoek naar verbeteringen, nieuwe ontwikkelingen en zijn vooruitstrevend als het gaat om het leveren van de beste dienstverlening aan onze leden en klanten. We dagen elkaar uit, stellen kritische vragen en we hebben oog voor elkaar. Humor vinden we naast hard werken voor - en met elkaar ook een belangrijk element. Het Steunpunt München is een integraal onderdeel van de Alarmcentrale Nederland en we werken dus nauw met elkaar samen.

Waar je aan werkt:

• Verantwoordelijk voor de kwalitatieve uitvoering van het VHV en PHV proces op het Steunpunt

• Verantwoordelijk voor de exploitatie van de locatie van het Steunpunt

• Verantwoordelijk voor het netwerk en de optimale inrichting van het VHV en PHV proces op het Steunpunt

• Aanspreekpunt voor interne - en externe klanten en dienstverleners op tactisch en operationeel niveau aangaande het werkgebied van het Steunpunt

• Ontwikkelen van beleid ten behoeve van Steunpunt organisatie en Steunpunt procesoptimalisatie

• Verantwoordelijk voor het uitdragen van de ANWB cultuurwaarden (Betrouwbaar, Mensgericht, Vooruitstrevend en Sprankelend)

• Geeft direct leiding aan een Teammanager (s) /Waarnemend manager Steunpunt

• Verantwoordelijk voor het behalen van de KPI’s van het Steunpunt en het binnenhalen van de commissies en kortingen bij leveranciers

Werken bij de ANWB Alarmcentrale is spannend, dynamisch, afwisselend maar vooral heel belangrijk. ANWB leden die op de weg of op reis in moeilijkheden zijn geraakt, rekenen op jou om problemen op te lossen en praktische zaken te regelen. Auto stuk op de route du soleil? Jij weet de dichtstbijzijnde garage te vinden of zorgt voor een vervangende auto. Ziek geworden op vakantie? Jij regelt betaling van de medische kosten en een veilige terugreis. En niet minder belangrijk, je bent voor onze leden vaak een luisterend oor in vervelende situaties. Belangrijkste kenmerken van onze medewerkers: behulpzaam, goed improvisatievermogen en niet snel van hun stuk gebracht. De ANWB Alarmcentrale is gevestigd in Assen en Den Haag met steunpunten in Barcelona, München, Athene en Lyon.

• HBO werk- en denkniveau

• Goede Nederlandse uitdrukkingsvaardigheid in woord en geschrift

• Goede spreek – en schrijfvaardigheid in de Duitse – en Engelse taal

• Goede onderhandelingsvaardigheden

• Min. 5 jaar management ervaring

• Relevante kennis van het hulpverleningsproces is een pré

• Kennis van financiële processen

• Kennis van HR processen

• Kennis van de Arbowet/Arbeits Shutzgesetz

• Kennis van het Compliancebeleid

• Een assessment zal onderdeel uitmaken van de selectieprocedure

• Woonachtig in de omgeving München of bereid zijn te verhuizen naar de omgeving München