Medewerker Publieksvoorlichting

Werken bij ProRail als medewerker Publieksvoorlichting

Bewaak met jouw klantgerichte instelling de reputatie van ProRail.

Waar denk je aan bij de afdeling Publieksvoorlichting van ProRail?
Vragen van omwonenden over groenonderhoud, een buurtbewoner die trillingen voelt door een voorbijrazende goederentrein, vragen waarom een trein de tyfoon gebruikt op een bepaald deel van een traject, mensen die gevaarlijke situaties signaleren bij een spoorwegovergang. Echt van alles komt voorbij. En voor al die meldingen bieden wij maatwerk. Want elke melding is anders, en we nemen iedere melding serieus.

Als medewerker Publieksvoorlichting ben jij het eerste aanspreekpunt voor iedereen die contact zoekt met ProRail. Jij bent ons visitekaartje. Je bent betrokken, nieuwsgierig en zorgvuldig. Je zorgt onder andere voor het:

• Professioneel verwerken van vragen, klachten en meldingen die binnenkomen via telefoon, e-mail, sociale media, het contactformulier of per post.
• Zorgvuldig afhandelen van meldingen — zelf, of in samenwerking met collega’s binnen ProRail.
• Opbouwen van brede kennis over het spoor en je verdiepen in specifieke onderwerpen.
• Bewaken van de voortgang en zorgen voor duidelijke en tijdige terugkoppeling.
• Op de hoogte blijven van de belangen van omwonenden, reizigers en andere betrokkenen.
• Meedenken over hoe we als afdeling kunnen blijven verbeteren.
• Signaleren van trends en thema’s die je deelt met andere teams binnen de organisatie.

We zijn trots op de waardering die we krijgen van mensen die contact met ons opnemen. We kunnen niet altijd aan elk verzoek voldoen, maar we luisteren écht en staan iedereen respectvol en met inlevingsvermogen te woord. We nemen meldingen serieus, maar hebben ook ruimte voor humor en relativeringsvermogen wanneer dat kan.

Voor jou als medewerker publieksvoorlichting is er plek op de afdeling Communicatie in ons team Publieksvoorlichting. Dit team bestaat uit 8 collega’s, die op werkdagen tussen 08.00 uur en 17.30 uur alle binnenkomende meldingen behandelen. We werken volgens een rooster met wisselende tijden. Dat doen we voornamelijk vanuit het hoofdkantoor in Utrecht en in overleg vanuit huis.

Kwaliteit heb je hoog in het vaandel staan. Resultaatgericht werken past bij je en je hebt de capaciteiten om in een hectische omgeving gestructureerd te werken. Je kunt relativeren en je bent stressbestendig. Je bent klantgericht en hebt een sterk ontwikkeld empathisch vermogen. Dit zijn eigenschappen waar wij sterk op selecteren en specifiek voor deze functie.

Arbeidsvoorwaarden

• Direct een vast contract. Wij hebben vertrouwen in jou.
• Een bruto maandsalaris tussen € 4.121,- en € 5.671,- o.b.v. 36 uur per week, schaal 7.
• Daarbovenop 13,61% van jouw bruto salaris in de vorm van een Individueel KeuzeBudget (IKB). Dit budget is inclusief 8% vakantietoeslag en 3,25% decemberuitkering.
• Een NS-Business Card met TreinVrij (en een NS-Businesscard Daluren voor directe gezinsleden). Of een kilometervergoeding van € 0,23/km onbelast bij maximaal 120 kilometer per dag.
• 170 vakantie-uren én de optie om tot 185 extra vakantie-uren bij te kopen vanuit jouw IKB.

Dit breng je mee

• HBO werk- en denkniveau.
• Je klantgerichte instelling en uitstekende communicatieve en sociale vaardigheden.
• Een goede beheersing van Office-applicaties; ervaring met webcare en/of AI tools is een pré.
• Iemand die initiatief neemt om meldingen inhoudelijk goed te kunnen beantwoorden en niet bang is om te escaleren indien nodig.