Senior servicemanager Hoofdkantoor DJI

Werken als Senior servicemanager IV-ICT bij Dienst Justitiële Inrichtingen (DJI)

Ben jij de Senior Servicemanager IV-ICT die het verschil maakt? Binnen het domein Generiek zorg jij voor tevreden interne klanten, manage je meer dan 20 ICT-leveranciers en coördineer je uitdagende projecten. Speel een sleutelrol in de professionalisering van de ICT-dienstverlening bij DJI!

Dit ga je doen

Als Senior Servicemanager IV-ICT ben jij mede verantwoordelijk voor het domein Generiek. Samen met 4 andere collega’s zorg jij daarin voor de tevredenheid van de interne klanten over de dienstverlening van meer dan 20 ICT-leveranciers. Je staat klaar voor onze medewerkers in het veld en onderhoudt klantcontact op zowel operationeel als managementniveau. Ook al kun je een vraag misschien niet direct beantwoorden, je zorgt wel dat deze bij de juiste persoon terechtkomt en dat het wordt opgelost.

Regie voeren op de levering is ook een van je taken, dit doe je door toe te zien op prestaties, kwaliteit en budget. Je bent het aanspreekpunt bij escalaties van diensten en zorgt voor de communicatie richting stakeholders. Je hebt overleggen met leveranciers en stakeholders op operationeel en tactisch niveau. Hierbij wordt niet alleen gekeken naar de dagelijkse operatie maar ook vooruit gewerkt aan het inpassen van nieuwe ontwikkelingen binnen de portfolio.

Binnen het domein Generiek vallen onder andere de gemeenschappelijke ICT-diensten van laptop en telefoons tot VICOsets en ICT-middelen voor justitiabelen. Daarnaast coördineer je de uitrol van infrastructuurnetwerken in de inrichtingen (WIFI, LAN) in samenspraak met de leverancier en huisvesting. Je bent als laatste ook het aanspreekpunt voor de doorontwikkeling van kantoorapplicaties (Microsoft Office en AD).

De professionaliseringsslag waar jouw toekomstige afdeling zich in bevindt brengt ook allerlei andere werkzaamheden op jouw pad. Zoals het definiëren en onderhouden van een passend dienstenportfolio voor DJI. Of het maken van afspraken over servicelevels. Daarnaast ben je ook betrokken bij aanbestedingen voor nieuwe dienstverlening. Maar denk ook aan advieswerkzaamheden op managementniveau, het waarborgen van continuïteit en kwaliteit van producten en diensten én beoordeling van haalbaarheid van gewenste nieuwe diensten. Een ding is zeker: de basis die jij als servicemanager legt, helpt de IV- en ICT-dienstverlening binnen DJI vooruit.

Dit bieden we nog meer

• Een Individueel Keuzebudget. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en stel je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samen. Het kan bijvoorbeeld bestaan uit geld (16,5% van je bruto jaarsalaris) of vakantiedagen.
• Volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer.
• Een pensioenregeling.
• Gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.
• Studiemogelijkheden voor persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling.
• De mogelijkheid gebruik te maken van bedrijfsfitness.

Dit vragen wij

Je voelt politieke en bestuurlijke belangen goed aan en bent sterk in relatiebeheer en klantgericht handelen. Met je overtuigingskracht en heldere communicatie weet je mensen positief te beïnvloeden. Je kunt je goed in anderen inleven, begrijpt klachten en staat open voor veranderingen. Met humor en kennis pak je de uitdaging aan om de dienstverlening te verbeteren. Ontwikkeling van producten en medewerkers staat voorop. Je gaat goed om met tegengestelde belangen, blijft standvastig bij tegenslag en werkt zelfstandig en projectmatig met een ondernemende instelling. Plannen, organiseren en het overzicht bewaren zijn voor jou vanzelfsprekend.

• Minimaal hbo werk- en denkniveau.
• Minimaal 5 jaar werkervaring in een soortgelijke functie binnen het servicemanagement/leveranciersmanagement domein.
• Minimaal 3 jaar ervaring in productmanagement en/of servicemanagement in het ICT werkveld (netwerken, hardware en OS, Microsoft Suite).
• Ervaring binnen een grotere organisatie (10.00+ medewerkers).
• Uitstekende kennis van de ICT markt en ontwikkelingen daarbinnen. Daarbij ben je bekend met IT-systemen, infrastructuur en standaarden op het gebied van processen.

Hier kom je te werken

Meer over Hoofdkantoor DJI, Directie Informatie Voorziening (DIV)

Directie Informatievoorziening (DI) werkt aan een breed en complex IV-landschap waarin applicaties, gegevensstromen en systemen nauw met elkaar verbonden zijn. De directie is verantwoordelijk voor digitale strategie, architectuur, datagovernance, cybersecurity, portfoliomanagement en het realiseren van IV-projecten. Binnen DI werken professionals zoals functioneel beheerders, informatiemanagers, architecten, businessanalisten en securityspecialisten in multidisciplinaire teams die samenwerken met collega’s in de inrichtingen en landelijke diensten.

De directie draagt bij aan innovatie en digitalisering binnen DJI. Denk aan systemen voor elektronische dossiervorming, planningstools voor de DV&O, beeldbellen voor justitiabelen, digitale zorgoplossingen en robuuste platforms voor besluitvorming en informatie-uitwisseling. Door te zorgen voor veilige, stabiele en toekomstbestendige informatievoorziening versterkt DI de uitvoeringskracht van DJI en de veiligheid binnen de hele justitiële keten.

Over Ministerie van Justitie en Veiligheid, Dienst Justitiële Inrichtingen

Dienst Justitiële Inrichtingen (DJI)
DJI is niet alleen verantwoordelijk voor het uitvoeren van vrijheidsstraffen en vrijheidsbenemende maatregelen, maar ook voor de dagelijkse zorg van mensen die dit ondergaan. Dat zijn er jaarlijks meer dan 47.000. We bieden hun de kans om een maatschappelijk aanvaardbaar bestaan op te bouwen. Dat doen we met ruim 16.000 collega’s in gevangenissen, justitiële jeugdinrichtingen, forensisch psychiatrische centra, detentiecentra en diverse landelijke diensten. Daarnaast koopt DJI bij particuliere instellingen zorg in voor de uitvoering van strafrechtelijke maatregelen, zoals tbs. Met 38 locaties verspreid over het land is DJI één van de grootste organisaties van Nederland. Het is veelzijdig en boeiend werk. In alle gevallen houden we ons bezig met zaken die direct van invloed zijn op het dagelijks leven. Dat maakt werken voor DJI zo bijzonder. Want recht raakt mensen.

Bijzonderheden

• Voor alle functies binnen DJI is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist. DJI vergoedt de kosten voor de aanvraag van een VOG.
• Thuiswerken behoort tot de mogelijkheden, DJI biedt goede faciliteiten om thuis te werken.
• Een motivatiebrief is vereist.