Teammanager

Werken bij het RTO Beheerteam van de Belastingdienst

Ben jij een coachende leider met lef en een frisse blik? Bij het RTO Beheerteam van de Belastingdienst krijg je de ruimte om dit te tonen, in een omgeving waarin klantgericht, wendbaar en resultaatgericht samenwerken centraal staat. Je draagt bij aan het verbeteren van de digitale dienstverlening voor burgers, ondernemers en intermediairs door je collega’s te faciliteren zodat ze kunnen excelleren. Je zorgt voor doelgerichtheid, verbinding en ontwikkeling.

Dit doe je bij de Belastingdienst

Als teammanager van het RTO (Redactie Team Online) Beheer draag je met het team direct en indirect bij aan de verbetering van de interactie met burgers, bedrijven en belastingadviseurs. Je geeft samen met het afdelingshoofd leiding aan een team van 30 professionals.
Je bent met je collega’s verantwoordelijk voor de begrijpelijkheid van brieven en de bouw van briefmodellen in de brievenapplicatie van de Belastingdienst. Je werkt nauw samen met het team dat de registratie en het beheer van alle documenten van de Belastingdienst voor haar rekening neemt. En daarnaast werk je met IT-professionals aan het technisch beheer en de doorontwikkeling van het documentmanagementsysteem, de taalscan en het brievensysteem. Je bent zichtbaar, toegankelijk, open en duidelijk, en je weet mensen te motiveren. Je kijkt verder dan vandaag en voelt je verantwoordelijk voor je medewerkers. Je verbetert de efficiëntie, klantgerichtheid en het werkgeluk door agile- en lean-principes toe te passen. Je geeft het team rust en vertrouwen, behandelt je collega’s gelijkwaardig, bouwt met de afdeling aan meer eigenaarschap, en stimuleert en faciliteert persoonlijke groei.

Een bijzondere baan, omdat...

• je leiding geeft in een zeer dynamische en productieve omgeving die vraagt om durf, visie, stabiliteit en resultaten
• je de schakel bent tussen de dagelijkse bedrijfsvoering en de langetermijnstrategie de Belastingdienst, en vice versa
• je dagelijks werkt aan de verbetering van de dienstverlening samen met: productmanagers, productowners, brievenbouwers, redacteuren, teammanagers, documentbeheerders en andere specialisten
• je ruimte krijgt om je leidinggevende kwaliteiten verder te ontwikkelen
• je bijdraagt aan de verbetering van de interactie tussen de Belastingdienst en de burgers en ondernemers van Nederland

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

“Wat werken bij RTO Beheer bijzonder maakt? Het elke dag samen met collega’s werken aan de kwaliteit van brieven, de verbetering van de brievenapplicatie, en het faciliteren van de klantbehandeling door de briefmodellen te bouwen en het documentmanagementsysteem te onderhouden en te verbeteren maakt dat ik mij nuttig en trots voel” Marnix Reinhard, Afdelingshoofd Digitaal

Functie-eisen

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt wo-werk- en denkniveau en minstens drie jaar ervaring in een soortgelijke rol.
• Je hebt een agile mindset en durft een stevige, coachende leider te zijn.
• Je weet wat het is om in een complexe organisatie te werken.
• Je hebt inzicht in de samenhang van werkprocessen binnen en buiten je afdeling en je neemt het initiatief voor verbeteringen die leiden tot meer efficiëntie en betere resultaten.
• Je staat open voor verandering en feedback en je durft kritische vragen te stellen.
• Je denkt in mogelijkheden en weet lastige situaties om te buigen naar kansen.

Jouw competenties

• organisatiesensitiviteit
• overtuigingskracht
• samenwerken
• ontwikkelen medewerkers
• doorzettingsvermogen

Arbeidsvoorwaarden

Natuurlijk ontvang je naast salaris ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur.

De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer.

Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Als deze niet kan worden overlegd voor de indiensttreding, volgt geen arbeidsovereenkomst.

Meer over jouw toekomstige afdeling

De Directie Klantinteractie & -services (KI&S) is namens de andere directies in het primair proces verantwoordelijk voor de massale interactie met burgers en bedrijven en voor de vernieuwingen van deze massale interactie en stuurt daarbij op het voorkomen van onnodige interactie. Wanneer interactie waarde toevoegt, zorgt KI&S voor heldere informatie en een persoonlijke benadering zodat burgers en bedrijven zelf hun zaken met de Belastingdienst kunnen regelen via de digitale voorzieningen zoals de portalen en de website. En hebben belastingplichtigen of toeslaggerechtigden alsnog een vraag, dan worden ze in één contact goed geholpen. Én KI&S verzamelt en analyseert klant- en kanaalkennis.

Belastingdienst

Bij de Belastingdienst werken ongeveer 25.000 mensen verspreid over het hele land aan een financieel gezond Nederland. Dit doen we door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en te controleren en fraude op te sporen. De Belastingdienst maakt het burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk om verplichtingen na te kunnen komen en gebruik te kunnen maken van rechten. Dat gebeurt met passende dienstverlening, door massale processen juist en tijdig uit te voeren én door adequaat toezicht uit te oefenen. De Belastingdienst is sterk in ontwikkeling en heeft de ambitie om de beste Belastingdienst voor Nederland te zijn met focus op fiscale taken en vakmanschap.