Lead Customer Experience (CX)

Lead Customer Experience (CX) bij Greenchoice

Jij zet klantbeleving in beweging! Als Lead CX geef je richting, breng je teams in actie en zorg je dat klanten zich écht betrokken voelen bij onze missie. Samen maken we impact – voor mensen én voor de natuur. Spreken we elkaar snel in Rotterdam?

Hier krijg jij positieve energie van

• Jij geeft klanten positieve energie. Je helpt hen hun huis of bedrijf te verduurzamen en inspireert om samen met ons te bouwen aan natuur voor morgen. Jouw werk maakt écht het verschil.
• Je bent geen radartje in het geheel, maar een koersbepaler. Je hebt directe invloed op strategische keuzes en helpt daarmee onze organisatievorm te geven.
• Het CX-fundament staat, inclusief de uitgesproken ambitieuze CX principes. Nu is het aan jou om klantbeleving écht centraal te zetten. Met veel ruimte om te creëren, verbeteren en experimenteren.

Dit ga je doen als Lead Customer Experience (CX)
Jij bent – samen met je team - de stem van de klant binnen Greenchoice. Je geeft richting aan hoe we klantbeleving verder uitrollen én verdiepen. Een groeiende groep klanten die bewust kiest voor het bijdragen aan de missie van Greenchoice. Nu is het tijd om hen niet alleen te informeren, maar ook te activeren. Dankzij jou gaan de nieuw ontwikkelde CX principes leven in de organisatie. Je coördineert een multidisciplinair team en samen vertaal je inzichten uit onderzoek, metingen en klantdata naar concrete initiatieven binnen de organisatie. Daarbij beweeg je soepel tussen strategie en uitvoering.

Als Lead CX ben je aanjager, verbinder en ambassadeur in één. Je maakt CX tastbaar voor collega’s, inspireert teams om klantgericht te denken én doen, en zorgt dat klantbetrokkenheid een vaste plek krijgt in onze merkbeleving. Je werkt nauw samen met verschillende MT’s, houdt overzicht op planning en budget, en krijgt ruimte om zelf aan de knoppen te zitten. Jouw succes? Een sterker team, meer betrokken klanten en een organisatie die mensen in beweging brengt - samen, met elkaar en met de natuur.

Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden:

• CX verder uitrollen en verdiepen: Je ontwikkelt en implementeert strategieën voor blije en betrokken klanten op basis van onze CX-principes.
• CX-ambassadeurs creëren: Je bouwt aan een cultuur waarin klantgericht denken én doen vanzelfsprekend is.
• Teamcoördinatie en coaching: Je begeleidt het CX-team in hun werk en professionele groei.

Samen impact maken
Stap binnen in een dynamisch en gedreven team waar klantbeleving, medewerkers- en klantbetrokkenheid en slimme data samenkomen. Wij zijn een hechte club van specialisten die elkaar versterken en samen bouwen aan een toekomst waarin elke interactie telt. Het team bestaat uit een Loyalty Experience Manager, Employee Experience Specialist, Customer Measurement & Insights Manager en een Experience Automation Specialist. Dit team is onderdeel van het Marketingteam.

Bij Greenchoice zijn we wie we zijn. We willen dat iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt, niet ondanks, maar dankzij onze verschillen. Juist omdat we allemaal anders zijn, komen we tot de beste oplossingen. Hier doet het ertoe wie je bent. Jouw gender, geloof, overtuigingen, kledingstijl, leeftijd en thuissituatie maken jou wie je bent. We streven naar een inclusieve cultuur waarin diversiteit en gelijkwaardigheid net zo vanzelfsprekend is als duurzaamheid. We vinden elkaar in ons gemeenschappelijke doel: de energietransitie van en voor iedereen maken. Door samen iedere dag weer te gaan voor groene keuzes, maken we de wereld van morgen beter.

Het is continue schakelen op alle vlakken van het CX-vakgebied. Vanuit de CX-principes bouw ik samen met het team continue aan het verbeteren van de klant- en medewerkersbeleving. Zo brengen we klant, medewerker en natuur dichterbij elkaar en maken we echt het verschil
Rinus, CX Lead a.i.

Hiermee laten we jouw energie branden

• Een bruto maandsalaris van € 4.235, - tot € 6.050, - op basis van een 40-urige werkweek exclusief 8% vakantietoeslag.
• Een prestatiegerichte bonus van maximaal twee bruto maandsalarissen per jaar.
• Een contract voor bepaalde tijd om elkaar eerst goed te leren kennen. Als we goed bij elkaar passen, zetten we dit graag om in een langdurige samenwerking. In de vorm van een vast contract.
• Een individueel keuzebudget van 8,33% van je bruto jaarsalaris waarmee je zelf keuzes kunt maken in arbeidsvoorwaarden. Zo kun je dit bedrag laten uitbetalen of bijvoorbeeld extra verlofdagen kopen. Je kunt (een deel van) het bedrag ook schenken aan een goed doel via onze samenwerking met The Social Handshake.
• 26 vakantiedagen als je fulltime werkt en 8 uur per jaar om je in te zetten voor vrijwilligerswerk naar keuze.
• Diversiteit en inclusiviteit is belangrijk voor ons, ruil daarom gerust officiële culturele en religieuze feestdagen om voor dagen die beter aansluiten bij jouw achtergrond.
• Een NS-Business Card waar je ook privé zoveel mee mag reizen als je wilt.
• Een aantrekkelijke fietsregeling waarbij je tot €750 van de kostprijs van je fiets vergoed krijgt als je ook regelmatig de fiets neemt.
• Een uitgebreide pensioenverzekering via Zwitserleven, waarvoor jij als medewerker maar een kleine bijdrage levert, en een arbeidsongeschiktheidsverzekering van Nationale Nederlanden.
• Personeelskorting op de levering van stroom en aardgas met natuur voor Morgen van Greenchoice.
• Volop mogelijkheden om jezelf te blijven ontwikkelen, onder meer door trainingen via onze Greenhouse Academy. Ook hebben we een aantrekkelijke studiekostenregeling voor ontwikkelactiviteiten buiten de deur.
• Een hybride werkcultuur. Om het thuiswerken zo prettig mogelijk te maken, krijg je een laptop, monitor, toetsenbord, muis, privacyscherm en eventueel een dockingstation in bruikleen.
• Aandacht voor jouw gezondheid. Zo is er een paar keer per week vers fruit, kun je iedere zes weken naar een bedrijfsmasseur en bieden we faciliteiten om jouw energiebalans op peil te houden.
• Veel gezellige momenten om de teamspirit hoog te houden. Zo gaan we iedere twee weken wat drinken op een locatie buiten de deur en krijgt ieder team budget om eens in de maand samen te lunchen.

En heb jij iets nodig om het werk voor jou mogelijk te maken? Laat het ons weten. We denken graag met je mee. Goed om te weten: ons kantoor is toegankelijk voor rolstoelen. Ook is het mogelijk om je werkplek naar jouw situatie aan te passen en kunnen we je voorzien in specifieke software.

We kunnen jouw energie goed gebruiken
Een energieke verbinder met een scherp analytisch brein en een feilloos gevoel voor kwaliteit. Je schakelt makkelijk tussen strategie en uitvoering, maakt keuzes met impact en leidt met overtuiging. Nieuwsgierig, proactief en organisatie sensitief: jij ziet wat nodig is en handelt voordat het gevraagd wordt. Zo zorg je er steeds voor dat de juiste stakeholders op het juiste moment zijn aangehaakt.

Daarnaast heb je:

• HBO werk- en denkniveau en minimaal 5 jaar inhoudelijke ervaring in een CX gerelateerde rol waarbij je zowel interne als externe partijen hebt aangestuurd.
• Aantoonbare ervaring in een leidende rol binnen het CX-domein, inclusief het begeleiden van collega’s.
• Werkervaring binnen een middelgrote tot grote commerciële organisatie, bij voorkeur in de dienstverlenende sector. Je hebt affiniteit met servicedesign en het opereren in een competitieve markt.

Directe acquisitie vanuit recruitment partijen wordt niet gewaardeerd. Natuurlijk staat Lorraine wel klaar voor jou als sollicitant.