Manager Sales and Service Transformation

Bij Deloitte zet je complexe ‘digital customer’ transformatieprogramma’s op, richt je ze in, stuur je ze aan en werf je hiervoor.

Benefits

• Je deelt bij ons mee in de winst. Boven op een vast salaris.
• Altijd blijven groeien. Met ons development program.
• Vergoeding om je thuiswerkplek op een ergonomisch verantwoorde manier in te richten én een internetvergoeding.
• Parttime (32 uur) of fulltime (40 uur) werken.

Natuurlijk ontdek je graag nieuwe manieren om complexe problemen op te lossen en ga je door tot de oplossing er is. Bovenal durf je jezelf te zijn. De ware jij. Met je eigen sterke punten, blik op de wereld en persoonlijkheid.

Jouw profiel

• Je hebt een universitaire studie afgerond.
• Je hebt minimaal 5 jaar werkervaring in project- of programmamanagement van complexe digitale transformaties, bij voorkeur binnen het CRM- en CCaaS-domein.
• Je hebt relevante werkervaring bij toonaangevende bedrijven, zodat je klanten inhoudelijk kan uitdagen.
• Je hebt ervaring in én een netwerk voor sales en delivery van digitale transformaties.
• Je hebt aantoonbaar meerdere jaren projectervaring (intern of extern) als consultant of manager.
• Je beschikt over communicatieve vaardigheden om duidelijk te communiceren over complexe vraagstukken op alle niveaus van de organisatie.
• Je hebt uitstekende professionele vaardigheden in de Nederlandse en Engelse taal, gesproken en geschreven.
• Kennis en/of werkervaring met Salesforce, Microsoft of Genesys is een pre.

What impact will you make?

Als Manager Sales Transformation & Service Excellence bij Deloitte leid je vanaf dag één advies- en implementatietrajecten rond CRM en klantprocessen bij toonaangevende nationale en internationale klanten. Je begrijpt branches en bedrijfsdynamiek, stuurt projectteams aan en coacht junioren en ontwikkelaars. Je adviseert over digitale ontwikkelingen, leidt delivery en programma’s, groeit in een Industry-team en bouwt actief het commerciële netwerk uit met aantoonbare impact op klantwaarde en realiseert duurzame waarde voor klanten.

How do you do this?

• Een leidende rol nemen in het uitbouwen van Sales & Service Transformation expertise.
• CRM-projecten/-producten opzetten, ontwerpen en opleveren bij klanten.
• Toonaangevende bedrijven adviseren, ondersteunen en faciliteren op het gebied van klantgerichte dienstverlening.
• Waarborgen dat het portfolio van projecten in lijn is met de strategische doelen.
• Klanten adviseren en ondersteunen op het gebied van CRM- en CCaaS-oplossingen en teams ondersteunen bij de implementatie hiervan.

Het team

Als teamlid van het Sales & Service Transformation-team (≈120 collega’s) help je nationale en internationale klanten met digitale strategie, architectuur, implementatie en applicaties. Je ontwikkelt platforms, digitale innovaties en klantgerichte verkoop- en service‑ervaringen. Persoonlijke ontwikkeling staat centraal: je krijgt continu kansen om vaardigheden, netwerk en carrière impactvol te laten groeien.