Functioneel beheerder – Knowledge & Work Management

Als Functioneel beheerder – Knowledge & Work Management werk je op het snijvlak van tooling, proces, governance en developer experience. Jij bent medeverantwoordelijk voor twee organisatiebrede capabilities binnen NS IT:

• IT Knowledge Management (Tech Wiki / Confluence Cloud)
• Work Item Management (Azure Boards)

Binnen NS worden intern veel bedrijfsapplicaties ontwikkeld met moderne technologieën. De Centrale Platform Organisatie (CPO) beheert generieke IT-diensten, waaronder het NS Developer Platform door cluster Development Services. In deze context richten we ons specifiek op het verbeteren van de Developer Experience. De developer is onze primaire persona in onze dienstontwikkeling, zonder ons daartoe te beperken; alle diensten die we aanbieden zijn voor eenieder die daar waarde uit haalt.

Je krijgt de verantwoordelijkheid om zowel de platformen als de onderliggende capabilities verder te ontwikkelen en IT Knowledge Management en Work Item Management stevig te positioneren als samenhangende, organisatiebrede standaarden binnen NS.

Jouw toegevoegde waarde zit in:

• Het positioneren van IT Knowledge & Work Item Management als organisatiebrede werkwijze;
• Het verkorten van de time-to-answer én de time-to-delivery;
• Het inrichten van schaalbare governance- en kwaliteitskaders;
• Het neerzetten van volwassen platformbeheer.

Je maakt onderdeel uit van Teamwork Solutions, verantwoordelijk voor een enterprise-omgeving met 5.000+ gebruikers. Teamwork Solutions is onderdeel van het center of excellence Developer Experience en faciliteert collaboration tooling. Naastgelegen teams zijn onder andere verantwoordelijk voor CI/CD-pipelines en de developer journey om IT-teams optimaal te ondersteunen.

Het team beweegt van platform- en beheergericht naar capability-gedreven werken. Samen werken we aan duidelijke standaarden voor kennisdeling én werkstructurering, zodat teams tooling bewust en effectief inzetten en minder afhankelijk zijn van lokale werkwijzen of losse afspraken. Daarnaast blijven wij verantwoordelijk voor de verschillende platformen.

Jouw taken:

• Doorontwikkelen van Work Item Management richting waarde- en resultaatsturing;
• Ontwikkelen en borgen van kaders, standaarden en richtlijnen;
• Regie voeren op adoptie, migraties en organisatiebrede implementatie;
• Ontwerpen van samenhangende platform- en integratieoplossingen;
• Adviseren en begeleiden van teams in effectieve werk- en kennisinrichting.

Hier ga je werken

Teamwork Solutions is onderdeel van het cluster Development Services en werkt volledig Agile. We combineren Kanban met Scrum, afhankelijk van wat het werk vraagt.

Het team is nu nog sterk platform- en beheergericht, maar beweegt nadrukkelijk richting een rol waarin we:

• NS IT-kennismanagement naar een hoger niveau tillen (structuur, kwaliteit, AI).
• Richting geven en standaarden aanbrengen aan Work Item Management binnen NS (IT).

Het volledige scala aan tooling die wij als team beheren is:

• Azure Boards (Work Item Management)
• Confluence Cloud (IT-kennismanagement)
• Jira Cloud
• Jira Service Management Cloud
• Atlassian Guard
• Atlassian Operations
• Bitbucket Datacenter

Dit zijn de eisen

• HBO/WO werk- en denkniveau
• Minimaal 3 jaar ervaring in functioneel beheer binnen een grotere organisatie
• Je hebt ervaring met het ontwikkelen van processen in IT Knowledge Management of Work Item Management
• Ervaring met een of meerdere platformen zoals Confluence, Azure Boards of vergelijkbare kennis- en werkmanagementoplossingen
• Affiniteit met agile werken en actieve samenwerking binnen het team
• Proactieve houding, eigenaarschap en het vermogen om organisatiebrede verbeteringen te realiseren
• Je hebt een uitstekende beheersing (zowel mondeling als schriftelijk) van de Nederlandse en Engelse taal.

Op NS kun je rekenen

Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. De kernwaarden van NS zijn open en betrouwbaar. Wij gaan voor resultaat en willen vooruit.