(Senior) Consultant Journey Management

Transformeer organisaties om klantreizen op grote schaal te ontwerpen en verbeteren bij Deloitte

What impact will you make?

Achter elke geweldige klantbeleving schuilt een echt klantgerichte en journey-gedreven organisatie. Als (Senior) Consultant Journey Management bij Deloitte help je onze klanten bij het implementeren van journey management, dat het ontwerpen, verbeteren en leveren van geweldige klantreizen op grote schaal mogelijk maakt. Je zult hands-on meewerken aan het implementeren van journey management tooling (bijv. TheyDo, Cemantica, Smaply), traint klanten in journey management en ontwikkelt de werkwijze en het operating model van de organisatie om te zorgen voor effectieve en fijne klantreizen. Gebruik makend van je service design expertise, werk je samen met of in multidisciplinaire teams om een goede klantbeleving te ontwerpen en CX-ideeën in de praktijk te brengen. Hierbij stel je klantgerichtheid in elke stap voorop! Last but not least, draag je bij aan het vormgeven van Deloitte’s visie en competenties op het gebied van journey management!

How do you do this?

• Adviseren van klanten over onderwerpen binnen CX transformatie en journey management, zoals journey management‑tooling, werkwijzen, het vormgeven van journey teams, rollen en verantwoordelijkheden, governance en meer.
• Praktisch aan de slag gaan om een werkwijze voor journey management te ontwikkelen, journey management‑tooling (TheyDo, Smaply, Cemantica) te implementeren, een framework voor journey performance op te zetten of nieuwe journey-gedreven ceremonies te introduceren. Dit doe je op een ontwerpgerichte manier, met co-creatieworkshops en een flinke dosis creativiteit!
• Het leiden van en/of meewerken in werkstromen om journey management uit te rollen of te operationaliseren, mogelijk in verschillende rollen binnen multidisciplinaire journey-teams (bijvoorbeeld als journey owner, service designer of coach).
• Het uitvoeren van praktische service design werkzaamheden, waaronder klantonderzoek, journey mapping, service blueprinting, prototyping en implementatie.
• Het opzetten en verzorgen van trainingen over onderwerpen die met journey management te maken hebben.
• Cliënten helpen bij het vormen van een visie, ambitie en strategie rondom CX en journey management, én bij het verkopen, verspreiden en activeren van journey management en een klantgerichte mindset binnen de organisatie.
• Het vormgeven van Deloitte’s visie en het voortdurend ontwikkelen van onze competenties op het gebied van journey management, met voldoende ruimte om te experimenteren en nieuwe ideeën uit te proberen!

What’s in it for you?

• Je deelt bij ons mee in de winst. Boven op een vast salaris.
• Altijd blijven groeien. Met ons development program.
• Vergoeding om je thuiswerkplek op een ergonomisch verantwoorde manier in te richten én een internetvergoeding.
• Parttime (32 uur) of fulltime (40 uur) werken.
• Flexibele werktijden, je deelt je eigen agenda in.
• 26 vakantiedagen per jaar bij een fulltime dienstverband en de mogelijkheid om extra dagen in te kopen.
• Ruil 3 nationale feestdagen voor 3 niet-nationale feestdagen. Als je wilt.
• Een goede mobiliteitsregeling: de keuze uit verschillende opties zoals een leaseauto, reizen met het OV, een cash budget of een combinatie daarvan.
• Een laptop en iPhone. De iPhone mag je ook privé gebruiken.
• Een tijd-voor-tijdregeling. Gebruik de tijd die je op het ene moment meer maakt op momenten die er voor jou toe doen.
• Een pensioenregeling waarbij je eigen bijdrage slechts 2% is. Voor later.
• Mogelijkheid om deel te nemen aan de collectieve zorgkostenregeling.
• Fiscaal voordelige zaken. Denk aan bedrijfsfitness, het aanschaffen van een fiets tegen bruto salaris of de mogelijkheid om een fiets te leasen.
• De mogelijkheid om gebruik te maken van 55 uur oppasdienst per kalenderjaar, als jouw kind 12 jaar of jonger is.
• Een maandelijks budget waarmee je keuzes kunt maken in flexibele arbeidsvoorwaarden zoals extra vakantiedagen of het financieren van een fietsplan.
• Zes weken volledig betaald geboorteverlof voor traditionele huishoudens en regenbooggezinnen.

Be the true you

Natuurlijk overtuig je anderen met jouw onderbouwende standpunten en leg je graag de verbinding tussen mensen. Bovenal durf je jezelf te zijn. De ware jij. Met je eigen sterke punten, blik op de wereld en persoonlijkheid. Verder heb jij als (Senior) Consultant Journey Management:

• 3 - 5 jaar ervaring in service design, customer experience en/of journey management, inclusief werkervaring binnen een corporate of consultancy-omgeving.
• Een bewezen track record in het implementeren van journey management en het realiseren van journey-gedreven CX verbeteringen, van idee tot realisatie, bij grote bedrijven of overheidsorganisaties.
• Gedegen kennis en ervaring met diverse onderdelen van journey management, zoals werkwijzen, ceremonies, teaming en governance, met als bijzondere vermelding aantoonbare ervaring met tooling zoals TheyDo, Smaply of Cemantica.
• Uitstekende vaardigheden in stakeholdermanagement, het overtuigen, uitdagen en inspireren van klanten in dynamische zakelijke omgevingen.
• Vloeiende beheersing van service design en CX methoden, zoals klantonderzoek, journey mapping, service blueprinting en prototyping.

Jouw expertise deel je met zo'n 80 andere collega's in het Customer Strategy & Design-team dat onderdeel is van Deloitte Technology & Transformation.

Bij Customer Strategy & Design ontdekken en ontwerpen we klanttransformatiestrategieën en innovatieportfolio's. Wij helpen onze klanten van het begin tot het eind, en bieden zo de mogelijkheid om innovatieve klantengroei in een digitale wereld te realiseren. Binnen deze afdeling zijn toonaangevend denken en persoonlijke ontwikkeling de voornaamste prioriteiten. Daarom hechten we veel waarde aan innovatie en persoonlijke ontwikkeling. Bij Deloitte werken we hybride. We combineren werken vanuit huis, bij de klant en op kantoor zo optimaal mogelijk.

We combineren het volledige potentieel van de linker- en rechterkant van de hersenen en combineren de beste strategische en creatieve persoonlijkheden om een blijvende impact te creëren voor consumenten, bedrijven en de maatschappij.
Stefania Daniolos Manager Customer & Marketing

''Werken in diverse teams aan nieuwe projecten en verschillende klantvragen, zorgt ervoor dat ik mijn kennis en vaardigheden constant naar een hoger niveau moet tillen.''
Florine Bruijn Consultant