Intermodal Customer Solutions Agent

MSC - Mediterranean Shipping Company is als internationale containerrederij een wereldwijde leider in scheepvaart en logistiek. Wij stellen met trots mensen en relaties centraal in alles wat we doen. Op de dag van vandaag verscheept MSC Nederland meer dan een miljoen TEU aan vracht per jaar! Dit gebeurt voornamelijk vanuit de terminals in de haven van Rotterdam. Door ons globale netwerk spelen wij via verschillende transportmodaliteiten zoals onder andere eigen schepen, barges, trucks, treinen en vliegtuigen, in op de behoeften van onze klanten wereldwijd. Om dit mogelijk te maken werken wij met circa 400 collega’s vanuit ons kantoor op de Blaak, met een schitterend uitzicht op het centrum van Rotterdam.

Per juni 2024 heeft MSC wereldwijd 675 kantoren in 155 landen met meer dan 200.000 medewerkers. Ons hoofdkantoor is gevestigd in Genève, Zwitserland. Voor ons kantoor in Rotterdam zijn wij ter versterking op zoek naar een Intermodal Customer Solutions Agent.

Wat ga je doen als Intermodal Customer Solutions Agent?

Wij zijn op zoek naar een proactieve en klantgerichte collega om ons team te versterken als Intermodal Customer Solutions Agent. In deze rol zorg je voor een soepele onboarding, consistente communicatie en voortdurende ondersteuning van onze klanten. Je speelt ook een cruciale rol in het handhaven van operationele standaarden door strikte naleving van SOP’s en SLA’s.

Belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Onboarding en klantbeoordeling:
  Begeleid de onboarding van nieuwe klanten door benodigde informatie te verzamelen, accounts op te zetten en volledige gereedheid te garanderen. Voer regelmatige evaluaties uit om klanttevredenheid en afstemming op de serviceverwachtingen te waarborgen.
• Communicatie over extra kosten:
  Communiceer duidelijk en professioneel over eventuele bijkomende kosten, inclusief toelichting en specificatie. Behandel gerelateerde vragen of zorgen tijdig.
• Klantondersteuning bij dagelijkse vragen en rapportages:
  Fungeer als eerste aanspreekpunt voor dagelijkse klantvragen. Zorg voor tijdige oplossingen en genereer nauwkeurige dagelijkse/wekelijkse rapporten op basis van klantbehoeften.
• Zorg voor optimale boekingskwaliteit:
  Controleer en verifieer boekingsgegevens op juistheid en volledigheid. Identificeer en corrigeer afwijkingen en werk samen met relevante teams om het boekingsproces continu te verbeteren.
• Validatie vóór verzending:
  Controleer of alle verzenddocumenten (zoals transportdocumenten, douanevrijgave, enz.) zijn ingediend en goedgekeurd vóór de verzenddeadline.Verifieer de commerciële vrijgave via relevante afdelingen of klantportalen.Zorg dat alle vereisten voor voorafgaande aankondiging zijn voldaan voor geplande zendingen.
• Afhandeling van uitzonderingen:
  Identificeer ontbrekende of vertraagde documentatie en escaleer dit naar de juiste contactpersoon.Volg op met klanten en interne teams om tijdige oplossing van afwijkingen vóór transport te garanderen.Houd een duidelijk logboek bij van alle issues, acties en uitkomsten ter verbetering van de dienstverlening.
• Naleving van SOP’s en SLA’s:
  Zorg dat alle klantinteracties en interne processen strikt voldoen aan de vastgestelde standaardprocedures.Monitor prestaties ten opzichte van de afgesproken servicelevels en onderneem corrigerende acties indien nodig om doelstellingen te behalen of te overtreffen.

Herken jij jezelf in het onderstaande?

• Heb jij ervaring in de logistiek, klantenservice of intermodaal transport?
• Ben jij bekend met verzenddocumentatie (zoals CMR, leveringsbonnen, commerciële vrijgaven)?
• Heb jij sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om samen te werken met diverse teams en culturen?
• Ben jij nauwkeurig en heb je een oplossingsgerichte instelling?
• Ben jij vaardig in MS Office en transport-/logistieksoftware?
• Heb jij het vermogen om prioriteiten te stellen in een dynamische, tijdkritische omgeving?

Herken jij jezelf in bijna al deze vragen? Dan zoeken wij jou!

Wat bieden wij jou?

Wij bieden jou de mogelijkheid om onderdeel te zijn van MSC, een internationale organisatie waarbij een informele werksfeer wordt gecombineerd met een professionele aanpak.
Je krijgt een fulltimebaan voor vijf dagen in de week met een 38,75-urige werkweek. Naast het marktconforme salaris, ontvang je uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een vaste 13e maand, diverse opleidingsmogelijkheden, kilometervergoeding of OV kaart voor woon- werkverkeer, een voor de werknemer premievrij pensioen en een volledige maand aan vakantiegeld.

Welke aantrekkelijke extra voorwaarden horen er bij het werken bij MSC?

• Vers fruit in onze keukens
• Fiscaal voordelig producten aanschaffen zoals:

• Een (elektrische) fiets
• Fitnessabonnement
• Sportcontributie
• Verse en gezonde maaltijden

Tot slot organiseren we regelmatig leuke MSC borrels en personeelsevents.

Een pre-employment screening door Validata maakt onderdeel uit van deze procedure.