Jurist Intake en Services

Onze rechtsbijstandsklanten zijn goed verzekerd bij een van de merken van Achmea. Als ze een juridische vraag of zelfs een probleem hebben, weten ze ons te vinden. De afdeling Intake, Online en Services stelt klanten in staat om op ieder moment van de dag een antwoord te vinden, door zelf aan de slag te gaan, contact te zoeken en/of een zaak te melden. Dit kan telefonisch, via e-mail en online. We hebben de ambitie om onze online dienstverlening uit te breiden.
Jouw primaire werkzaamheden zijn gericht op het bewaken en verbeteren van de kwaliteit van de afdeling en het klantcontact die collega’s hebben.

• Jij bent de vraagbaak voor alle collega’s van de afdeling;
• Je doet kwaliteitscontroles en zorgt voor kennisoverdracht;
• Je coacht collega’s, begeleid hen en verzorgt opleidingen;
• Je bent de linking pin tussen de juristen en de collega’s van de Intake, Online en Services;
• Je behandelt klachten;
• Jij bent de initiator van het continu verbeteren van processen en online dienstverlening.

Ongeveer een kwart van je werk ben je bezig met:

• Het registeren van nieuwe klantvragen via verschillende kanalen (telefonisch, e-mail en online);
• De eerste dekkingsbeoordeling doen en waar mogelijk de klant helpen met een eerste oplossing;
• Klantvragen beantwoorden en ondersteuning bieden in lopende zaken;
• Diverse administratieve werkzaamheden.

Stichting Achmea Rechtsbijstand (SAR) biedt juridische hulp aan particulieren en bedrijven met een rechtsbijstandverzekering van Centraal Beheer, Interpolis, FBTO, Avéro, Hema en InShared. De juridische hulp varieert van het geven van informatie en advies tot de volledige behandeling van deze zaken. Daaronder wordt onder meer verstaan veelvuldig contact met de klant, correspondentie van en naar de tegenpartij en andere partijen en het voeren van bemiddelingsgesprekken. Indien nodig verdedigt SAR de belangen van de klant voor de rechter. Meer weten? Zie www.achmearechtsbijstand.nl
Binnen SAR neemt het nieuwe onderdeel Intake, Online & Services (IOS) een belangrijke plek in. Het onderdeel wordt gevestigd in Tilburg. Mogelijk breiden we op termijn uit naar de locatie Apeldoorn. IOS is een nieuwe afdeling binnen onze organisatie. De inrichting is op dit moment volop in ontwikkeling. Hoe leuk is het om mee te mogen denken met en werken aan het opzetten van een nieuw onderdeel?! Uiteindelijk zullen hier ongeveer 90 collega’s werkzaam zijn.

• Je hebt een Bachelor of Master diploma Nederlands Recht;
• Je hebt minimaal 3 jaar relevante werkervaring en brede juridische kennis;
• Je bent proactief en zelfstandig;
• Je hebt een positieve en flexibele houding;
• Ervaring in een callcenter omgeving is een pre.

Jouw competenties

• Analytisch
• Coachingsvaardigheden
• Initiatiefrijk
• Ontwikkelgericht
• Verbindend
• Vernieuwend

Mensen verschillen, gelukkig maar. Wij geloven erin dat diversiteit ons helpt om tot de beste oplossingen te komen. Elke dag werken we daarom aan een nog meer diverse en inclusieve omgeving, waarin iedereen de ruimte krijgt om zichzelf te zijn. Samen werken we aan een gezonde, veilige en duurzame samenleving.Als Achmeaan ben je natuurlijk al bekend met onze arbeidsvoorwaarden, zoals All You Can Learn en het Klimaatbudget. De vraag is dus, wat kan ons team jou bieden:

• Een salaris in schaal G.
• De functie betreft 34 uur. Je werkt dan bijvoorbeeld 4 dagen van 8,5 uur. Zo kun je zorgen voor een gezondere balans tussen werk- en privé-tijd en heb je nóg tijd voor bv. vrijwilligerswerk of jouw favoriete sport.
• Jouw standplaats is Tilburg. We geven je de vrijheid waar en wanneer te werken, op kantoor of vanuit huis. Een omgeving waarin jij jezelf kan zijn en kan groeien.
• Een fijne start in een team met 90 collega's!

Benieuwd hoe een werkdag in deze functie eruitziet? Heb jij nog vragen over jouw kansen in deze rol, heb je interesse en ambitie maar voldoe je (nog) niet aan alle gevraagde eisen? Bel, chat, mail of plan een koffiemoment in met Janneke Koelman-Damen.
Interne doorstroom vinden we belangrijk, we maken dus graag tijd voor je!