Cluster Reservations Agent

Rejoignez l’équipe Hilton Amsterdam en tant qu’Agent de Réservations Cluster

Résumé de poste

Un Agent de Réservations Cluster chez Hilton Hotels & Resorts travaille avec les données de tendance pour répondre aux demandes des clients et développer des relations solides afin de maximiser les opportunités de revenus.

Will you grab your chance to start working for the six Hilton Cluster Hotels?

Hilton Amsterdam est un hôtel 5 étoiles avec 271 chambres et 21 salles de banquet situé dans un emplacement unique. Avec tous nos membres d’équipe, nous poursuivons un objectif commun : dépasser les attentes de nos clients et améliorer constamment notre produit et notre service d’excellence. Créatif, innovant, un grand charisme… c’est Hilton Amsterdam !

Est-ce aussi votre objectif ? N’hésitez pas et rejoignez la famille Hilton. Le meilleur, c’est que ce n’est pas le seul hôtel pour lequel vous travaillerez… Il y a 5 autres hôtels Hilton dans notre Cluster : Hilton Rotterdam, Hilton The Hague, Hilton Amsterdam Airport Schiphol, Hilton Royal Parc Soestduinen et Hilton Garden Inn Leiden. Le bureau des réservations Cluster est situé au Hilton Amsterdam ; ce sera votre lieu de travail.

What will I be doing?

Pour notre équipe Business Development, nous recherchons actuellement un Agent de Réservations Individuelles Cluster. Dans ce poste, vous serez responsable de la gestion des réservations individuelles dans les hôtels Hilton mentionnés ci-dessus.

Vos principales responsabilités seront :

• Gérer les nouvelles demandes de réservation par e-mail et téléphone
• Vérifier toutes les réservations transitoires et maintenir les systèmes de réservation à jour
• Avoir une excellente connaissance des installations de l’hôtel et utiliser les atouts de l’hôtel pour maximiser les ventes
• Rédiger et envoyer des offres de chambres, confirmer les réservations auprès de nos clients et réservataires
• Respecter la politique de crédit Hilton
• Maintenir notre système de classement numérique précis
• Garantir notre promesse de satisfaction client en utilisant les standards de service Hilton
• Participer régulièrement aux appels de conférence sur les revenus en tant que représentant du département Réservations
• Surveiller la disponibilité des chambres de nos hôtels et, en cas de situation de « full house », s’assurer que notre équipe de réception est pleinement informée de notre stratégie commerciale pour atteindre 100 % d’occupation
• Être l’expert du département Réservations Cluster auprès de l’« International Reservations & Customer Care Team » avec une spécialisation pour un ou plusieurs de nos hôtels Cluster
• Gérer les activités liées aux revenus, telles que le développement et le chargement de divers « plans tarifaires » dans le système. Suivre, ouvrir et/ou fermer la disponibilité des chambres pour nos agents de voyage
• Booster les ventes de chambres pour nos hôtels en coopération avec l’équipe complète des Réservations Hilton et maximiser les résultats grâce à l’upselling et au cross-selling

What are we looking for?

Un Agent de Réservations Cluster au sein des hôtels de la marque Hilton Worldwide travaille toujours au nom de nos clients et en collaboration avec les autres membres de l’équipe. Pour réussir dans ce rôle, vous devez maintenir l’attitude, les comportements, compétences et valeurs suivants :

• Attitude hospitalière
• Forte fibre commerciale
• Communicatif
• Orienté résultats
• Représentatif
• Décisif
• Résistant au stress
• Une expérience d’un an dans un poste similaire est un atout
• Maîtrise de l’anglais et du néerlandais

What can you expect from us?

En plus d’être reconnu comme un Great Place to Work dans la catégorie des grandes entreprises et multinationales, nous vous offrons :

• Période de formation intensive et programme de développement personnel
• Possibilités de mobilité interne et de promotion
• Réduction employé sur les chambres d’hôtel Hilton Worldwide via notre programme international de voyage Hilton
• Réduction employé de 50 % sur la restauration dans les hôtels Hilton Worldwide
• Participation à des événements sportifs comme Dam to Dam, beach-volley et compétitions de football
• Sorties annuelles d’équipe, fête du personnel et forums trimestriels des membres d’équipe
• Équipe jeune et dynamique avec un esprit work hard/play hard et qui aime s’amuser au travail
• Indemnité de déplacement

Have we sparked your interest? Don’t hesitate, apply now and become part of the Hilton family!