Manager Global Service Desk – IT & OT support

Ben jij een strategisch leider met een scherp oog voor dienstverlening en teamontwikkeling? Word je uitgedaagd door complexe omgevingen waarin je snel moet schakelen en impact kunt maken? En ben je klaar om de volgende stap te zetten in je carrière door een sleutelrol te spelen in de transitie naar een proactieve, data gedreven Service Desk?

Wij zijn op zoek naar een Global Senior Service Desk Manager – IT & OT Support die ons internationale team naar het volgende niveau kan brengen. Iemand die leiderschap combineert met visie, en de verbinding maakt tussen mensen, processen en technologie in een dynamische technische context.

Jouw rol

Als Senior Service Desk Manager geef je leiding aan een afdeling van 40 FTE, gespecialiseerd in 2e-lijns remote support. Je maakt deel uit van het managementteam van onze Global Service Desk en bent verantwoordelijk voor de continuïteit, kwaliteit en strategische ontwikkeling van onze dienstverlening.

Je team ondersteunt 24/7 klanten over de hele wereld – van luchthavens tot distributiecentra – met locaties in Veghel, Dortmund en Australië. Jij zorgt ervoor dat de dienstverlening niet alleen functioneert, maar blijft verbeteren en transformeren.

Je verantwoordelijkheden op hoofdlijnen:

• Leiderschap en dagelijkse aansturing: Je ontwikkelt teams en individuen, werft gericht nieuw talent en schakelt met het Major Incident Management team en Expert Support om escalaties te voorkomen of effectief te managen.
• Stakeholdermanagement en het creëren van de juiste randvoorwaarden: Je creëert een omgeving waarin het team optimaal kan presteren. Je schakelt proactief tussen klant, organisatie en operatie, en gaat moeilijke gesprekken niet uit de weg.
• Visie, richting geven aan het team en transformatie: Je ontwikkelt en implementeert een meerjarenplan voor de transitie naar een proactieve, meer data gedreven dienstverlening. Je brengt duurzame veranderingen in de organisatie door continue verbeteringen en het verankeren van de benodigde capaciteiten in je team.

Wie wij zoeken?

We zoeken een manager met gedrevenheid en toewijding, die weet wat het betekent om in een internationale context te sturen op resultaat én mens. Iemand die processen begrijpt, maar ook weet wanneer het tijd is voor pragmatiek. Je schakelt soepel tussen tactisch en strategisch niveau en blijft kalm onder druk.

Wat je meebrengt:

• 8–10 jaar leidinggevende ervaring, bij voorkeur in een internationale (service)omgeving
• Een afgeronde bachelor- of masteropleiding
• Aantoonbare ervaring met IT Service Management
• Vermogen om teams te inspireren, ontwikkelen en te laten presteren
• Bereidheid om 24/7 verantwoordelijkheid te dragen bij complexe escalaties
• Uitstekende beheersing van zowel Nederlands als Engels, in woord en geschrift

Wat wij bieden

Bij Vanderlande krijg je de kans om daadwerkelijk verschil te maken binnen een high-tech, internationale organisatie die volop in beweging is. Je werkt samen met gedreven professionals en krijgt de ruimte om jouw visie en leiderschap te laten gelden en verder te ontwikkelen.

• Een salaris tussen de €6.500,- en €8.000,- bruto per maand (excl. 8% vakantiegeld), met groeimogelijkheid buiten schaal bij uitzonderlijke prestaties.
• 40 vakantiedagen (20 wettelijk + 20 via flexibel budget)
• Hybride werken: 40% thuis, 60% op kantoor
• Flexibele werktijden en een uitgebreid Health & Wellbeing budget (€300 p/j)
• Volledige reiskostenvergoeding voor OV, pensioenregeling, korting op aanvullende zorgverzekering
• Moderne faciliteiten: fitness, fysiotherapie en ergotherapie op locatie
• Ruime opleidingsmogelijkheden via de Vanderlande Academy
• Netwerk- en community-events binnen Vanderlande