Teamleider Customer Care B2B

Ben jij een gedreven leidinggevende met een passie voor klantcontact en commercie? Wil je jouw leiderschapsvaardigheden verder ontwikkelen en een echte impact maken binnen een dynamisch bedrijf? Bij Mediq zijn we op zoek naar een Teamleider Customer Care B2B voor ons Customer Care Center in Utrecht/De Meern. Heb jij ervaring als leidinggevende in een professionele klantcontactomgeving en ben je klaar voor een nieuwe uitdaging? Dan maken we graag kennis met jou!

Wat ga je doen?

Als Teamleider Customer Care geef je leiding aan een enthousiast en professioneel team van 15 tot 20 medewerkers in het B2B-segment. Jij bent de coach die het team naar een hoger niveau tilt door het verbeteren van vaardigheden, kennis en prestaties. Je stuurt het team aan op belangrijke doelstellingen zoals klanttevredenheid, first-time right, kwaliteit, bereikbaarheid, servicelevels en efficiëntie.

Daarnaast ben je continu bezig met procesverbetering en het behalen van de juiste resultaten. Jij blijft proactief op de hoogte van trends en ontwikkelingen binnen je vakgebied, en zorgt ervoor dat deze kennis wordt toegepast om de resultaten van het team te verbeteren.

Een of twee keer per maand werk je op onze andere locatie in Oud-Beijerland, wat je de mogelijkheid biedt om het grotere geheel van Mediq te ervaren.

Wat breng je mee?

• Je hebt hbo-niveau en aantoonbare ervaring met het aansteken, coachen en motiveren van een team.

• Je hebt recente ervaring als leidinggevende binnen een klantcontactomgeving, commerciële binnendienst of sales support organisatie.

• Je bent data-gedreven en hebt ervaring met KPI's, waarbij je beslissingen maakt op basis van analyses.

• Je hebt een scherp commercieel inzicht en affiniteit met de zorgsector.

• Je hebt ervaring met changemanagement en weet beleid en strategie om te zetten in concrete doelstellingen voor je team.

• Je beschikt over uitstekende computervaardigheden, inclusief kennis van Excel en het opstellen van rapportages en analyses.

• Je bent een flexibele, stressbestendige leidinggevende met een resultaatgerichte mindset en uitstekende communicatieve vaardigheden.

• Je spreekt vloeiend Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.

Wat mag je van ons verwachten?

Naast een uitdagende functie binnen een enthousiast en gedreven team, investeren we graag in jouw persoonlijke ontwikkeling. Je krijgt de kans om jezelf verder te ontwikkelen via op maat gemaakte trainingen en on-the-job coaching. Bovendien bieden we via onze Mediq Academy een breed scala aan trainingen aan om jouw kennis en vaardigheden te versterken.

Onze bedrijfscultuur wordt gedreven door collega's met een sterke passie voor zorg en commercie, en een hoog niveau van betrokkenheid en bevlogenheid. Mediq groeit en is volop in beweging, wat betekent dat er volop kansen zijn voor verdere doorgroei binnen en buiten de afdeling.

Wat biedt Mediq nog meer?

• Een salaris volgens de cao Mediq (schaal 8) tussen de €3.400,- en €4.000,- bruto op basis van een fulltime dienstverband (40 uur), afhankelijk van kennis, ervaring en vaardigheden.

• Vakantiegeld van 8% in april, plus een extra jaarlijkse uitkering van maximaal 7,5% op basis van prestaties en doelstellingen.

• Laptop en telefoon voor optimale werkomstandigheden.

• Reiskostenvergoeding van €0,21 per kilometer, tot maximaal 50 km enkele reis.

• 25,5 vakantiedagen per jaar op basis van een fulltime dienstverband van 40 uur (met de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen).

• Ruimte voor persoonlijke groei en regie over je eigen ontwikkeling.

• Hybride werken: een combinatie van werken op onze locatie in De Meern en thuiswerken.

• Een functie voor 36 of 40 uur per week, met de flexibiliteit om minimaal 3 dagen op kantoor te werken.

Wij leren jou graag kennen!

Spreekt deze vacature jou aan en denk je dat jij je thuis gaat voelen in ons team? Wij kijken uit naar jouw sollicitatie!

Solliciteer snel en ontdek hoe jij het verschil kunt maken binnen Mediq!