Customer Journey Manager

Samenvatting: NIBC zoekt een creatieve Customer Journey Manager die klantbehoeften vertaalt naar slimme, datagedreven verbeteringen in de spaarreis.

Ben jij een ervaren Customer Journey Manager met passie voor customer experience? Wil jij een belangrijke rol spelen in het optimaliseren van de klantervaring over de verschillende kanalen? Kun jij klantbehoeften en markttrends vertalen naar verbeteringen en vereisten voor de huidige klantreis en nieuwe apps? Wil jij actief bijdragen aan de strategische groeidoelstellingen van NIBC? Ben jij creatief, gestructureerd en echte go getter? Voel je je thuis in een dynamische en internationale omgeving? Als je antwoord op deze vragen volmondig 'ja' is, dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat ga je doen?

Jij bent verantwoordelijk voor het optimaliseren van de klantervaring door het verbeteren van de klantreizen binnen het spaardomein. Jij vertegenwoordigt de stem van de klant en zorgt dat deze gehoord wordt. Je analyseert trends, concurrentie en klantbehoeften om nieuwe kansen te identificeren voor een optimale klantervaring. Jij zorgt voor creatieve en innovatieve oplossingen in de klantreis, die inspelen op de (latente) klantbehoeften en stelt de vereisten op voor nieuwe (front-end) apps. Hiermee draag je actief bij aan de strategische groeidoelen van NIBC.

Jij bent een creatieve ideeën generator die gestructureerd werkt. Je bent een go getter die zorgt voor zichtbaar resultaat in de klantervaring. Jij zoekt actief de samenwerking met teams die onderdeel uitmaken van de spaarklantketen om doelen te bereiken. Jij hebt ervaring in een Agile IT omgeving en weet maximale businesswaarde te leveren. Een rol met vrijheid waarin jij kunt ontwikkelen en uitblinken.

Een overzicht van waar jij mee aan de slag gaat.

• Creëren en uitvoeren van een visie op de klantervaring en de daar bijbehorende klantreis en sub-klantreizen voor de spaarproducten;
• Verdiepen in de klantreizen van de concurrentie en het analyseren van markttrends op het gebied van klantervaring;
• Het onderzoeken van de (latente) klantbehoeften en pijnpunten van de verschillende klantsegmenten om te komen tot gerichte oplossingen die de klantervaring verbeteren;
• Synergiën klantreis tussen NIBC Nederland en NIBC België identificeren en actief oppakken voor beide landen;
• Uitwerken klantreizen (in bijv. Visio), bijdragen leveren aan ontwerpen visueel design voor verschillende kanalen (website, portal, app) en omzetten naar duidelijke en ontwikkelbare EPIC’s en (operationele) userstory’s in Jira;
• Eigenaarschap pakken op initiatieven en verbeteringen, implementatie en borging in de organisatie;
• Intensief samenwerken met teams zoals Marketing, Customer Service Center, Customer Analytics en IT om strategieën op elkaar af te stemmen om een naadloze klantreis te realiseren.

Het team

Als Customer Journey Manager ben jij onderdeel van Productmanagement team Savings. Samen met jouw collega’s ontwikkel je een klantenfranchise met een loyale en groeiende spaarklantenportefeuille. Met de optimalisatie van de klantervaring zorg jij ervoor dat wij deze groeiambities bereiken.

Je werkt samen met verschillende afdelingen. Het zit in onze aard om samen te werken, elkaar aan te vullen en te versterken. De sociale relaties zijn sterk en er is veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling. Niet alleen als bedrijf maar ook in ons team zetten wij ons in voor een divers personeelsbestand en een inclusieve cultuur. Openheid en respect zijn essentieel bij onze samenwerking. We kijken uit naar de samenwerking met een nieuwe collega met hersens en humor! 😊

NIBC als werkgever

NIBC werd in 1945 opgericht om de visionaire ondernemers te financieren die Nederland na de Tweede Wereldoorlog weer opbouwden. NIBC werkte nauw samen met en ondersteunde bedrijven en individuen bij het realiseren van hun dromen en doelen met een duurzame toekomst voor ogen. Als middelgrote bank met een multiculturele werkomgeving die het best kan worden omschreven als dynamisch en ambitieus, delen wij met onze medewerkers en klanten een vooruitstrevende, can-do houding die wij onze THINK YES mentaliteit noemen. Onze bedrijfswaarden zijn Professional, Adaptive, Collaborative and Entrepreneurial. Je hebt een directe en betekenisvolle impact op zowel de bank als haar klanten. Door ons bedrijf te bouwen op optimisme en wederzijds vertrouwen, en met onze THINK YES mentaliteit, is NIBC een ondernemende bank die ambities mogelijk maakt.

Wat kan je van ons verwachten

NIBC biedt een ambitieuze omgeving waarin we samen streven naar een fantastische werkplek waar je je veilig voelt en wordt uitgedaagd om de beste versie van jezelf te zijn. Daarnaast ontvang je een competitief salaris, plus:

• Verschillende manieren waarop je persoonlijke en professionele ontwikkeling wordt ondersteund o.a.: Persoonlijk ontwikkelingsbudget, naar eigen inzicht te besteden, Professioneel budget verstrekt door de manager, om jezelf te ontwikkelen in je werk en een Intern trainingsaanbod;
• NIBC omarmt de Hybride manier van Werken. Dit betekent dat we zowel thuiswerken ondersteunen als onze collega's stimuleren om naar kantoor te komen. De richtlijn van NIBC is om minstens de helft van de werktijd op kantoor door te brengen;
• Reiskostenvergoeding of NS Business Card 1e klas;
• 32 vakantiedagen (die niet geregistreerd hoeven te worden);
• Uitstekende pensioenregeling (26% NIBC-bijdrage);
• Een voucher om je kantoor aan huis te verbeteren;
• De aard van ons Grow to Make a Difference-programma stelt je in staat je eigen ontwikkeling in handen te nemen;
• Vitaliteitsprogramma, jaarlijkse bedrijfsbrede sport- en recreatiedagen;
• Maandelijkse internetvergoeding;
• Laptop en telefoon van de zaak;
• Uitstekende faciliteiten op kantoor (Coffeecorner, Restaurant, Exchange bar);
• Last but not least, een leuke werkplek waar diversiteit en inclusie gewaardeerd wordt.

Wie zoeken wij?

• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring als Customer Journey Manager, in de financiële sector is een pre;
• Ervaring in het optimaliseren de (spaar) klantreizen met een creatief en innovatieve benadering;
• Inzicht in klantbehoeften en markttrends op het gebied van klantervaring;
• Je bent in staat om ideeën en plannen voort te brengen, te implementeren en te communiceren;
• Je bent bekend met het uitwerken van klantreizen (in bijv. Visio);
• Ervaring met Agile/Scrum werken;
• Proactieve en resultaatgerichte instelling met het vermogen om meetbare resultaten te behalen;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden waarmee je op verschillende niveaus kunt schakelen;
• Je hebt HBO/WO denkniveau en beheerst de Nederlandse en Engelse taal.