Teamleider Service, Klantcontact en Administratie

Krijg jij energie van het aansturen van een team én van het bouwen aan een sterke, klantgerichte afdeling? In deze rol bij Welzorg zorg jij ervoor dat jouw team elke dag het verschil maakt voor klanten én collega’s.

Wat ga je doen?

Als Teamleider Service, Klantcontact en Administratie bij Welzorg geef je leiding aan een team van 12 collega’s dat klantvragen, administratieve processen en productinhoudelijke kwesties oppakt. Jij zorgt voor richting, duidelijkheid en structuur en je weet precies hoe je je team meeneemt in een manier van werken waarin kwaliteit en klantgerichtheid vooropstaan.

Je bent sparringpartner voor je team bij complexere vraagstukken en stimuleert dat collega’s blijven leren en groeien. Je zet je actief in om processen slimmer te maken en je werkt nauw samen met collega’s binnen én buiten je eigen afdeling, zodat de klant altijd de best mogelijke dienstverlening ontvangt. Jouw werkzaamheden bestaan uit:

• Leidinggeven aan het team, inclusief aansturen, coachen en richting geven;
• Sparringpartner zijn bij complexe klant- of administratieve vraagstukken;
• Vertalen van KPI’s naar teamdoelen en deze actief bewaken;
• Initiëren en begeleiden van verbetertrajecten volgens lean- en PDCA-werkwijze;
• Samenwerken met andere afdelingen om de serviceketen te versterken;
• Signaleren van ontwikkelbehoeften en het ondersteunen van collega’s in hun groei;
• Selectie, onboarding en begeleiding van nieuwe teamleden;
• Deelname aan projecten, dagstarts en het opstellen en analyseren van rapportages.

Het team werkt afwisselend op kantoor en thuis. Voor jou als Teamleider is thuiswerken zeker bespreekbaar, maar we vinden het belangrijk dat je met regelmaat op kantoor aanwezig bent om je team écht te kunnen begeleiden en samen te werken.

Wat vragen wij van jou?

Je bent een teamleider die stevig staat, rust brengt en richting geeft. Je kunt schakelen tussen coaching en sturing, en je weet mensen enthousiast te maken voor gezamenlijke doelen. Je bent nieuwsgierig, leert snel en hebt een sterke focus op samenwerking, intern én extern. Verder neem je mee:

• Hbo werk- en denkniveau;
• Minimaal 2 a 3 jaar leidinggevende ervaring, bij voorkeur binnen een vergelijkbare omgeving waar administratieve processen en klantcontact centraal staat;
• Ervaring met ICT-systemen en bij voorkeur Agile/Scrum en/of Lean;
• Sterke vaardigheden in coachen, samenwerken en kwaliteitsgericht werken.

Wat kan je van ons verwachten?

• Een salaris tussen € 3.764 en € 4.697 bruto per maand, met een uitloop tot maximaal € 5.299 op basis van 38 uur per week, afhankelijk van jouw kennis en ervaring. Je krijgt 24 vakantiedagen per jaar (op basis van een fulltime dienstverband) en hebt de mogelijkheid om tot twee extra werkweken bij te kopen. Zo kun je je vrije tijd flexibel invullen.
• Je ontvangt 8% vakantiegeld boven op je salaris, en dat wordt elke maand automatisch uitbetaald, wel zo overzichtelijk!
• Je ontvangt een netto reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer. Kom je met de fiets? Dan profiteer je van extra gunstige voorwaarden: je ontvangt € 0,30 per kilometer. Goed voor je gezondheid én je portemonnee.
• Je pensioen wordt geregeld via BPF Metaal & Techniek. Wij betalen 17,7% van de premie en jij draagt 10,28% bij. Zo bouwen we samen aan jouw toekomst.
• De mogelijkheid om deel te nemen aan collectieve verzekeringen.
• De mogelijkheid tot het volgen van verschillende opleidingen via onze digitale leeromgeving.
• Een tip-de-topper programma waarbij je tot en met € 1.250 euro netto kan verdienen bij het aandragen van een nieuwe medewerker.