IT Support medewerker

Als IT support medewerker bij Topicus Pension & Wealth zorg jij voor de optimale afstemming tussen onze organisatie én onze klanten. Ben je gedreven en heb je een servicegerichte instelling? Dan is dit de vacature voor jou!

Waar kom je te werken als Service Manager?

Je komt te werken bij Pension & Wealth, onderdeel van Topicus. Wat wij doen? Dat leggen we je graag uit! Iedereen heeft dromen en doelen voor later. Door te sparen, beleggen en pensioen op te bouwen kun je die dromen waar maken. Maar hoe beheer je je vermogen verstandig? Met behulp van onze innovatieve en gebruiksvriendelijke software maken wij pensioen- en vermogensopbouw overzichtelijk en transparant. Zo creëren we een wereld waarin iedereen zelf de beste keuzes kan maken voor de toekomst!

Wat kun je verwachten als IT Support medewerker?

Als IT Support medewerker ben je onderdeel van het team dat verantwoordelijk is voor het beheer van ons SaaS-platform in het IT-landschap van EuroPort+. In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten als het gaat om vragen over of problemen met onze software en speel je een rol in technische (en integratie-) projecten. Je werkt samen met onze klanten, consultants, architecten, ontwikkelaars en Scrum Masters.

Je gaat je bezighouden met het support én beheren van onze klanten. Via het 1e lijns-klantcontact pak jij binnenkomende support incidenten en andere meldingen op. Je haalt de benodigde informatie op bij de klant om zaken te analyseren en haakt de juiste ontwikkelteams aan. Je houdt je dus bezig met complexe vraagstukken, waarvoor je schakelt tussen verschillende partijen - zowel intern als extern. Daarnaast monitor je actief de omgevingen en processen van onze klanten. Ook stel je rapportages op voor onze klanten. Je hebt een dynamische rol, wat betekent dat je zowel coördinerend als ondersteunend werkt. Kortom, een enorm afwisselende job!

Voor deze functie zoeken wij bij voorkeur iemand voor minimaal 32 uur per week. De standplaats voor deze functie is Gouda.

Wat breng jij mee als IT Support medewerker?

Je bent een initiatiefnemer die de klant weet te uit te dagen wanneer dit nodig is. Je weet de vraag achter de vraag te vinden en zo te ontdekken wat klanten willen en écht nodig hebben. Daarnaast:

• Heb je een energieke persoonlijkheid
• Weet je van aanpakken
• Heb je affiniteit met ICT
• Is relevante werkervaring een pre, maar motivatie en enthousiasme is voor ons veel belangrijker

Waarom het zo leuk is om bij Pension & Wealth te werken?

· Werksfeer: We zijn een gezellige en informele club van ervaren collega’s

· Inspirerende werkomgeving: We hebben een inspirerende werkomgeving in ons prachtige kantoor in Gouda.

· Bereikbaarheid: Ons kantoor bevindt zich aan de A12, waardoor we goed bereikbaar zijn. Parkeren doe je gewoon voor de deur!

· Thuiswerken: Werken vanuit huis of toch vanuit kantoor? De keuze is aan jou. We hechten veel waarde aan een goede balans tussen werk- en privé.

Waarom jij Topicaan wil worden?

· Een uitgebreide onboarding: om je een zachte landing te geven in je eerste maand

· Een contract voor onbepaalde tijd, zodra je helemaal op je plek zit

· Jaarlijks 27 vakantiedagen (o.b.v. 40 uur) en de mogelijkheid om extra vakantiedagen bij te kopen

· Duurzaam en flexibel reizen door middel van ons veelzijdige mobiliteitsplan: met de fiets, het openbaar vervoer of toch met de auto!

· Opleiding, coaching en ontwikkelmogelijkheden via onze Topicus University

· Kennisdeling: word lid van één van onze Topicus Gildes of neem deel aan onze (interne) kennisevents zoals TopiConf

· Een eerlijke beloning

· Een werkbudget van € 3.565,- om jouw eigen werkgereedschap uit te kiezen

· Een thuiswerk(plek)vergoeding: want bij Topicus mag je hybride werken

· Een goede pensioenregeling

· Kleine en hechte (development) teams

· Werken bij het gezelligste IT-bedrijf van Nederland: zien we je op onze maandelijkse borrel?

· We hechten waarde aan authenticiteit en nodigen je uit om jezelf te zijn

· Een vitaliteitsprogramma: we faciliteren Topicanen om een eerste stap te zetten in het maken van gezonde en fitte keuzes.