Process Management Specialist

Wil jij bijdragen aan de verdere professionalisering en digitalisering van de ING Service Points? In deze rol zorg je samen met jouw team voor een soepele, efficiënte en toekomstbestendige operatie. Je werkt in een dynamische omgeving waar initiatief, eigenaarschap en verbeterkracht centraal staan.

Het team

Je komt terecht in het Business Continuity Service Points (BCS) team: het operationele hart van de ING Service Points (ISP’s). BCS is verantwoordelijk voor de dagelijkse werking van de servicepunten en fungeert als eerste aanspreekpunt voor het kanaal. Het team werkt zelfsturend, biedt operationele ondersteuning en betrekt actief verschillende stakeholders bij structurele verbeterinitiatieven.

We werken intensief samen met collega’s uit Risk, Compliance, Legal, IT en diverse externe partijen. De cultuur is open, behulpzaam en gericht op continu verbeteren. Digitale innovatie, procesoptimalisatie en veilige, compliant processen vormen de kern van ons werk. Voorbeelden van recente projecten zijn de introductie van digitale contractsignediensten, het vereenvoudigen van screeningsprocessen en het optimaliseren van klantrelatiesystemen.

Rol en verantwoordelijkheden

In deze rol speel je een actieve en leidende rol in het verbeteren en digitaliseren van processen binnen het ISP‑kanaal. Jij zet ideeën om in concrete resultaten en houdt daarbij zowel de operatie als risico’s scherp in het vizier.

Je bent onder andere verantwoordelijk voor:

• Het zelfstandig en nauwkeurig verwerken van data in diverse systemen.
• Het monitoren van klantrelatiesystemen en signaleren van onregelmatigheden.
• Het uitvoeren van testen en experimenten, inclusief het stellen van de juiste prioriteiten.
• Het verzamelen, analyseren en interpreteren van procesinformatie.
• Het ontwikkelen én realiseren van verbeterinitiatieven op basis van data.
• Het analyseren en beheersen van operationele risico’s.
• Het actief bijdragen aan een veilige en volledig compliant manier van werken.

Wanneer ben je succesvol?

Je ben succesvol wanneer:

• Je een sterke verbetermentaliteit hebt en processen slimmer en efficiënter wilt inrichten.
• Je initiatief toont en buiten de bestaande kaders durft te denken.
• Je makkelijk schakelt tussen strategisch denken en hands-on uitvoeren.
• Je digitaal vaardig bent.
• Je open staat voor feedback en deze ook zelf durft te geven.
• Je je voor langere tijd wilt verbinden aan deze rol en het BCS‑team.
• Je ervaring in IT‑omgevingen hebt.
• Je de ING Service Points organisatie kent.

Over jou

• Je hebt een afgeronde hbo-opleiding.
• Je hebt uitstekende beheersing van Nederlands én Engels.
• Je bent bekend met operationele processen.
• Je beschikt over analytische vaardigheden en nauwkeurige werkstijl.
• Je kan goed procesmatig en proactief werken.

Arbeidsvoorwaarden & voordelen

Wij willen ervoor zorgen dat je het juiste evenwicht kan vinden tussen je carrière en je privéleven.

De voordelen van werken bij ING zijn onder meer:

• Een salaris afgestemd op je kwaliteiten en ervaring
• 25-28 vakantiedagen afhankelijk van contracturen
• Pensioenregeling
• 13e maand salaris
• Individuele spaarbijdrage (BIS), 3,5% van je bruto jaarsalaris
• 8% vakantiegeld
• Persoonlijke groei en uitdagend werk met eindeloze mogelijkheden
• Een informele werkomgeving met innovatieve collega’s
• Flexibel werken zodat nieuwe ideeën sneller tot leven komen

Eerste publicatiedatum: 18/03/2026