Teammanager Customer Relations

Klanten Ontmoeten en Begrijpen

Teammanager Customer Relations

Commerciële resultaten én een gemotiveerd team. De beste klantbeleving plus de leukste werkdag voor je mensen. Als teammanager customer relations bij IKEA Duiven houd je dat allemaal in balans. Je werkt met de beste tools in een omgeving waar constante verbetering de norm is. Bovenal is het mensenwerk: jij staat klaar voor klant én collega.

Een dag met ons in jouw leven

Amir komt bij je met een vraag over het rooster. En Lieke wil graag een training volgen. Je manager Customer Relations vraagt een toelichting op de klantevaluatie-cijfers van dit weekend. Of samen met een HR collega (bij ons People & Culture) heb je een eerste kennismakinggesprek een kandidaat voor een openstaande vacature in jouw team.

Binnen jouw team regel je alles voor je mensen en de juiste bezetting. En zorg je natuurlijk voor de beste service voor de klant. Daarbij komt op jouw dag van álles voorbij. Je bent daarbij ook praktisch bezig met processen in je deelgebied. Jouw focus ligt extra op klantervaring in en om de winkel, online of offline. Je loopt samen met een collega nog een extra ronde in de winkel om de shoppingstools te controleren met daarnaast gelijk de aandacht te hebben op de services die we de klanten aanbieden kloppend zijn met de producten en hun verwachtingen. Doordat je verschillende momenten in de week als manager meewerkt op de werkvloer kijk je samen met een medewerker uit jouw team naar dezelfde kassa die nog steeds hapert, dan pak je juist dat op.

Wat je gaat doen:

• coachen en aansturen van je eigen team, van rooster tot hr-zaken.
• begeleiden en ontwikkelen van talenten on the job.
• organiseren van werkoverleggen over onder andere verbeterpunten vanuit het team.
• samenwerken met de andere teammanagers op onderwerpen die overlap hebben, zoals verbetering van de klantervaring.
• overleggen met je manager CR en andere afdelingen voor het behalen van het juiste resultaat.

Ons team binnen IKEA

Customer Relations (CR) draait bij IKEA om elk klantcontact, van binnenkomst tot klantenservice. In totaal werken zo’n 60 medewerkers aan CR in Duiven. Jij werkt met een MT-lid en 4 teammanagers die binnen CR ieder een eigen deelgebied hebben. Denk aan de kassa, kinderspeelparadijs Småland of de servicebalie. Wij helpen je jouw specialisme te ontwikkelen. Daarnaast werk je veel samen met de dagmanager, frontliner kassa en storemanager. Samen werk je elke dag aan de beste winkelbeleving. Het team in je deelgebied telt ongeveer 25 mensen. Ervaren én nieuwe collega’s. Van student tot bijna met pensioen, hier is iedereen welkom. Deze club diverse mensen kan bij jou terecht met alle vragen. Samen relativeren en lachen hoort erbij.

“Het klinkt cliché, maar geen dag is hetzelfde. In een winkel die zoveel bezoekers ontvangt, gebeurt altijd wel wat. Daarbinnen de klantbeleving bewaken is een mooie uitdaging. Ik hou ervan. Het maakt het dynamisch, uitdagend en afwisselend. Daar komt het enorme teamgevoel bij. IKEA is een top-werkplek waar je alle kansen krijgt.”

Wie je bent

Bij IKEA vinden we het belangrijk dat jij jezelf kunt zijn. En dat je dat uitstraalt naar je mensen. Jij weet hoe je een team inspireert en motiveert om doelstellingen te halen. Je ziet talent en geeft alle kansen voor groei. Je communicatieve vaardigheden zijn uitstekend en je kunt beslissingen goed onderbouwen. Aan de andere kant kom je op voor de medewerkersbelangen waar het kan. Leiderschap en goed werkgeverschap staan bij jou voorop. We streven constant naar verbetering. Dat betekent een constant veranderende omgeving met hectiek op z’n tijd. Jij kan meewegen, snel besluiten en voelt je daar prettig bij. Ervaring als bedrijfsleider of winkelmanager is ideaal, maar een andere vergelijkbare functie mag ook. Daarnaast ben je praktisch en oplossingsgericht ingesteld en geef je het goede voorbeeld.

Wat je nog meer nodig hebt:

• hbo-werk- en -denkniveau, bijvoorbeeld door een diploma of werkervaring.
• ervaring met het aansturen van een team in een werkveld met veel klantcontact. Je voert beoordelingsgesprekken, bespreekt prestaties en ontwikkelingsmogelijkheden met teamleden en begeleidt ze waar nodig.
• je kan je goed verstaanbaar maken (woord en schrift) in zowel Nederlands als in het Engels.
• de motivatie om ook ’s avonds, in het weekend en soms op Feestdagen te werken.

Goed voor de aarde én voor jou

Start als teammanager customer relations en ontvang op basis van 36 uur per week:

• een bruto maandsalaris tussen € 3,191.76 en € 4,495.92, afhankelijk van jouw kennis en ervaring.
• een 13e maand en 8% vakantiegeld. Deze worden standaard in december en mei uitbetaald. Je kunt er ook voor kiezen om deze maandelijks te ontvangen.
• een collectieve bonusregeling. Deze wordt jaarlijks vastgesteld en bedraagt maximaal 150% van je bruto maandsalaris.
• reiskosten voor het openbaar vervoer worden 100% vergoed. Woon je binnen een straal van 5 tot 20 km van de IKEA-vestiging? Dan kun je ook kiezen voor een leasefiets. Reis je toch met de auto? Dan krijg je een tegemoetkoming in de reiskosten tot maximaal 243 euro per maand.
• 15% personeelskorting bij alle IKEA-winkels in Nederland.
• diverse regelingen die passen bij jouw persoonlijke situatie. Denk hierbij aan transitieverlof en gelijk (100% doorbetaald) geboorteverlof ongeacht de samenstelling van je gezin. Ook mag je de in Nederland geldende feestdagen met niet-christelijke feestdagen ruilen. En elke winkel heeft een stilte-/gebedsruimte.