Lead Customer Support Specialist CuliCart

Lead Customer Support Specialist CuliCart

Heb jij affiniteit met zorg, voeding en IT? Dan hebben wij de perfecte functie voor jou!

Wij zijn op zoek naar een Lead Customer Support Specialist voor CuliCart. In deze rol lever jij een belangrijke bijdrage aan een optimale ondersteuning aan onze klanten in het gebruik van onze applicatie Culicart en ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele gang van zaken binnen het team.

Met Culicart ondersteunen we het voedingsmanagement en roomservice in ziekenhuizen en zorginstellingen in Nederland en België.

Wat jij gaat doen:

• Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken van afdeling.
• Adequaat afhandelen van support calls en incidenten. Je analyseert de klantvraag en lost deze met handzame oplossingen op. Je pakt de regie en bent verantwoordelijk voor de communicatie en de rapportage.
• Je bewaakt de Service Level Agreements en komt deze na.

Wat vragen we van jou:

Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.

• Je bent resultaat- en klantgericht en weet hoe jij jouw klant optimaal kan faciliteren.
• Kennis en ervaring met het Customer support Proces.
• Het is een pre als je ervaring hebt met het begeleiden van mensen.
• Je bent analytisch, stressbestendig en hebt een positieve instelling, waardoor jij een ideale teamplayer bent.

Wat krijg je hiervoor terug:

• Wij bieden je een leuke en uitdagende functie in een dynamische en complexe markt.
• Je bent onderdeel van een dynamisch ICT bedrijf waarin persoonlijke doorgroeimogelijkheden worden gepromoot en ondersteunt.
• Naast een mooi salaris, krijg je 8% vakantiegeld, 26 vakantiedagen en de mogelijkheid tot het kopen van 12 extra vrije dagen. Een leuke werkplek in Apeldoorn. Als je bent ingewerkt kun je in overleg ook thuiswerken (inclusief thuiswerkvergoeding). Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een variabele beloning, collectieve verzekeringen, pensioenregeling, jaarlijks 450 euro persoonlijk budget en een telefoonbudget met bijhorend abonnement.
• Woon-werk kilometervergoeding en/of vergoeding openbaar vervoer.

Kortom: een mooie kans om met jouw expertise een bijdrage te leveren aan maatschappelijk relevant werk!

Onze organisatie
Culicart is onderdeel van PinkRoccade Healthcare BV en levert softwareoplossingen en IT-diensten voor de zorgsector in Nederland, met een focus op ziekenhuizen, GGZ-instellingen en de ouderenzorg. We helpen zorgorganisaties met digitale innovatie, zoals elektronische patiëntendossiers (EPD) en data-analyse, om efficiënter en patiëntgerichter te werken.