Manager Klantenservice

Echte ALDI medewerkers die dagelijks onderdeel zijn van kleine, simpele momenten die ertoe doen, momenten die het werk betekenis geven. We testen de nieuwste technologieën en worden steeds duurzamer. Die voor iedereen anders zijn.

Wat je gaat doen

Werken als Manager Klantenservice bij ALDI, betekent verantwoordelijk zijn voor het (door) ontwikkelen en uitvoeren van de totale Customer Care strategie voor ALDI in Nederland. De Manager Klantenservice heeft een duidelijke visie op customer service en is verantwoordelijk voor een goed functionerend klantenservice team. Daarnaast ben jij ook verantwoordelijk voor:

• Zorgdragen voor een hoog kwaliteitsniveau van dienstverlening richting de intern en externe klant.
• Het opzetten en beheren van customer care dashboards/rapportages, met als doel de kwaliteit van dienstverlening en klanttevredenheid te verhogen.
• Beheren en optimaliseren van alle kanalen en processen waarmee ALDI in contact/dialoog is met klanten.
• Het aansturen, het stimuleren en het faciliteren van de ontwikkeling van medewerkers in zijn/haar aandachtsgebied.

Je komt te werken in een klein team van jonge professionals, die elke dag zorgen dat de klant weer met een tevreden gevoel de telefoon ophangt.

Wanneer past deze baan bij jou

Werken bij ALDI betekent uitgedaagd worden om het maximale uit ALDI, je team en jezelf te halen. Je krijgt veel verantwoordelijkheid en er is ruimte voor ontwikkeling. Bij ALDI passen dan ook mensen die van aanpakken weten. Daarnaast herken jij jezelf in onderstaande punten:

• Je hebt HBO werk- en denkniveau
• Je hebt een aantal jaar ervaring als leidinggevende in een vergelijkbare/relevante functie
• Je hebt affiniteit met FMCG/retail
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift

Jouw talenten

Om het beste uit jou te halen en te zorgen dat jij je meer ontwikkelt dan je denkt, bespreken we regelmatig jouw talenten en competenties die voor de functie Manager Klantenservice belangrijk zijn. Zo weet je concreet hoe je richting kan geven aan jouw toekomst.

• Leidinggeven
• Klantgerichtheid
• Expertise
• Innovatief
• Plannen en organiseren