Manager Servicedesk

Geef richting aan een Servicedesk die verder kijkt dan tickets.

Functieomschrijving

Als Manager Servicedesk ben je de drijvende kracht achter onze Servicedesk (12 fte) in Bodegraven en Hillegom. Je zorgt voor een efficiënte en effectieve afhandeling van aanvragen en incidenten door onze Service Engineers en fungeert als eerste aanspreekpunt voor escalaties.

Je speelt een cruciale rol in het waarborgen van de klanttevredenheid en het continu verbeteren van onze dienstverlening en werkt dan ook nauw samen met andere IT-teams om problemen snel en adequaat op te lossen. Daarnaast zorg je voor de training en ontwikkeling van het hele team, zodat zij over de juiste vaardigheden en kennis beschikken om gebruikers optimaal te ondersteunen.

Je rapporteert rechtstreeks aan de operationeel directeur en maakt deel uit van het management team.

Taken en verantwoordelijkheden:

• Aansturen en motiveren van de Servicedesk en zorgen voor een positieve en productieve werkomgeving;
• Coördineren van de dagelijkse operationele activiteiten en zorgen voor een soepele uitvoering;
• Beheren van escalaties en zorgen voor een effectieve afhandeling;
• Monitoren van servicedeskprestaties en opstellen van rapportages en analyseren van klanttevredenheid;
• Verantwoordelijk voor het beheer van contracten binnen de servicedesk;
• Trends analyseren en verbeteringen in servicedeskprocessen ontwikkelen en implementeren;
• Nauwe samenwerking met andere afdelingen om een optimale dienstverlening te garanderen;
• Trainings- en ontwikkelingsprogramma’s opstellen voor het servicedeskteam;
• Ondersteunen bij het onderhouden en verbeteren van onze ISO-certificering.

Functie-eisen

• Minimaal 4-5 jaar ervaring in een vergelijkbare rol binnen een MSP-omgeving;
• Ervaring met Kaseya producten;
• Kennis van Autotask is een pré.;
• Stevige management skills, probleemoplossend vermogen en communicatief sterk;
• Overtuigingskracht om een team te motiveren en te begeleiden;
• Analytisch denkvermogen en oog voor procesverbetering;
• Uitstekende kennis van ITIL-processen en servicedeskbeheer;
• Vloeiend in Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk;
• Klantgericht, veerkrachtig, flexibel en een teamspeler.

Bedrijfsprofiel

Collabite wil bedrijven winstgevender, productiever en innovatiever maken. Met uitgekiende oplossingen en services zorgen wij voor continuïteit, efficiëntie en versnelling.
Wij zien onszelf niet als leverancier, maar als partner. Pas als je krachten bundelt - en kennis van twee werelden samenbrengt - zie je echt hoe ICT je verder helpt en kun je een Roadmap voor de toekomst maken.

Goed samenwerken vraagt om commitment, een open houding naar elkaar, systemen en processen die samenwerken ondersteunen. Onze aanpak en cultuur is hiermee gesynchroniseerd met deze voorwaarde voor succes.

Ons werkgebied wordt gedreven door innovatie waardoor onze dienstverlening per definitie dynamisch is en meegroeit. Voor een groeiend aantal klanten nemen we alle zorgen uit handen, maar ook werken we als verlengstuk van in-company ICT experts.

Arbeidsvoorwaarden

Wat bieden wij jou?

• Een uitdagende fulltime functie in een moderne en veilige werkomgeving;
• Een uitstekend startsalaris en een persoonlijk groeiplan;
• Een goede pensioenregeling en volop ontwikkelingsmogelijkheden;
• Een professioneel en hecht team met een open werksfeer;
• Doorgroeimogelijkheden binnen een financieel gezond en groeiend bedrijf;
• Regelmatige teamuitjes en gezellige collega’s;
• Uitzicht op een vast dienstverband.

Thuis op je werk – dat is ons doel.

Wij geloven in de kracht van diversiteit en inclusie. Bij Collabite streven we naar een werkomgeving waarin iedereen zich gewaardeerd, gerespecteerd en gehoord voelt – ongeacht achtergrond, identiteit of overtuiging.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. We werken momenteel niet samen met wervingsbureaus. Ingestuurde cv’s via bureaus beschouwen wij als ons eigendom.