Service Delivery Manager

Ben jij een gedreven verbinder die energie krijgt van het verbeteren van IT-dienstverlening en het verhogen van klanttevredenheid? Zet jij graag dat stapje extra voor een klant en denk je graag met de klant mee? Dan is deze rol écht iets voor jou!

Hier werk je aan mee

Het team Servicemanagement van de afdeling IT Service- en Contractmanagement staat centraal in de levering van IT-dienstverlening aan de verschillende gemeentelijke directies en externe klanten. Het team voert regie en bewaakt de gevraagde en geleverde dienstverlening, en stuurt bij waar nodig.

Hier ga jij je mee bezig houden

In deze functie ben jij het centrale aanspreekpunt voor zowel onze interne klanten als onze IT-leveranciers. Je neemt actief de leiding in het begeleiden van collega’s en het stroomlijnen van processen, en je weet daarbij precies hoe je teams in beweging krijgt om samen mooie resultaten te realiseren.

Als Service Delivery Manager zorg je ervoor dat de IT-diensten die wij leveren naadloos aansluiten op de behoeften van onze klanten. Je onderhoudt regelmatig contact, luistert goed naar signalen uit de organisatie en vertaalt deze naar concrete acties.

Samen met andere Service Delivery Managers en procesmanagers bewaak je de kwaliteit, voortgang en tijdigheid van de dienstverlening. Je houdt het overzicht, grijpt in waar nodig en zorgt ervoor dat afspraken worden nagekomen.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het coördineren van verbetertrajecten op het gebied van dienstverlening en processen. Je analyseert de prestaties van de IT-diensten, beoordeelt Key Performance Indicatoren en rapporteert helder over de behaalde servicelevels. Waar je kansen ziet voor verbetering — in processen, samenwerking of techniek — neem jij het initiatief om deze door te voeren. Dit doe je altijd in nauwe afstemming met de Procesmanagers, zodat verbeteringen daadwerkelijk landen in de praktijk en leiden tot hogere klanttevredenheid.

Je hebt een belangrijke rol binnen het servicelevel managementproces, waarvoor jij de inhoudelijke verantwoordelijkheid draagt. Daarbij hoort ook het opstellen, inrichten en afsluiten van Service Level Agreements met zowel interne directies als externe leveranciers. Jij zorgt ervoor dat de afspraken helder, realistisch en uitvoerbaar zijn, en dat de dienstverlening continu blijft voldoen aan de verwachtingen die daarin zijn vastgelegd.

In deze veelzijdige functie krijg je veel ruimte om invloed uit te oefenen en écht het verschil te maken. Je werkt in een omgeving waar samenwerking centraal staat, waar initiatief wordt aangemoedigd en waar voortdurend wordt gewerkt aan het verbeteren van onze IT-dienstverlening.

Hier kom je te werken

Samen met ruim twintig collega’s maak jij deel uit van de afdeling IT Service- en Contractmanagement binnen de directie Informatie & Services. Binnen deze afdeling vormt het team Servicemanagement, met twaalf gedreven professionals, een dynamisch en hecht geheel. Hier werk je midden in het speelveld tussen onze klanten en onze leveranciers, waar de lijnen kort zijn, de samenwerking intensief is en de impact groot.

Het team Servicemanagement is de spil van de organisatie als het gaat om het leveren én verbeteren van IT-dienstverlening. Binnen het team komen verschillende expertises samen die elkaar versterken. Zo hebben we procesmanagers die verantwoordelijk zijn voor de inhoud en kwaliteit van onze ITIL-processen, en Service Delivery Managers die optreden als centrale aanspreekpunten voor onze klanten en leveranciers. Daarnaast beschikken we over een product owner die zich richt op de doorontwikkeling en optimalisatie van ons ServiceNow platform, en een service-integratiemanager die zorgt dat alle interne en externe leveranciers naadloos samenwerken in complexe IT-ketens. Tot slot hebben we een adviseur ALM/APM die het volledige applicatielandschap en de lifecycle van onze software beheert en richting geeft aan de ontwikkeling van voorzieningen voor de hele organisatie. We zijn gedreven, professioneel en altijd in beweging — en we zoeken collega’s die met ons willen meegroeien en het verschil willen maken.

Hier herken jij je in

Heldere communicatie is voor jou vanzelfsprekend. Afspraken zijn bij jou glashelder en je staat erop ze na te komen. Ook neem jij zelf het voortouw om andere collega’s hierin (bij)sturing te geven. In een complex werkveld herken je moeiteloos de belangen en gevoeligheden. Hierdoor weet je precies wie en wanneer te benaderen om besluitvormingsprocessen te starten. Jij verwacht gevraagd en ongevraagd advies te geven vanuit jouw rol en weet hierbij draagvlak te creëren.

• Je hebt hbo+ werk- en denkniveau.
• Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring als Service Delivery Manager.
• Je hebt ervaring met het opstellen van rapportages, zowel voor de klant als voor de eigen organisatie.
• Je hebt affiniteit met ICT en hebt een visie op je eigen vakgebied.
• Je denkt en handelt integraal, stelt prioriteiten en richt je op het continu verbeteren van jouw dienstverlening naar al jouw afnemers en klanten.
• Je hebt ervaring met servicemanagement, ITIL3/4, en ServiceNow ITSM is een pre.

Hier kun je op rekenen

• Afhankelijk van opleiding en ervaring een salaris van maximaal € 5.554,- bruto per maand bij een fulltime dienstverband (schaal 10).
• Een jaarcontract met uitzicht op een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.
• Een individueel keuzebudget van 17,05% boven op je salaris waarbij je kunt kiezen voor een jaarlijkse of maandelijkse uitbetaling.
• Een werkweek van 36 uur, met keuze om ADV op te bouwen en de mogelijkheid om eigen werktijden te kunnen indelen en deels thuis te werken.
• We hebben een actieve jongerenvereniging voor ambtenaren tot en met 36 jaar en uiteraard een personeelsvereniging.
• De mogelijkheid tot persoonlijke groei via ons digitale forum ‘Groningen leert’.
• Bij thuiswerken ondersteunen we je met de benodigde faciliteiten.

Verhalen

De reden dat ik hier wilde blijven was zowel het werk zelf als de collega’s. Gerland Senior Functioneel Beheerder

Privacy is iets wat me echt aan het hart gaat. Het is een universeel mensenrecht, een vrijheid en een grondrecht. Ik wil me daarvoor inzetten. Lubna Functionaris Gegevensbescherming