Beleidsadviseur Klantinteractie & -Service

Beleidsadviseur Klantinteractie & Klantenservice

Wil je beleid maken dat zichtbaar bijdraagt aan betere klantinteractie? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Vitens klanten gebruiken iedere dag drinkwater van topkwaliteit. Wij winnen, zuiveren en leveren dagelijks meer dan 1 miljard liter.

Ter ondersteuning van de drinkwaterlevering runt de afdeling Klant en Facturatie de administratieve processen waaronder aan- en afmelden, meterstand opnemen, factureren, betalen en innen. De processen zijn gebaseerd op klantgerichte visies en beleid die uiteraard voldoen aan wet- en regelgeving, maar ook leiden tot een efficiënte bedrijfsvoering om zo drinkwater betaalbaar te houden.

Jouw impact

Elke dag leveren wij schoon en betrouwbaar drinkwater aan 5,8 miljoen klanten. Dat vraagt om klantprocessen die duidelijk, betaalbaar en uitvoerbaar zijn. Als beleidsadviseur Klantinteractie & Klantenservice zorg jij dat strategie, beleid en uitvoering op elkaar aansluiten. Je vertaalt ambities naar concreet beleid en begeleidt dit met collega’s naar de uitvoering in de praktijk.

Wat je doet

Als beleidsadviseur Klantinteractie & Klantenservice werk je op het snijvlak van strategie, beleid en uitvoering. Je houdt overzicht, brengt focus aan en zorgt dat keuzes onderbouwd zijn.

Je:

• ontwikkelt (multidisciplinaire) beleidskaders
• vertaalt de strategie en ontwikkelopgaven naar uitvoerbaar beleid
• volgt implementaties en stuurt waar nodig bij
• leidt projecten en programma’s gericht op vernieuwing en beleidsuitvoering
• initieert en begeleidt experimenten om beleid te toetsen en te verbeteren
• zorgt voor verbinding met de buitenwereld en werkt samen met andere drinkwaterbedrijven

Je weegt belangen van particuliere klanten, kleinzakelijke en grootzakelijke klanten zorgvuldig mee. Je houdt daarbij oog voor wet- en regelgeving en het optimum tussen klantgerichtheid, efficiëntie en duurzaamheid.

Voorbeelden van opdrachten waar je mee start

• het doorontwikkelen van beleid voor het proces van meterstanden en factureren
• het opstellen van een beleidskader voor het doorbelasten van kosten
• het uitwerken van een advies over efacturatie

Met deze opdrachten leer je Vitens, de klantprocessen en je belangrijkste stakeholders snel goed kennen, terwijl je direct zichtbaar impact maakt.

Het team

Je werkt in het team Vernieuwing & Klantinteractie (VnK), onderdeel van de afdeling Klant en Facturatie. Binnen deze afdeling werken circa 300 collega’s aan goed lopende klantprocessen. In team VnK werk je met professionals die zich o.a. bezighouden met verbeteren en vernieuwen; gedragsverandering; een optimale bediening via de servicekanalen vanuit de klantcontactstrategie en kennis en content.

Samen met één van hen ben jij verantwoordelijk voor het beleid van de afdeling. Je werkt nauw samen met proceseigenaren, procesmanagers, juristen, privacy officers en collega’s van andere afdelingen.

Wat jij meebrengt

Je combineert analytische kracht met het vermogen om zaken voor elkaar te krijgen.

Je hebt:

• WO werk- en denkniveau, bijvoorbeeld in bedrijfskunde of bestuurskunde
• ervaring met beleidsontwikkeling en projectmanagement
• het vermogen om complexe vraagstukken te vertalen naar heldere keuzes
• een samenwerkingsgerichte houding passend bij alle niveaus en bestuurlijke sensitiviteit

Je bent resultaatgericht en pro-actief. Je werkt zelfstandig, binnen een team dat je helpt en meedenkt.

Dit bieden wij jou

• mogelijkheid tot thuiswerken
• 31,5 vakantiedagen
• € 1.000 ontwikkelingsbudget voor jouw persoonlijke groei

Overig

Vitens is belangrijk voor de basisvoorzieningen in onze maatschappij. Daarom vragen wij altijd een screening aan voordat we iemand aannemen. Onderdeel van deze screening is het aanleveren van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG).