Head of Technical Support

Head of Technical Support

Als Head of Technical Support bij Louwman & Parqui ben jij eindverantwoordelijk voor de volledige technische ondersteuning van het Toyota- en Lexusdealernetwerk. Jij staat aan het roer van alles wat raakt aan techniek, garantie, homologatie en het Technisch Centrum.

Je combineert strategisch leiderschap met diepgaande automotive kennis. Je overziet niet alleen de operatie, maar bepaalt ook de koers: van garantiebeheersing en OEM-rapportages tot wettelijke compliance en kennisontwikkeling binnen het netwerk.

Je rapporteert aan de GM Business Sales, Value Chain & Technical Support en geeft direct leiding aan 11 professionals binnen de afdelingen Techniek, Garantie, Homologatie en het Technisch Centrum.

Wat ga je doen?

In deze rol ben je integraal resultaatverantwoordelijk voor technische performance, garantiebeheersing, compliance en kennisontwikkeling binnen Louwman & Parqui.

Technische kwaliteit en dealerondersteuning

• Eindverantwoordelijk voor de technische ondersteuning van het Toyota- en Lexusdealernetwerk

• Borging van productbetrouwbaarheid en structurele kwaliteitsverbetering

• Beperken van technische escalaties en herhaalreparaties

• Besluitvormend eindverantwoordelijk bij complexe technische escalaties en risicobeheersing

Garantiebeheer en kostenoptimalisatie

• Verantwoordelijk voor tijdige en correcte afhandeling van garantieclaims binnen budget

• Sturing op warranty cost ratio conform OEM-benchmarks

• Uitvoering en opvolging van garantieaudits bij dealers

• Initiëren van structurele verbetermaatregelen op basis van claim- en auditdata

OEM-rapportages en datakwaliteit

• Tijdige en correcte FTR- en CQS-rapportages richting OEM

• Borging van datakwaliteit en implementatie van OEM-richtlijnen

• Actieve samenwerking met TME (Value Chain en Quality)

Homologatie en wettelijke compliance

• Realisatie van typegoedkeuringen en restantregelingen

• Naleving van wettelijke verplichtingen en ARN-rapportages

• Onderhouden van actieve relaties met RDW, ARN, Bovag, RAI en RDC op technisch beleidsniveau

Strategische rol

Samen met de Head of After Sales ontwikkel je het strategisch aftersalesplan voor het Toyota- en Lexusdealernetwerk, volledig in lijn met de strategie van Louwman & Parqui en de OEM.

Je bent de verbindende schakel tussen markt, dealernetwerk en fabriek – met directe impact op kwaliteit, kostenbeheersing en reputatie.

Wat vragen wij van jou?

Je bent een strategisch leider met een stevige technische basis én financieel inzicht.

• Hbo-niveau

• 8–10 jaar automotive ervaring, bij voorkeur bij een importeur of TME

• Minimaal 5 jaar aantoonbare leidinggevende ervaring in complexe teams

• Diepgaande technische kennis van voertuigtechniek, aftersalesprocessen en OEM-structuren

• Ervaring met garantie-, homologatie- en escalatieprocessen

• Aantoonbare ervaring met budgetverantwoordelijkheid en datagedreven sturing

• Sterk in stakeholdermanagement, besluitvorming, analyse en procesverbetering

Je beweegt je moeiteloos tussen operatie en directieniveau, tussen dealer en fabriek.

Wat kan je van ons verwachten?

• Een salaris afgestemd op jouw ervaring.

• Je krijgt 25 vakantiedagen per jaar (op basis van een fulltime dienstverband) en hebt de mogelijkheid om tot twee extra werkweken bij te kopen. Zo kun je je vrije tijd flexibel invullen.

• Je ontvangt 8% vakantiegeld bovenop je salaris, en dat wordt elke maand automatisch uitbetaald, wel zo overzichtelijk!

• Je pensioen wordt geregeld via BPF Metaal & Techniek. Louwman betaalt 17,7% van de premie en jij draagt 10,28% bij. Zo bouwen we samen aan jouw toekomst.

• Je profiteert van aantrekkelijke personeelskorting op producten van Louwman Group, zoals auto’s, motoren, private lease, fietsen en watersportproducten.

• De mogelijkheid om deel te nemen aan collectieve verzekeringen waaronder een zorgverzekering en een (privé)autoverzekering met 20% korting.

• Bij Louwman geloven we in groei. Je krijgt toegang tot een breed aanbod aan opleidingen en cursussen via onze digitale leeromgeving, zodat je je kunt blijven ontwikkelen op een manier die bij jou past.

• Een tip-de-topper programma waarbij je tot en met € 1.250 euro netto kan verdienen bij het aandragen van een nieuwe medewerker voor Louwman Group.