Lead Customer & Operations Insights

Lead Customer & Operations Insights bij VodafoneZiggo

Gaat dit over jou?

Vaardigheden die je goed kunt gebruiken voor deze job.

• Je bent analytisch
  Hoofd- of bijzaak? Dat verschil zie jij meteen. Je komt makkelijk tot de kern en houdt tegelijk het overzicht.

• Je bent klantgericht
  Klant blij, jij blij. Je rust niet voordat iemands probleem is opgelost, stelt de juiste vragen en kunt goed luisteren.

• Je bent in control
  Doelen zijn er om behaald te worden, daar zorg jij wel voor. Je delegeert, houdt overzicht en plant realistisch.

• Je krijgt mensen in beweging
  Jij gelooft in je plannen en weet anderen daarvan te overtuigen. Zal wel door je aanstekelijke enthousiasme komen.

• Je spreekt begrijpelijke taal
  Als je iets zegt, zorg je dat de ander het ook begrijpt. Je spreekt duidelijk en vlot, en kunt goed presenteren.

• Je neemt initiatief
  Afwachten? Niks voor jou. Als jij een kans ziet, ga jij eropaf. Je komt vaak als eerste met een idee of voorstel.

Jouw baan

Als Lead Customer & Operations Insights bij VodafoneZiggo geef je richting aan de datagedreven transformatie van Customer Operations (COPS). Je ontwikkelt en realiseert de datastrategie, waarbij je inzichten gebruikt om slimme keuzes te maken. Je leidt een centraal team van 4 collega’s en werkt samen met een virtueel netwerk van ongeveer 20 data consultants en insights analysts.

Dit krijg je van ons

Jij gaat ervoor, elke werkdag weer. Voor je plezier én voor de volgende arbeidsvoorwaarden. Een fulltime baan bij VodafoneZiggo kun je al uitoefenen vanaf 32 uur. De keuze is aan jou. Op basis van 40 uur, ontvang je:

• Bruto maandsalaris tussen € 6.400 en € 7.750 met groeiperspectief.

• Benefit Budget van 14,95% (incl. vakantiegeld) bovenop je brutosalaris. Laat het uitbetalen, koop extra vakantiedagen of spaar het op. De keuze is aan jou.

• 20 vakantiedagen per jaar.

• Unlimited Learning: onbeperkt toegang tot duizenden trainingen en opleidingen.

• Telefoon met Vodafone-abonnement. Ook voor privégebruik.

• NS-Business Card naar keuze. Ook om privé gratis eersteklas mee te reizen.

Dit breng jij mee

Als Lead Customer & Operations Insights ben je de verbindende kracht tussen strategie en operatie. Je vertaalt data naar heldere verhalen die direct bijdragen aan betere beslissingen, hogere efficiëntie en een sterkere klantbeleving. Je zet KPI-structuren neer die overal binnen COPS gebruikt worden. Ook bepaal je welke inzichten prioriteit krijgen en begeleid je het proces van analyse naar actie.

Jij bent een meewerkend voorman of -vrouw die richting geeft én zelf de handen uit de mouwen steekt. Door slim samen te werken met andere teams maak je van data een onmisbaar onderdeel van hoe we werken.

Dit breng jij mee
Jij ziet de waarde van data en weet anderen daarin mee te nemen. Jij schakelt makkelijk tussen strategie en uitvoering. Jij brengt structuur aan in wat er moet gebeuren én laat zien hoe het beter kan. Jij vindt het leuk om anderen te helpen groeien en hebt een heldere visie op hoe data organisaties verder brengt. Je begrijpt hoe cruciaal het is om de vele data-stakeholders binnen de organisatie te verbinden en in beweging te krijgen om gezamenlijke impact te realiseren.

• WO-diploma in Business Analytics, Data Science, Business Administration of vergelijkbaar
• Meer dan 10 jaar ervaring in data, analytics of BI, bij voorkeur in telecom of tech
• Minimaal 5 jaar ervaring met het aansturen van centrale én virtuele teams
• Ervaring met KPI-frameworks, datagedreven besluitvorming en AI-toepassingen
• Sterk in het bouwen van relaties met directie, operationele teams en analytics-professionals
• Je kunt werken met Power BI, SQL en Python
• Je bent gewend om te werken met backlogtools zoals Jira of Azure DevOps
• Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels