Teamleider Klantenservice Arnhem

Onze Energieadviseurs maken elke dag het verschil voor onze klanten. Dat kunnen zij alleen als ze worden ondersteund door een betrokken en inspirerende teamleider. Iemand die oog heeft voor mensen, resultaten én de klant.

Bij Vattenfall bouwen we dagelijks aan een sterke klantenservice, met één duidelijke ambitie: het meest klantvriendelijke energiebedrijf van Nederland zijn. Krijg jij energie van een dynamische omgeving, verschillende rollen en het ontwikkelen van mensen? Dan maken we graag kennis met je.

Teamleider Klantenservice

Wat ga je doen?

Als Teamleider Klantenservice geef je leiding aan een team van ongeveer 20 Energieadviseurs. Je bent zichtbaar, benaderbaar en betrokken – zowel op de werkvloer als op afstand. Je combineert coaching en resultaatgerichtheid met een sterke focus op klantbeleving.

Je vervult daarbij meerdere rollen:

• Als coach faciliteer en begeleid je de ontwikkeling van je team en individuele medewerkers. Je kent hun drijfveren, weet wat er speelt en stimuleert groei door heldere feedback en een open houding.
• Als manager stuur je actief op resultaten zoals kwaliteit, NPS/KTO, sales en efficiency. Je stelt hoge eisen aan de dienstverlening en ziet continu kansen om deze verder te verbeteren.
• Als ambassadeur van de klant ben je zelf ook in contact met klanten. Wanneer nodig spring je bij en geef je het goede voorbeeld: de klant staat altijd centraal.

Je werkt nauw samen met de Floormanager en collega’s van Procesmanagement om knelpunten op te lossen en processen te verbeteren.

Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden

• Coachen en aansturen van je team op KPI’s als kwaliteit, NPS/KTO, sales en efficiency
• Stimuleren van eigenaarschap en klantgerichtheid binnen het team
• Monitoren en verbeteren van de kwaliteit van klantinteracties (o.a. door mee te luisteren en samen te reflecteren)
• Begeleiden van persoonlijke ontwikkeling, performancegesprekken, verlof en verzuim
• Signaleren en proactief oppakken van verbeterkansen in processen en samenwerking

Waar ga je aan de slag?

Onze Klantenservice maakt onderdeel uit van Business Unit Klanten BtC en is verantwoordelijk voor het volledige klantproces: van het welkom heten van nieuwe klanten tot en met de laatste incasso.

We streven naar een moeiteloze klantervaring: klanten in één keer goed helpen met het juiste advies en een passende oplossing. We zoeken altijd naar de vraag áchter de vraag en werken met multiskilled medewerkers om dit waar te maken.

Voor onze locaties Leeuwarden en Arnhem zoeken wij een nieuwe Teamleider die samen met ons deze ambitie verder vormgeeft.

Wie ben jij?

Je bent een people manager die energie krijgt van het laten groeien van mensen én resultaten. Je creëert een open, positieve en veilige werkomgeving waarin medewerkers zich gezien voelen en het beste uit zichzelf halen. Je beweegt makkelijk mee met veranderingen en weet anderen hierin mee te nemen.

Je houdt altijd het klantperspectief scherp voor ogen en staat zelf ook regelmatig in contact met klanten. Daarnaast ben je analytisch sterk, reflecteer je op je eigen handelen en durf je keuzes te maken.

Daarnaast breng je mee:

• Aantoonbare leidinggevende ervaring en een coachende stijl, met duidelijke sturing waar nodig
• Ervaring met het behalen van resultaten en het ontwikkelen van medewerkers
• Je kunt het grotere geheel overzien en dit helder vertalen naar je team
• Minimaal hbo-niveau, verkregen door opleiding of ervaring
• Je communiceert sterk, zowel in het Nederlands als Engels, mondeling als schriftelijk
• Gedeeltelijk thuiswerken is voor jou passend; je bent minimaal 2 dagen per week op locatie
• Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar

Wat bieden wij?

De hoogte van jouw salaris wordt gebaseerd op je opleiding en je relevante werkervaring. Het salaris voor deze functie is €4800- tot €5800- bruto per maand, exclusief vakantiegeld, op basis van een 38-urige werkweek. Naast je salaris kennen we een goed secundair arbeidsvoorwaardenpakket waarvan de belangrijkste onderdelen zijn:

• Op basis van je jaarsalaris ontvang je 8% vakantiegeld, een eindejaarsuitkering van 4,5% en een winstdeling tot 3,5% van je jaarsalaris op basis van de resultaten van Vattenfall Nederland (RDR)
• NS Business kaart voor woon/werk verkeer (op basis van 2e klas) of reiskostenvergoeding van € 0,23 per km (max. 50 km enkele reis) en een thuiswerkvergoeding van €3,05
• 20 vakantiedagen, 5 bovenwettelijke vakantiedagen (onderdeel van Mijn Keuze Mijn Budget)
• 2 bovenwettelijke dagen ter compensatie voor overwerken
• 3,5 vitaliteitsdagen en 13 ADV-dagen (bij 38-uur contract met 40-urige werkweek)
• Mijn Budget Mijn Keuze: extra vakantiedagen aan- en verkopen, een fiets aanschaffen of je kan je budget (maandelijks) laten uitbetalen
• Pensioen bij ABP: Vattenfall draagt 70% bij en jij 30%.
• Zorgverzekering Collectiviteitskorting bij Zilveren Kruis Achmea
• 4 verlofuren om vrijwilligerswerk via Vattenfall Foundation te verrichten
• Opleidingsbudget voor persoonlijke ontwikkeling

Bij Vattenfall heerst een hechte teamcultuur waar tegelijkertijd volop ruimte is voor eigen initiatief.

Hybride werken is bij ons de norm, wat betekent dat je in ieder geval 50% op kantoor werkt. De meeste van jouw collega’s werken graag de overige 50% van hun tijd thuis, maar dat laten we volledig aan jou. We hechten bij Vattenfall veel waarde aan een goede werk-privé balans en wij blijven kijken hoe wij hier als werkgever aan bij kunnen dragen.

Over Vattenfall als werkgever

Met zo’n 21.000 werknemers maken we een toekomst mogelijk waarin we voor onze energie minder afhankelijk zijn van het gebruik van fossiele brandstoffen. We lopen voorop in de transitie naar een duurzaam energiesysteem.