Digital Analist Customer Journeys

Geplaatst op 16 maart 2026

Digital Analist Customer Journeys

Bij PostNL verbeteren we onze digitale kanalen elke dag op basis van data. Miljoenen consumenten en honderdduizenden zakelijke klanten gebruiken dagelijks onze digitale services. Als Digital Analist help jij ons begrijpen hoe zij door onze kanalen bewegen en waar we de ervaring kunnen verbeteren, waarmee jij met jouw ervoor zorgt dat onze digitale kanalen elke dag een beetje beter worden!

Daarom kies je als Digital Analist Customer Journeys voor PostNL

• Zichtbare impact: Jij maakt direct impact op de Digital strategie.
• Afwisseling: Je combineert data-analyse, experimenten en inhoudelijke optimalisatie.
• Goede sfeer: Je werkt samen met collega’s die kansen durven te pakken en elkaar vooruithelpen.
• Flexibiliteit: Je gaat thuis aan de slag en op een flexplek in ons bruisende, hypermoderne kantoor in het historische Stationspostgebouw (naast station Holland Spoor).
• Verantwoordelijkheid: Je vult jouw functie en werktijden grotendeels zelf in.

Dit is jouw rol

Je werkt aan klantreizen die meerdere kanalen, systemen en doelgroepen raken. Een deel van je werk ligt binnen het service domein, waar je digitale service journeys analyseert en optimaliseert. Daarnaast werk je aan bredere klantreizen waar verzenders, ontvangers en PostNL samenkomen.

Met jouw analyses ontdek je kansen, formuleer je hypotheses en help je teams verbeteringen te valideren via experimenten en personalisatie. Door data te combineren uit verschillende bronnen creeer jij kanaaloverstijgende inzichten. Je analyseert gedrag end-to-end in onze digitale kanalen en vertaalt inzichten naar concrete optimalisaties in klantreizen.

Jouw collega's

Je komt terecht in een team dat zich volledig richt op het optimaliseren van de digitale kanalen van PostNL. Het team bestaat uit 2 CRO Leads, 9 Digital Analisten en 2 Data Scientisten. Samen analyseren we klantgedrag, ontwikkelen we hypotheses en valideren we verbeteringen via experimenten en personalisatie. Onze inzichten helpen product en journey teams om datagedreven keuzes te maken.

Hier kom je terecht

Wij zijn PostNL. En samen met jou blijven we de favoriete bezorger. Dagelijks maken we 1,2 miljoen mensen blij met het bezorgen van bijzondere momenten. Dat kunnen we alleen dankzij jou en ons team mogelijk maken.

Dit bezorgen we jou

Een functie vol vernieuwing en werk dat je letterlijk in elke straat in Nederland terugziet. Bij PostNL willen we uitgroeien tot het logistieke e-commerceplatform van de toekomst. Zodat we nog slimmer, sneller en beter bijzondere momenten bezorgen. Jouw mentaliteit en onze uitdaging. Bij ons breng je het samen. Daarbij kun je rekenen op een mooi pakket met arbeidsvoorwaarden. De top benefits van jouw functie zijn:

• Salaris tussen € 4.588,- en € 6.498,- bruto per maand (schaal 11) bij 37 uur per week.
• Ruimte om hybride te werken en je tijden flexibel in te delen. Werk je twee dagen of meer per week vanuit huis? Dan krijg je een vergoeding van € 45,- netto per maand.
• 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen als je fulltime werkt.
• Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer.
• Een goede pensioenregeling via het PostNL-pensioenfonds.
• Laptop en telefoon.
• Opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden via de PostNL Academy.
• Kortingen op vakanties, evenementen en producten.

Dit breng je mee

Je bent analytisch sterk, nieuwsgierig en weet complexe inzichten te vertalen naar concrete verbeteringen in klantreizen. Verder herken jij je hierin:

• HBO of WO werk en denkniveau, bijvoorbeeld in Data Analytics, Marketing Intelligence of een vergelijkbare richting
• 4+ jaar ervaring als Digital Analist, Web Analist of vergelijkbare rol
• Ervaring met A/B testing, experimentdesign en CRO
• Ervaring met web analytics tooling en dashboarding
• Kennis van tagging, tracking en event metingen
• Uitgebreide ervaring met SQL
• Ervaring met Databricks of dbt is een pre
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands (fluency in Dutch, written and spoken, is mandatory for this position)