Teamleider Customer Service Team

Teamleider Customer Service Team

Functieomschrijving

Ben jij een echte verbinder met een sterk gevoel voor techniek én teamontwikkeling? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als Teamleider van het Customer Service Team (CST) geef je leiding aan een team van 11 technische collega’s, variërend van junior tot senior niveau in verschillende disciplines. Samen zijn zij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en verantwoordelijk voor de technische implementatie en ondersteuning van onze diensten.

Dit is wat je gaat doen:

• Je stuurt het CST aan, bestaande uit een 1e en 2e lijns team, en zorgt voor een soepele samenwerking stimuleert persoonlijke ontwikkeling.
• Je beheert en optimaliseert het servicedesk- en incidentmanagementproces (volgens ITIL-principes).
• Je draagt zorg voor het maken en bijhouden van de personeelsplanning.
• Je bewaakt de voortgang, kwaliteit en afhandeling van klantvragen en tickets (SLA).
• Je bent verantwoordelijk voor het nakomen van gemaakte afspraken en het waarborgen van klanttevredenheid.
• Je denkt actief mee in verbeteringen van processen en de dienstverlening.
• Je werkt nauw samen met collega teamleiders en servicemanagers en je rapporteert aan de Manager Operations.

Wat we van je vragen:

• Minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen een technische of klantgerichte omgeving.
• Kennis van ITIL-processen en affiniteit met technische dienstverlening.
• Sterke communicatieve vaardigheden.
• Een proactieve houding en oog voor teamontwikkeling.
• Je bent resultaatgericht, analytisch en hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Op roulatiebasis bereikbaar buiten kantooruren voor de storingsdienst.
• Je bent voor 32-40 uur per week beschikbaar.

Wat krijg je van ons?

• Werken bij een snelgroeiend familiebedrijf in een hightech datacenter dat luxe werkplekken biedt, een lunch/werk café, moderne & flexibele werk/focusplekken én een skybar;
• Een jaarlijkse prestatie bonus die kan oplopen tot 1 bruto maandsalaris;
• 25 vakantiedagen o.b.v. 40 uur, maar heb je er een paar extra nodig dan kun je tot 10 dagen bijkopen;
• Aantrekkelijke pensioenregeling bij Aegon Cappital;
• Studieregeling en Persoonlijk Ontwikkel Plan;
• Reiskostenvergoeding van € 0,21 per km en een thuiswerkvergoeding van € 2,75 per dag.

Interconnect verbindt mensen

Bij Interconnect werken we samen aan betrouwbare IT-oplossingen, binnen het Data & Cloud center domein. We zijn een Nederlands familiebedrijf, opgericht in 1995, en uitgegroeid tot 130 bekwame Interconnecters. Vanuit onze hightech datacenters in ’s-Hertogenbosch en Eindhoven, leveren wij een stabiel en veilig IT-fundament waarmee bedrijven én mensen met elkaar verbonden blijven. Daarnaast zijn we als sponsor betrokken bij verschillende maatschappelijke initiatieven.