Service Delivery & Procurement Manager

Bij Stibbe werk je bij een internationaal georiënteerd kantoor samen met professionals. Vanuit ons hoofdkantoor in Amsterdam houden we ons bezig met zeer complexe juridische zaken. Zowel grensoverschrijdend als lokaal.

Ben jij een ervaren Service Delivery & Procurement professional die graag werkt in een dynamische en professionele omgeving? Wil jij bijdragen aan hoogwaardige IT-dienstverlening, sterke leveranciersrelaties en een stabiel servicelandschap binnen een toonaangevend advocatenkantoor? Dan is deze functie iets voor jou.

Een greep uit jouw takenpakket

Als Service Delivery & Procurement Manager ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit, continuïteit en contractuele beheersing van de IT-diensten binnen Stibbe. Je werkt nauw samen met collega’s binnen IM, leveranciers en interne stakeholders en speelt een belangrijke rol in het vormgeven én verbeteren van onze dienstverlening.

Je houdt je onder meer bezig met:

• Het inrichten, beheren en verbeteren van Service Management-processen, inclusief SLA’s, KPI’s en rapportages.
• Het beheren van IT- en telecomcontracten, inclusief de contractmanagementdatabase en leveranciersbeoordelingen, en het tijdig vernieuwen van contracten.
• Het zorgen voor een helder afgebakend servicelandschap en het initiëren van verbeterprocessen ter verhoging van serviceprestaties.
• Het onderhouden van duurzame relaties met partners en leveranciers en het realiseren van win-win-samenwerkingen.
• Het begeleiden van RFI/RFP-trajecten en ondersteunen van de Director IM bij commerciële afspraken.
• Het borgen dat diensten voldoen aan interne security- en architectuurrichtlijnen (o.a. CIS Controls, ISO 27001).
• Het vervullen van een rol binnen het Incident Response Plan, het coördineren van escalaties en het optreden als Problem Manager.
• Het behouden van domeinspecifieke kennis en fungeren als inhoudelijke sparringpartner richting leveranciers.
• Het beoordelen van de operationele ondersteunbaarheid en het opstellen van impact assessments.
• Het beperken van contractrisico’s door middel van Early Warning-signalen.
• Het vertalen van contractuele voorwaarden naar concrete acties en opvolging.
• Het aansturen van de levering van diensten binnen jouw domein in lijn met de verwachtingen van interne klanten.

Het team

Je wordt onderdeel van de IM-afdeling van Stibbe. Je rapporteert aan de IT Operations Manager en werkt nauw samen met technische teams, leveranciers en business stakeholders.

Wie zoeken wij?

Je bent betrokken, communicatief sterk en weet overzicht te houden in een omgeving met verschillende stakeholders en leveranciers. Je schakelt gemakkelijk tussen operationele vraagstukken en tactische keuzes en neemt verantwoordelijkheid voor de kwaliteit van de dienstverlening.

Verder:

• HBO-werk- en denkniveau, aangevuld met relevante certificeringen.
• Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare functie.
• Ervaring met leveranciersmanagement, contractbeheer en Service Management (bijv. ITIL).
• Kennis van risicomanagement, projectmanagement, inkoop en kwaliteitsmanagement.
• Een analytische, servicegerichte en oplossingsgerichte mindset.
• Technische affiniteit en bij voorkeur een ITIL-expertcertificering.

Wat bieden wij jou?

Een uitdagende en afwisselende functie, met de mogelijkheid jezelf te ontplooien. Een goede werksfeer en een fijne werkomgeving in een prachtig gebouw, gericht op transparantie en samenwerking. Je leert je collega’s snel kennen, tijdens het werk maar ook via gezamenlijke lunches, interne trainingen en teamuitjes. En natuurlijk bieden we een goed salaris en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden waar wij je graag meer over vertellen.