Client Success Manager

Bij Level.works werken wij vanuit onze missie: technologie inzetten om flexwerkers toegang te geven tot de gaafste werkzaamheden. Samen met een groot aantal opdrachtgevers in vervoer, transport & logistiek en veiligheid zijn wij al heel ver gekomen, en bieden wij flexwerkers via ons platform tal van mogelijkheden om ervaring op te doen.

Nu is het tijd voor de volgende stap, want ook wij willen altijd door naar het volgende level. Geen simpel peer-to-peer werkplatform, maar tech en data inzetten om flexwerkers te voorzien van de beste opdrachten. De Level(.works) experience.

Onze groeiambitie is groot en we willen de schaalbaarheid van ons platform verbeteren. Daarom breiden we ons team uit en zijn we op zoek naar een Client Success Manager!

Wat je gaat doen

Als Client Success Manager ben jij het gezicht voor onze klanten (oa Hellofresh, Felyx & Gorillas) en zorg jij ervoor dat ze op een proactieve manier de volledige waarde uit ons product halen. Je weet als geen ander om kansen te identificeren en proactief je klanten hierin mee te nemen. Hiervoor gebruik je alle gebruikersdata van het platform en vergelijk je met de benchmark data. Klanttevredenheid en relatiebeheer is van nature jouw nummer één prioriteit. En last but not least, werk je aan de verbetering van de afdeling en breng je deze naar het volgende level!

• Je bent verantwoordelijk voor de perfecte onboarding van nieuwe klanten;
• Je beheert je eigen portfolio waarin je ook op dagelijkse basis klanten beoordeeld op hun ‘health-metrics’. Waarop jij pro-actief je klanten adviseert om retentie en groei te stimuleren;
• Je bouwt jouw portfolio uit door bij bestaande klanten nieuwe locaties aan te sluiten en te onboarden;
• Je bent continue bezig om bestaande klanten uit te breiden om zo de totale potentie te bereiken;
• Je werkt nauw samen met het sales en productteam om de gebruikerservaring naar het hoogste niveau te brengen.

Wat je van ons daarvoor terugkrijgt

• Een startsalaris vanaf €3000,- afhankelijk van de ervaring;
• Een maandelijkse bonus vanaf €750,-;
• Een uitgeschreven groeipad op basis van behaalde resultaten;
• NS business Card;
• Alle hardware naar keuze die je nodig hebt om jouw werk goed te doen;
• Een toffe werkplek op de mooiste plek in Rotterdam, schuin tegenover Rotterdam CS en alle flexibiliteit om vanuit huis te werken;
• Een opleidingsbudget en mooie doorgroeimogelijkheden (maar dan ook echt);
• Veel leuke extra’s met het hele team zoals vrijdagmiddag borrels, maandelijkse activiteiten, etentjes en trips met het hele bedrijf!

Wat je meeneemt

• Je hebt een HBO/WO werk- en denkniveau;
• Je hebt 1-5 jaar ervaring als bijvoorbeeld Account Manager, en/of in de horeca of evenementenorganisatie;
• Je bent in staat om perfect op C-level te communiceren;
• Je vind het leuk om targets te stellen en te overtreffen;
• Je hebt uitstekende presentatie en onderhandeling skills;
• Je kan mensen mee nemen in een visie en daar draagvlak voor creëren;
• Je ultieme doel is het creëren en onderhouden van tevreden klanten.

Je krijgt bonuspunten als je

• Een netwerk hebt in HR in de volgende sectoren: Logistiek, Transport en Vervoer;
• Je ervaring hebt in de Gig-economy;
• Je ervaring hebt met Hubspot, Tableau en Asana.

Bij Level.works werk je in een vertrouwde omgeving waar we geloven dat sociale vaardigheden, een kritische blik en commerciële en servicegerichte mindset helpen bij het behalen van goede resultaten. Jij hebt hier vast zo jouw eigen ideeën over - die horen wij uiteraard ook graag!