senior service designer

Wil jij bijdragen aan een veiliger en rechtvaardiger Nederland door de kwaliteit van onze dienstverlening digitaal én fysiek naar een hoger niveau te tillen? Als senior service designer binnen de politie help je ons om impact te maken op een dienstverleningsproces dat miljoenen mensen raakt.

Wat ga je doen?

We zoeken een senior service designer die een cruciale rol vervult in het verbeteren van de dienstverlening rondom de intake van (digitale) signalen van burgers. Jij versterkt een team van UX Designers en service designers die verantwoordelijk zijn voor het ontwerpen, verfijnen en bewaken van dit intake & service-proces: het proces waarmee signalen van burgers digitaal op een consistente, zorgvuldige en waardevolle manier worden ontvangen en doorgezet naar collega’s in de operatie.

Binnen het programma Innovatieve Politieloketten (IPL) werkt de politie aan vernieuwende vormen van nabijheid en dienstverlening. Met experimenten ontdekken we hoe we dichter bij de burger kunnen staan, beter zichtbaar zijn waar dat nodig is en onze dienstverlening slimmer laten aansluiten op lokale behoeften.

In deze functie speel jij een sleutelrol in het verbinden van vernieuwing en structuur. Je zorgt ervoor dat inzichten uit experimenten niet blijven hangen, maar duurzaam landen in het Intake & Service Proces én een toekomstbestendige plek krijgen binnen de digitale dienstverlening van politie.nl. Tegelijk breng je samenhang tussen fysieke initiatieven, digitale kanalen en interne processen, zodat alles elkaar versterkt.

Je werkt nauw samen met UX-designers, researchers, procesexperts en collega’s uit de operatie en weet hen te verbinden rond één doel: betere dienstverlening voor de burger. Door co-creatie met stakeholders en gebruikers haal je waardevolle inzichten op, die je vertaalt naar heldere customer journeys, service blueprints en concrete oplossingsrichtingen met het oog op de (nabije) toekomst. Met jouw ideeën en ontwerpen geef je vorm aan nieuwe diensten en digitale producten die écht het verschil maken — voor burgers, collega’s én de organisatie.

Waar ga je werken?

Je komt te werken binnen het User Experience (UX) vakteam van de dienst Informatievoorziening (IV). Dit team waarborgt de kwaliteit van de gebruikerservaring (UX) van digitale applicaties en voorzieningen van de politie. Samen werken we aan een dienstverleningslandschap waarin digitale signalen van burgers op een zorgvuldige, consistente en toekomstbestendige manier worden behandeld.

Het Cluster Digitaal Politie Contact binnen de waardeketen Wijk & Veiligheid is de plek waar alle applicaties van de politie in multidisciplinaire DevOps‑teams worden ontwikkeld en beheerd voor de Intake & Service. Vanuit dit landschap werk je nauw samen met ontwerpers, ontwikkelaars zowel intern als extern en operationele collega’s door het hele land.

Wie ben jij?

Je bent een ervaren professional die businessprocessen, gebruikersbehoeften en organisatiecontext moeiteloos verbindt. Je zorgt dat ontwerpkeuzes niet alleen logisch zijn, maar ook werken in de praktijk van de politie. Daarbij breng je gebruiker, techniek en organisatie in balans en vertaal je complexe signalen uit operatie, digitale interactie en backend-processen naar concrete, toekomstgerichte oplossingen.

Je weet inzichten uit experimenten, onderzoek en praktijk te verbinden en voelt je thuis in een complexe omgeving: je schakelt soepel met ontwikkelteams, begrijpt besluitvorming en weet hoe je vernieuwing daadwerkelijk laat landen. Ook opereer je moeiteloos tussen onderzoek, ontwerp, procesanalyse en technische realiteit, en kun je deze werelden helder met elkaar verbinden. Je bent praktisch ingesteld, communicatief sterk en niet bang om de handen uit de mouwen te steken. Daarbij heb je het vermogen om zelfstandig te opereren binnen multidisciplinaire teams en heb je ervaring in een Agile/Scrum‑werkomgeving.

Verder heb je:

• hbo (bachelor) werk‑ en denkniveau* o.b.v. een opleiding met studierichting Industrieel (Product) Ontwerpen, Communication and Multimedia Design, Digital design of iets vergelijkbaars;
• bij voorkeur minimaal 7 jaar werkervaring op het gebied van UX Design, gericht op Service- en/of User Experience design;
• aantoonbare ervaring met complexe service‑ of UX‑vraagstukken met meerdere stakeholders en systemen;
• aantoonbare ervaring van user‑centered design, service design methoden en onderzoekstechnieken (kwalitatief en kwantitatief);
• aantoonbare ervaring met Enterprise Design gericht op het ontwerpen van de gebruikerservaring voor medewerkers en interne processen;
• aantoonbare ervaring met het werken met tools als Figma voor prototyping, journey mapping en visualisatie.

Wat wij bieden

• een bruto maandsalaris van minimaal € 4.423,- en maximaal € 6.490,- (schaal 11 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• een Individueel Keuzebudget (IKB) dat uit twee delen bestaat;
• een uitstekende pensioenopbouw bij ABP en betaald ouderschapsverlof.

Individueel Keuzebudget (IKB)

• Bruto deel: 17,86% van je salaris. Met dit budget kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het uitbetalen van je budget, het kopen van vakantie-uren of ontwikkelactiviteiten zoals een opleiding.
• Netto deel: € 516,- per jaar. Dit budget kun je bijvoorbeeld gebruiken voor duurzaamheidsdoelen, vakbondscontributie en voor vitaliteit.

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is bedrijfsvoeringspecialist C, werkterrein informatie- en communicatietechnologie.

Wat verder belangrijk is

• Een betrouwbaarheids- en omgevingsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.

* Je hebt een diploma op hbo-niveau (bachelor) of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC.