dienstenmanager - Dienstverlening Partners

Bij de sector Dienstverlening Partners (DP) ben je als dienstenmanager verantwoordelijk voor de IV-dienstverlening aan (keten)partners waar de politie mee samenwerkt. Je kerntaak is het adviseren, afstemmen, inrichten en inregelen van diensten voor ketenpartners.

Dienstenmanager – Dienstverlening Partners

Wat ga je doen?

Als dienstenmanager Dienstverlening Partners (DP) ben je verantwoordelijk voor het inrichten, afstemmen en beheren van Informatievoorziening (IV)-diensten voor ketenpartners binnen jouw portefeuille. Je werkt nauw samen met andere dienstenmanagers IV-breed, relatiemanagers en collega’s uit onder andere DevOps-teams, het Productiehuis, Infra en Informatiebeveiliging om een stabiele en kwalitatieve dienstverlening te realiseren.

Je analyseert wijzigings- en vernieuwingsverzoeken en vertaalt deze naar concrete acties. Daarbij coördineer je de uitvoering in samenwerking met de IV-organisatie, stuur je op voortgang, doorlooptijden en resultaat en escaleer je waar nodig. Je speelt actief in op nieuwe releases van applicaties en zorgt dat de dienstverlening blijft voldoen aan gemaakte afspraken en verstoringen effectief worden opgelost.

In jouw rol fungeer je als verbindende schakel tussen ketenpartners, relatiemanagers en de IV-organisatie. Je neemt deel aan operationele en tactische overleggen, zoals CAB en portfolio-overleggen, en stemt ook af met ketenpartners op verschillende niveaus. Je communiceert helder en weet door jouw klantgerichte houding en overtuigingskracht verwachtingen goed te managen.

Daarnaast leg je afspraken met opdrachtgevers vast in dienstdocumentatie (zoals SLA’s, DAP’s en OLA’s) en zorg je samen met betrokken partijen dat deze actueel en toepasbaar blijven. Je draagt bij aan het continu verbeteren van de dienstverlening, onder andere via PDCA-cycli en door samenwerking met verschillende onderdelen binnen het Politiedienstencentrum (PDC).

Je bent verantwoordelijk voor de levering, coördinatie en vernieuwing van IV-diensten en applicaties. Daarbij beheer je afspraken met ketenpartners, verzorg je rapportages over de dienstverlening en toets je eenvoudige verzoeken aan relevante wet- en regelgeving (zoals AVG en WPG). Ook lever je input aan IV-projecten en beoordeel je changes die impact hebben op de dienstverlening.

Tot slot toon je initiatief in je werk, analyseer je vraagstukken zorgvuldig en blijf je jezelf ontwikkelen. Je werkt graag samen met anderen en draagt bij aan een professionele en betrouwbare dienstverlening.

Waar ga je werken?

Het onderdeel Dienstverlening Partners is momenteel gevestigd in Odijk, maar verhuist begin 2027 naar Nieuwegein. De sector verzorgt de IV-dienstverlening voor (keten)partners van de Nationale Politie, waaronder ministeries, de Koninklijke Marechaussee en bijzondere opsporingsdiensten, die bijdragen aan de veiligheid in Nederland.

De meeste afstemmingen met de eigen organisatie, MT-leden en andere overleggen vinden in Odijk plaats. We hechten veel waarde aan twee dagen fysiek samenwerken op locatie Odijk. Als dienstenmanager neem je regelmatig deel aan overleggen met ketenpartners, die mogelijk op hun locatie plaatsvinden.

Wie ben jij?

Je kunt goed zelfstandig werken, maar weet je ook goed te vinden binnen een multidisciplinaire projectgroep. Je bouwt en onderhoudt een sterk netwerk in je vakgebied, zowel binnen de politie als met partners. Je bent nauwkeurig, staat stevig in je schoenen, hebt overtuigingskracht en kunt de wensen en belangen van verschillende partijen in de samenwerkingsketen behartigen. Verder beschik je over:

• hbo (bachelor) werk- en denkniveau*, bij voorkeur vanuit een achtergrond als bedrijfskundige of informatiekundige;
• kennis van privacy wetgeving (WPG en AVG);
• enkele jaren ervaring als dienstenmanager of een rol op het gebied van servicemanagement, informatiemanagement of IV-dienstverlening;
• goede mondelinge en schriftelijke adviesvaardigheden;
• kennis van en ervaring (of ten minste affiniteit) met informatietechnologie;
• kennis van IV-dienstverlening binnen de overheid heeft een pre.

Wat wij bieden

Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren zetten we na een jaar de aanstelling om in een vaste aanstelling. Verder kun je van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 3.661,- en maximaal € 5.767,- (schaal 10 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• een Individueel Keuzebudget (IKB) dat uit twee delen bestaat:

IKB (bruto deel)

• Een bruto deel van 17,86% van je salaris. Met dit budget kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het uitbetalen van je budget, het kopen van vakantie-uren of ontwikkelactiviteiten zoals een opleiding.

IKB (netto deel)

• Een netto deel van € 515,91 per jaar. Dit budget kun je bijvoorbeeld gebruiken voor duurzaamheidsdoelen, vakbondscontributie en voor vitaliteit.
• een uitstekende pensioenopbouw bij ABP en betaald ouderschapsverlof.

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is bedrijfsvoeringspecialist B.

Wat verder belangrijk is

• Een betrouwbaarheidsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.

* Je hebt een diploma op hbo (bachelor)-niveau of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar aantoonbare ervaring op het gevraagde werk- en denkniveau. Dit moet je aantonen met je cv, aangevuld met een officiële functiebeschrijving, vacaturetekst of ander document waarin het gevraagde werk- en denkniveau duidelijk staat vermeld.