Bachelor Internship: Data Analytics and CRM Intern

Voor onze afdeling Global Connected Services zijn we op zoek naar een stagiair die helpt bij het verbeteren en structureren van het huidige customer relationship management-systeem voor een beter overzicht van klanten en services. Als intern ben je verantwoordelijk voor het verbeteren van het huidige Customer Relationship Management ticketing system (CRM 365 Support Center) en het bouwen van een visualisatiedashboard op basis van de informatie in CRM. Deze werkzaamheden bestaan uit het begrijpen hoe bepaalde automatiseringstaken geïmplementeerd kunnen worden en het opzetten van een dashboard-datamodel dat CRM-ticketinformatie samenvoegt.

Je werkt nauw samen met:

• Functional and Technical Application Managers die tickets afhandelen
• Business developers die bijdragen aan de requirements van een informatief dashboard
• AI-tools om onderzoek en implementatie te faciliteren

Je belangrijkste doelen zijn het creëren van een near real time of wekelijks bijgewerkt dashboard op basis van requirements die worden aangeleverd of al beschikbaar zijn in CRM, en het ondersteunen en verbeteren van het ticketsysteem voor customer service agents in een pipeline zoals e-mail met klachten → CRM → ticketing → notificaties.

Functiebeschrijving

We zijn op zoek naar een enthousiaste HBO-student die een opleiding volgt in een van de onderstaande of vergelijkbare richtingen:

• Industrial Engineering
• Marketing and Business Development
• Software Engineering with Business Intelligence
• Information Technology Management

• Je bent bekend met het programmeren van automatiseringen om verschillende systemen samen te voegen met tools zoals Power BI, Tableau, CRM en vergelijkbare systemen
• Je bent open-minded en innovatief, kunt communiceren, feedback delen en ontvangen
• Je bent een teamspeler en kunt goed samenwerken om het werk gedaan te krijgen
• Sterke communicatieve vaardigheden in het Engels

Afdeling

Global Connected Services Europe is een dynamisch en groeiend onderdeel binnen de organisatie van DAF Trucks. De afdeling is verantwoordelijk voor services op basis van data afkomstig uit de truck. Op basis van deze door de truck gegenereerde data bieden we klanten inzichten om hun operatie te optimaliseren.

Het Marketing and Support team, onderdeel van Global Connected Services, is verantwoordelijk voor het definiëren van connected vehicle offerings, het waarborgen van een consistente customer experience over merken en kanalen, het ontwikkelen en uitvoeren van go-to-marketstrategieën, het ontwikkelen van businessstrategieën voor third-party services en het beheren van subscription services.

Wij bieden

• Een kijkje achter de schermen bij een grote internationale organisatie
• Veel vrijheid en verantwoordelijkheid, met ruimte voor eigen initiatief en zichtbare resultaten op de werkvloer
• Een ervaren coach en begeleider die je veel kan leren en je ondersteunt bij je opdracht
• Na je afstuderen de mogelijkheid om je carrière bij DAF te starten
• Een reiskostenvergoeding als je geen studentenreisproduct hebt
• Een huisvestingsvergoeding als je tijdelijk een kamer huurt in de buurt van DAF