Plaatsvervangend hoofd klantgerichte facilitaire diensten

Dit ga je doen

Tactische spil en ontwikkelingsgerichte leider bij PI Alphen. Bij ons staat de mens centraal, ook achter de schermen.

Als Plaatsvervangend Hoofd Klantgerichte Facilitaire Diensten beschik je over sterk tactisch inzicht en leiderschapskwaliteiten. Je ondersteunt het Hoofd FM bij het coördineren en beheren van de soft services, zoals schoonmaak, catering en andere ondersteunende facilitaire diensten. Je speelt een belangrijke rol in het realiseren van operationele doelen, het optimaliseren van de dienstverlening en het bewaken van klanttevredenheid, servicekwaliteit en kostenbeheersing.

In deze rol ben jij de sparringpartner van het Hoofd FM en neem je een groot deel van de operationele en tactische werkzaamheden uit handen. Je vertaalt doelstellingen naar concrete plannen, coördineert het team en bewaakt processen, kwaliteit en continuïteit. Daarmee lever je een directe bijdrage aan de verdere professionalisering van de soft services binnen PI Alphen.

Kernactiviteiten

1. Operationeel leidinggeven

Je geeft leiding aan het soft services team en coördineert de dagelijkse werkzaamheden. Je waarborgt de kwaliteit van de dienstverlening en realiseert operationele doelen, waaronder klanttevredenheid, productiviteit en servicekwaliteit.

2. Klantgerichtheid en verbetering

Je bewaakt klanttevredenheid door feedback te verzamelen en verbeteracties door te voeren. Je signaleert knelpunten proactief en doet voorstellen voor procesoptimalisaties om efficiëntie en kwaliteit te verhogen.

3. Budget en kostenbeheer

Je ondersteunt bij budgetbeheer voor soft services, met focus op kostenoptimalisatie zonder concessies op servicekwaliteit. Je identificeert besparingsmogelijkheden en implementeert kostenbeheersingsmaatregelen.

4. Compliance en risicomanagement

Je ziet toe op naleving van relevante wet- en regelgeving, inclusief Arbo en veiligheidsnormen. Je voert risicomanagement uit en waarborgt een veilige werkomgeving voor medewerkers en klanten.

5. Relatiebeheer en leveranciersmanagement

Je beheert relaties met externe leveranciers en bent verantwoordelijk voor contractbeheer, gericht op afgesproken service levels en kwaliteit. Je houdt toezicht op prestaties en zorgt voor continue afstemming met interne behoeften.

Dit neem je mee

• Je bent een ervaren en tactisch ingestelde professional met sterke analytische vaardigheden en natuurlijke leiderschapskwaliteiten. Je weet mensen te verbinden, processen te optimaliseren en belangen op verschillende niveaus samen te brengen.
• Je hebt minimaal 5 jaar relevante werkervaring in een leidinggevende functie binnen soft services, inclusief ervaring met leveranciersbeheer, contractmanagement en operationele coördinatie. Je hebt aantoonbare ervaring met het managen en optimaliseren van processen en het adviseren van het management.
• Je beschikt over gedegen kennis van budgetbeheer, kostenbeheersing en financiële rapportages. Je hebt bewezen ervaring in het leiden van teams en het verbeteren van dienstverlening.
• Je bent communicatief sterk, overtuigend op alle niveaus en proactief in het behalen van resultaten. Je werkt oplossingsgericht, stimuleert ontwikkeling binnen je team en draagt bij aan continue verbetering.
• Je hebt een ontwikkelbril: je kijkt altijd vooruit, pakt kansen voor verbetering en professionalisering en weet structuur te brengen in een dynamische en veelzijdige omgeving.

Afdelingsomschrijving

PI Alphen aan den Rijn is een unieke locatie waar een Huis van Bewaring en een Penitentiaire Inrichting gecombineerd zijn. Onze organisatie is veelzijdig, dynamisch en maatschappelijk relevant en biedt een werkomgeving die zowel uitdagend als betekenisvol is. We zetten ons in voor een veilige, integere en humane omgeving voor zowel onze medewerkers als de gedetineerden.

Overige arbeidsvoorwaarden

• Een Individueel Keuzebudget. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en stel je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samen. Het kan bijvoorbeeld bestaan uit geld (16,5% van je bruto jaarsalaris) of vakantiedagen.
• Volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer.
• Een pensioenregeling.
• Gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.
• Studiemogelijkheden voor persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling.
• De mogelijkheid gebruik te maken van bedrijfsfitness.

Organisatie

Ministerie van Justitie en Veiligheid, Dienst Justitiële Inrichtingen

Afdeling

PI Alphen aan den Rijn