Customer Journey Marketeer

Werken als Customer Journey Marketeer bij e-Luscious

“In deze rol speel je e-commerce op Champions League niveau. Het doel is om harten van klanten door heel Europa te veroveren en hen loyaal te maken” – Olivier Prakken | General Manager Coffee

UITDAGING:

We willen zoveel mogelijk (nieuwe) klanten fan maken van onze koffiewinkels. Om dit te realiseren ben jij als marketeer verantwoordelijk voor een aantal belangrijke customer journeys. Denk aan nieuwe klanten fan te maken voor onze nieuwe Europese koffiewinkel Cafori.com. Dit doe je bijvoorbeeld door de juiste doelgroep te werven via een pakkende social mediacampagne en hen elke keer weer te verrassen tijdens hun bestel proces.

Jij denkt vanuit de klant en stelt deze centraal in alles wat hij/zij doet. Je stuurt bijvoorbeeld op het juiste moment een direct mailing om te voorkomen dat de klant zonder koffie komt te zitten. Door continue te testen, te leren en daardoor iedere dag een beetje beter te worden, verdienen wij de loyaliteit van onze klanten en maximaliseren wij het resultaat.

WAT GA JE NOG MEER DOEN?

• Je krijgt de mogelijkheid om (grote) projecten te leiden; bijvoorbeeld het opzetten van een loyaliteitsprogramma;
• Jij bouwt- en denkt mee aan de ultieme klantervaring. Je maakt op Europese schaal nieuwe klanten tot fan en deze fans betover jij tot ambassadeurs van Cafori.com;
• Jij brengt de customer journey in kaart en verbetert deze continu over alle kanalen;
• Je analyseert, optimaliseert en stuurt bij waar nodig;
• Je coördineert en executeert commerciële campagnes.

Team:

Nog meer klanten tot fan maken van onze koffiewinkels doe je niet alleen. Het koffie kernteam bestaat uit 15 enthousiaste collega’s. Wij werken met meerdere customer journey marketeers, ieder met een eigen specialisme. We hebben collega’s die heel goed kunnen schrijven, specialisten die e-mail flows maken, display campagnes opzetten of Shop Owners die alles weten van onze websites. Daarnaast werk je samen met ons Category team en onze afdelingen Customer Service, Database Marketing, Design, IT Front End, en nog veel meer.

WIJ BIEDEN JOU:

• Een functie met veel ruimte voor eigen initiatief in een hard groeiend bedrijf met 180 collega’s;
• Flexibiliteit in werken: thuis op kantoor of zelfs een paar weken vanuit het buitenland in overleg;
• Een creatieve, positieve en dynamische werksfeer in een winnend, no-nonsense team;
• Een competitief salaris bij een inspirerend bedrijf, we zijn trots op ons World-Class Workplace;
• Volop ruimte om jezelf verder te ontwikkelen binnen en buiten je eigen vakgebied door op maat samen te kijken waar je behoeften liggen;
• Korting op alle artikelen die wij verkopen binnen e-Luscious.

WAT BRENG JE MEE?

• Commerciële mindset en resultaat gericht;
• Analytisch met als doel continue te verbeteren;
• Duidelijke visie op (online) klantbenadering;
• Werkt planmatig en behoudt het overzicht op de belangrijkste zaken;
• Hebt kennis van en ervaring met E-mail, SEA, Social Media en/of Display;
• Hebt goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.