Stage Customer Experience Cultuur

Til jij bol’s customer obsession naar het volgende niveau? Tijdens deze stage sta je midden in bol’s customer obsessed cultuur en help je die elke dag een beetje beter maken. Na een intensief introductieprogramma vol workshops, pak je projecten op waarmee je de customer obsessed cultuur van bol naar een nog hoger niveau gaat tillen. Je werkt samen met professionals die hun kennis graag met je delen over het Customer Experience (CX) domein en met name de cultuurpilaar hiervan.

Hoe maak jij onze klanten blij?

Wil jij niet alleen leren óver Customer Experience, maar er ook elke dag aan bijdragen? Als stagiair ondersteun je het team van Customer Experience Management professionals in het aanjagen en laden van bol’s customer obsessed culture. Je werkt aan het Voice of the customer (VOC) engagement programma, draait actief mee met de bol-brede evenementen en activaties die we organiseren én ondersteunt waar nodig het Customer Experience Management team. Hierbij schakel je met collega’s uit diverse teams en leer je veel over projectmanagement en stakeholdermanagement. Tijdens jouw stage krijg je daarnaast de ruimte om eigen initiatieven te ontplooien en te realiseren, natuurlijk met ondersteuning van een betrokken team. Jij vertegenwoordigt de klantstem binnen bol en tilt ons klantgericht denken naar een hoger niveau!

Waar werk je aan?

• Je pakt het Voice of the Customer engagement programma op en zorgt dat de klantstem zichtbaar en voelbaar is binnen bol
• Je neemt de lead op de Customer Crazy Award*: van nominaties tot juryberaad en uitreiking
• Je helpt bij het organiseren van bol-brede Customer Crazy activaties: evenementen of activaties die gericht zijn op het bevorderen of verder verankeren van klantgerichtheid binnen de organisatiecultuur van bol (bijv. klantpanels, reportervideo’s of keynote talks)
• Heb je daarnaast zelf een idee om bollers nog meer customer-obsessed te maken? Je krijgt de ruimte om jouw idee uit te werken en, wanneer we enthousiast zijn, ook echt uit te voeren

Wat neem jij mee?

• Je volgt een HBO- of WO-opleiding in de richting van event management, marketing, psychologie, communicatie(wetenschappen) of bedrijfskunde
• Je bent op zoek naar een meewerkstage
• Je hebt uitstekende communicatieve (NL en EN) vaardigheden
• Je hebt affiniteit met e-commerce en het vakgebied van Customer Experience
• Je hebt een proactieve en nieuwsgierige houding; je laat je horen als je kansen ziet!

De voordelen van een blauw hart

Jouw tweede huis

Een omgeving waar je je thuis kunt voelen. Ons kantoor in Utrecht noemen we de ‘campus’, volledig uitgerust om het beste uit je dag te halen.

Stagevergoeding

Ontvang een stagevergoeding van €550 per maand (naar rato berekend)!

Vliegende start

Om je te voorzien van een vliegende start, ontvang je op jouw eerste werkdag ook een welkomstpakket, een laptop en een noise-cancelling headset.