Operationeel manager UX team

Als operationeel manager geef je samen met één directe collega leiding aan het UX team van Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO), onderdeel van de Service Eenheid Klant (SEK). In dit team werken onder andere klantonderzoekers, UX designers, webanalisten en webredacteuren.

Dit ga je doen

We doen bij dit team aan klantonderzoek, maken ontwerpen voor klantgerichte dienstverlening voor meer dan 50 ontwikkelteams, brengen het onlinegedrag van de gebruikers van de DUO sites in kaart en maken de content van de DUO websites. Daarmee dragen we bij aan een goede, begrijpelijke en op de gebruiker afgestemde dienstverlening voor studenten, onderwijsinstellingen en andere gebruikers van DUO. Het team bestaat uit meer dan 45 UX professionals en om alles in goede banen te leiden zoeken we naast de huidige manager van de afdeling versterking. We werken zowel op onze locaties in Groningen en Den Haag, waarbij je standplaats in Groningen is.

We zoeken een manager die affiniteit heeft met het UX vakgebied maar tegelijkertijd ook generiek kan en wil werken.

Je rol is breed en mensgericht. Je werkt samen met je ervaren collega en trek gezamenlijk op in de visievorming, het stakeholdermanagement en de aansturing van het UX team als geheel. Daarnaast heb je de HR verantwoordelijkheid voor een deel van de vakgroepen binnen het team. Je zorgt voor rust en duidelijkheid in de dagelijkse praktijk én werkt tegelijkertijd aan de ontwikkeling van je team en de toekomst van de afdeling. Je bent zichtbaar, benaderbaar en weet wat er speelt. Daarbij schakel je soepel met andere teams, managers en stakeholders binnen én buiten DUO.

Je maakt deel uit van het managementteam van SEK samen met andere operationeel managers, productowners en innovatieadviseurs. Samen vertalen jullie organisatiedoelen naar een werkwijze waarin medewerkers hun werk goed en met plezier kunnen doen. Concreet betekent dit dat je:

• het UX vakgebied positioneert binnen DUO;
• medewerkers begeleidt in hun professionele ontwikkeling en werkplezier;
• richting geeft aan veranderingen en deze samen met het team vormgeeft;
• samenwerkt met interne stakeholders binnen en buiten SEK;
• bijdraagt aan tactische keuzes en prioriteiten van de afdeling;
• oog hebt voor gezonde teamdynamiek en inclusieve samenwerking.

Dit vragen wij

Je bent een ervaren manager die graag werkt met verschillende disciplines en vanuit verschillende perspectieven. Klantwaarde leveren zit in je DNA en die klantwaarde komt in je werkervaring en in je kijk op zaken sterk naar voren. Je vindt het interessant en belangrijk om te begrijpen waar je team mee bezig is. Je voelt je prettig in een omgeving met complexe belangen.

Je herkent jezelf in het volgende:

• je hebt ervaring als operationeel manager;
• je hebt passie en enthousiasme in wat je doet en waar je voor staat;
• je hebt ervaring met het begeleiden van teams in verandering;
• je schakelt makkelijk met verschillende stakeholders en belangen;
• je hebt aantoonbaar wo werk- en denkniveau;
• je bent organisatiesensitief en hebt oog voor teamdynamiek;

Hier kom je te werken

Meer over Service Eenheid Klant

De afdeling SEK bestaat uit drie teams die de directies Onderwijsvolgers (OVG), Registers en Examens (RNE) en Onderwijsinstellingen (OI) op het domein Klantcontact ondersteunen. SEK helpt deze directies met generieke producten, kennisdiensten en standaarden er voor te zorgen dat het contact van DUO met klanten prettig is. Een super actueel thema binnen alle directies met het oog op de ontwikkeling van DUO naar een Publieke Dienstverlener. Jij wordt één van de drie operationeel managers en geeft samen leiding aan de UX vakgroep. Binnen SEK werken we samen, delen we kennis en kijken we continu hoe het beter kan, voor de klant én voor elkaar.

Hybride werken

Voor deze functie is samenwerking op kantoor belangrijk. We verwachten dat je minimaal drie dagen per week op kantoor aanwezig bent. Als je werkzaamheden het toelaten, kun je daarnaast ook vanuit huis werken.

Over Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO)

De Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) werkt in opdracht van het ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap en is de schakel tussen iedereen die met onderwijs te maken heeft: studenten, ouders, docenten, scholen, universiteiten, beleidsmakers en overheidsorganisaties. DUO is volop in beweging. Zo houden wij ons meer dan ooit bezig met de vraag hoe wij onze klanten nog sneller, beter en kostenefficiënter 24/7 van dienst kunnen zijn. ICT speelt daarin een belangrijke rol; innovatie en de nieuwste technologieën staan in de ontwikkeling van DUO centraal.

Bij DUO werken we aan betrouwbare en toegankelijke dienstverlening voor iedereen. We willen een publieke dienstverlener zijn die oog heeft voor mensen en bijdraagt aan vertrouwen. Daarom staat de klant centraal in alles wat we doen, ook in functies zonder direct klantcontact. Onze manier van werken is vastgelegd in twee klantbeloften: DUO denkt mee en DUO geeft duidelijke en passende informatie. Deze beloften gelden voor alle medewerkers en helpen ons dagelijks bij het maken van keuzes in ons werk. Zo zorgen we ervoor dat onze dienstverlening aansluit bij wat onze klanten nodig hebben.