HR Service adviseur

Werk in een nieuw, enthousiast HR-team en lever direct HR inhoudelijke adviezen aan NS-medewerkers, en ontwikkel je snel in een dynamische omgeving.

Daarom wil je als HR Service adviseur bij NS werken

• Je helpt NS-medewerkers met effectief HR-advies (telefonisch of via het HR-portaal) en draagt bij aan onze medewerkerstevredenheid.
• Je wordt onderdeel van een nieuw HR-team binnen de Frontoffice van People Services van HR dat continu binnen HR werkt aan procesverbeteringen voor NS-medewerkers.
• Beleef de magie van een organisatie die Nederland bereikbaar maakt voor iedereen.

Anne: "Dit is een functie waarin je direct in contact staat met NS-medewerkers om HR inhoudelijk advies te geven. Elke dag is anders, en de kans om direct met NS-medewerkers te werken maakt deze functie uitdagend en dynamisch. Bovendien heb je de kans om een nieuwe afdeling te werken én dat samen vorm te geven "

Anne, HR Service Adviseur

Dit ga je doen als HR Service adviseur

De afdeling People Services speelt een cruciale rol in het realiseren van NS-bedrijfsdoelen door de efficiëntie en effectiviteit van HR-informatie en -systemen te verbeteren. Dit draagt bij aan het creëren van een doelmatige en effectieve HR-organisatie. Als HR Service Adviseur lever je direct operationeel HR-advies aan NS-medewerkers.

Dankzij jouw sterke klantgerichte instelling en analytisch vermogen ben jij van onschatbare waarde bij het:

• Zorgen voor tevreden medewerkers en leidinggevenden door (zoveel mogelijk in één keer) HR-vragen te beantwoorden en/of het oplossen van problemen in het HR-domein. Dit doe je volgens de NS cao, kennisartikelen op het HR Portaal en/of bestaande wet en regelgeving. Jouw bijdrage is essentieel voor het behalen van onze KPI's op het gebied van klanttevredenheid, first-time fix, en afhandelingssnelheid binnen SLA.
• Directe telefonische communicatie of via het HR Portaal met NS-medewerkers om duidelijke en effectieve oplossingen te bieden.
• Vastleggen van contactmomenten en genomen acties in ons ticketsysteem.
• Het warm doorverwijzen van complexe vraagstukken naar andere HR-teams als dat nodig is.
• Signaleren van en bijdragen aan procesverbeteringen binnen het HR-domein.
• Binnen de Frontoffice nauw samenwerken met HR Proces & Service Specialisten om complexe vragen effectief op te lossen en processen binnen de HR-diensten te verbeteren.
• Deelname aan workshops en trainingen voor professionele ontwikkeling.
• Actuele ontwikkelingen in HR bijhouden voor de beste adviespraktijken.

Hier ga je werken

Je gaat werken op kantoor in Utrecht (waarbij ruimte is om ook hybride te werken), in een nieuw te vormen team. In dat team zal open communicatie en samenwerking centraal staan. Belangrijke waarden zullen zijn om altijd bereid te zijn om elkaar te helpen en te leren van elkaars ervaringen. Informele koffiegesprekken en spontane brainstormsessies maken jouw werkdag inspirerend. En natuurlijk mag er gelachen worden!

Beoogde startmomenten zijn in juli en (waarschijnlijk) september.

Bij NS vinden we diversiteit en inclusie belangrijk, het maakt samenwerken leuker en het resultaat wordt er vaak beter van. Wat jouw achtergrond of levensovertuiging is, maakt dan ook niet uit: we zijn vooral benieuwd naar jouw visie op de functie van HR Service adviseur.

Dit zijn de functie-eisen

• Je hebt een hbo-diploma in Human Resource Management of een vergelijkbare studie, of een mbo-niveau 4 werk- en denkniveau met minimaal 1 jaar relevante ervaring, bij voorkeur in een dienstverlenende rol.
• Je beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.
• Je staat collega’s netjes te woord en herkent de ‘vraag achter de vraag’ om hen zo goed mogelijk (verder) te helpen.
• Je hebt probleemoplossend vermogen en gedrevenheid om tot effectieve oplossingen te komen.
• Je bent leergierig en proactief, altijd op zoek naar verbetering in je werk.
• Je werkt nauwkeurig en gestructureerd in administratieve taken.
• Je hebt flexibiliteit om met veranderende omstandigheden om te gaan.

Bij NS zoeken we collega's met lef en openheid voor verandering. Voor deze functie ligt de nadruk op klantgerichtheid, wat betekent dat je de behoeften van NS-medewerkers centraal stelt en hen effectief ondersteunt.